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Comparer Desk365etHelpdesk 365 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00
À partir de $11.99
Desk365
Note
(27)4.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpdesk 365
Note
(198)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpdesk 365 excelle en satisfaction des utilisateurs, avec un score global plus élevé par rapport à Desk365. Les utilisateurs apprécient son design simple et son interface conviviale, ce qui permet aux administrateurs de suivre facilement les tickets et de gérer efficacement les flux de travail.
- Selon les avis vérifiés, Helpdesk 365 a un nombre de critiques significativement plus élevé, indiquant une base d'utilisateurs plus établie. Ce volume plus important de retours suggère que les utilisateurs ont eu plus d'opportunités de partager leurs expériences, contribuant à une évaluation plus fiable du logiciel.
- Les utilisateurs disent que Desk365 se distingue par sa facilité d'installation et ses options de personnalisation. De nombreux critiques soulignent la rapidité avec laquelle ils ont pu commencer, l'un d'eux notant la possibilité de créer différents départements et flux de travail adaptés à leurs besoins, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle.
- Les critiques mentionnent que bien que Helpdesk 365 offre un système de billetterie robuste, certains utilisateurs trouvent que l'expérience de réponse aux tickets est légèrement moins favorable par rapport à Desk365. Les utilisateurs de Desk365 apprécient la mise en page intuitive qui permet une navigation rapide et une gestion efficace des tickets.
- Selon les retours récents, Helpdesk 365 brille par la qualité de son support, recevant des notes élevées de la part des utilisateurs qui apprécient la réactivité de l'équipe de support. En revanche, les utilisateurs de Desk365 louent également leur équipe de support mais notent que le support de Helpdesk 365 est particulièrement efficace pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux produits ont leurs points forts en gestion des flux de travail, mais les fonctionnalités de gestion des SLA de Helpdesk 365 sont particulièrement bien reçues. Les utilisateurs apprécient la possibilité de définir et de suivre les accords de niveau de service, ce qui est crucial pour maintenir la qualité du service.
Desk365 vs Helpdesk 365
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Desk365 est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Desk365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desk365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpdesk 365.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Desk365 à Helpdesk 365.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk365
Standard
$12.00
/agent/mois (facturé annuellement)
- Billetterie
- Microsoft Teams
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
Essai gratuit
Desk365
Essai gratuit disponible
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.4
21
9.2
62
Facilité d’utilisation
9.4
26
9.4
194
Facilité d’installation
9.3
25
9.2
119
Facilité d’administration
9.7
17
8.7
30
Qualité du service client
9.8
21
9.7
61
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
10.0
17
9.3
29
Orientation du produit (% positif)
10.0
20
9.8
60
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
20
9.2
10
9.1
19
8.8
10
9.4
18
9.3
9
9.2
19
9.1
9
8.9
18
9.4
8
9.4
19
8.8
10
9.2
19
9.3
9
8.8
18
8.3
7
IA générative
8.4
17
Pas assez de données disponibles
7.9
17
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
18
9.0
8
9.3
20
9.0
10
8.0
18
7.2
9
Fonction non disponible
7.1
8
Fonction non disponible
6.9
7
Plate-forme
7.5
17
8.7
9
8.9
18
9.1
9
9.2
18
9.7
10
8.9
19
8.3
9
7.3
18
8.7
9
7.9
18
8.3
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
management
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk365etHelpdesk 365 est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk365 n'a aucune catégorie unique
Helpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion d’organismes à but non lucratif
11.5%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
11.5%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Immobilier
7.7%
Autre
46.2%
Assurance
12.1%
Sécurité informatique et réseau
8.6%
Technologies et services d’information
7.6%
Logiciels informatiques
5.1%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.0%
Autre
62.6%
Meilleures alternatives
Discussions
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À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
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