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Logiciels d'agents de support client IA
Cresta
Gong
Cresta-vs-Gong

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Leaptree Optimize

4.7/5

(20)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(43)4.2 sur 5

(6,434)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.2% des avis)

Marché intermédiaire (69.3% des avis)

Pros & Cons

Enregistrement d'appel (1) Coaching (1) Dépendance à l'IA (1) Inexactitude de l'IA (1)

Utile (376) Facilité d'utilisation (315) Problèmes d'appel (143) Problèmes d'enregistrement (102)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Cresta

Note

(43)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.2% des avis)

Pros & Cons

Enregistrement d'appel (1) Coaching (1) Dépendance à l'IA (1) Inexactitude de l'IA (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Cresta

Gong

Note

(6,434)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (69.3% des avis)

Pros & Cons

Utile (376) Facilité d'utilisation (315) Problèmes d'appel (143) Problèmes d'enregistrement (102)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Gong

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Gong excelle dans l'enregistrement des appels avec un score de 9,6, soulignant sa capacité à capturer et analyser efficacement les conversations, tandis que la performance de Cresta dans ce domaine est moins impressionnante, menant à un score de 7,4.
Les critiques mentionnent que les capacités de machine learning de Gong sont notées à 8,8, fournissant des insights avancés sur les données d'appel, alors que les fonctionnalités de machine learning de Cresta sont perçues comme moins robustes, reflétées par un score de 7,5.
Les utilisateurs de G2 apprécient la qualité du support de Gong, lui attribuant un score de 9,3, indiquant une forte expérience de service client, tandis que le support de Cresta est noté plus bas à 8,7, suggérant une marge d'amélioration dans l'assistance aux utilisateurs.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la cadence des opérations de revenus supérieure de Gong avec un score de 8,2, ce qui aide à maintenir un processus de vente cohérent, comparé au score inférieur de Cresta de 8,0, indiquant une moindre efficacité dans ce domaine.
Les critiques disent que les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle de Gong sont très bien notées à 9,1, permettant une analyse détaillée des interactions avec les clients, tandis que les fonctionnalités similaires de Cresta sont notées plus bas à 8,2, suggérant une moindre profondeur dans l'analyse.
Les utilisateurs rapportent que les matériaux de formation et de coaching de Gong sont notés à 9,0, fournissant des ressources complètes pour le développement des utilisateurs, tandis que les matériaux de Cresta sont notés à 8,7, indiquant une expérience de formation légèrement moins efficace.

Cresta vs Gong

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gong plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Cresta dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gong répond mieux aux besoins de leur entreprise que Cresta.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gong est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gong à Cresta.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Cresta

Aucun tarif disponible

Gong

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Cresta

Aucune information sur l'essai disponible

Gong

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.4

9.4

4,930

Facilité d’utilisation

9.1

9.3

4,986

Facilité d’installation

8.0

9.1

1,215

Facilité d’administration

8.7

9.1

768

Qualité du service client

8.8

9.3

3,500

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

10.0

9.3

770

Orientation du produit (% positif)

8.3

9.0

4,608

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

389

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

349

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

343

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

346

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

346

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

351

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

347

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

347

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

349

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

352

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

333

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

339

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

285

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

291

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Engagement des ventesMasquer 25 fonctionnalitésAfficher 25 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

106

Flux de travail intégrés

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

101

Suivi/automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

101

Appels et voix

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

100

Autres options de sensibilisation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Intégration CRM

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

100

Calendrier

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

100

Enregistrements partagés

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Répétabilité et rapport

Gestion du contenu

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Gestion des flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Performances du flux de travail

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Coaching de vente et perspectives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

100

Gamification

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

IA et automatisation

Hiérarchisation des leads

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Notation des leads

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Meilleure planification du moment de la journée

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Renseignements sur l’acheteur

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Engagement des ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

2,896

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

2743

Fonctionnalité vérifiée

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2466

Fonctionnalité vérifiée

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

2656

Fonctionnalité vérifiée

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1794

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1869

Fonctionnalité vérifiée

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2513

Fonctionnalité vérifiée

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2299

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

673

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

134

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

133

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

134

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

133

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

134

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

133

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

133

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Formation

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

conformité

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Génération de Langage Naturel (GLN)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

Ingestion de données

Traitement des mégadonnées

Pas assez de données disponibles

Traitement des données non structuré

Pas assez de données disponibles

Traitement de divers types de fichiers

Pas assez de données disponibles

Présentation

Création de rapports

Pas assez de données disponibles

Tableaux et graphiques

Pas assez de données disponibles

Contenu sur mesure

Pas assez de données disponibles

Système

Prise en charge du langage de programmation

Pas assez de données disponibles

Glissez et déposez

Pas assez de données disponibles

Algorithmes prédéfinis

Pas assez de données disponibles

Modèles personnalisables

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Opérations et Intelligence des Revenus (O&I)Masquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

486

Approvisionnement et prévisions de revenus

Historique des revenus

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des pipelines

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

377

Analyse du tableau de bord

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

408

Visualisation de données multi-appareils

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

347

Segmentation des données

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

355

Prévisions prédictives

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

248

Cadence des opérations de revenus

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

245

Enrichissement des données CRM

Synchronisation du calendrier

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

401

Capture de l’activité des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

388

Intelligence conversationnelle

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

423

Pistes marketing

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Contact Capture

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

253

Gestion de compte

Comptes non engagés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

324

Optimisation des comptes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

339

Tendances historiques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

349

Performance des représentants

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

370

Engagement du compte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

259

Modèles historiques de victoires/pertes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

240

Agentic AI - Opérations et Intelligence de Revenu (RO&I)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Analyse des ventesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

1,004

Agentic AI - Analyse des ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Approvisionnement en données

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

743

Exportation et partage de données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

788

Visualisation de données multi-appareils

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

715

Tableaux de bord interactifs

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

802

Segmentation des données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

725

Analyse prédictive

Notation des leads

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

720

Notation des opportunités

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

748

Analyse du risque

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

734

Prévisions en direct

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

720

Gestion des ventes

Gestion des pipelines en direct

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

756

Gamification des ventes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

720

Analyse basée sur les comptes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

757

Suivi des activités

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

822

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

8.8

2,866

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Formation

Base de connaissances

8.1

9.0(gagné par 0.9)

1964

Fonctionnalité vérifiée

Matériel d’encadrement

8.7

9.0(gagné par 0.3)

2175

Fonctionnalité vérifiée

Création de playbook

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

1526

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement vidéo

Fonction non disponible

9.2(gagné par défaut)

2214

Fonctionnalité vérifiée

Vos commentaires

révision

8.7

9.3(gagné par 0.6)

2370

Fonctionnalité vérifiée

Scorecard

8.5

9.0(gagné par 0.5)

1851

Fonctionnalité vérifiée

Carte d’entraîneur

9.0(score égal)

1894

Fonctionnalité vérifiée

Classement

8.6

8.8(gagné par 0.2)

1604

Fonctionnalité vérifiée

Mises à jour en temps réel

8.9(score égal)

1790

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.1

8.9(gagné par 0.8)

1877

Fonctionnalité vérifiée

Concurrence

8.4(gagné par défaut)

Fonction non disponible

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

387

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Cresta

Gong

CrestaetGong est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetCoaching en vente

Catégories uniques

Cresta est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetChatbotsetGénération de Langage Naturel (GLN)etAgents IA pour les opérations commerciales

Gong est catégorisé comme Assistant commercial IAetEngagement des ventesetAnalyse des ventesetOpérations et Intelligence des Revenus (O&I)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Cresta

Petite entreprise(50 employés ou moins)

11.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.2%

Entreprise(> 1000 employés)

42.9%

Gong

Petite entreprise(50 employés ou moins)

13.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

69.3%

Entreprise(> 1000 employés)

17.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

11.9%

13.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

45.2%

69.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

42.9%

17.5%

Industrie des évaluateurs

Cresta

Loisirs, Voyages & Tourisme

21.4%

Hospitalité

21.4%

Télécommunications

9.5%

Marketing et publicité

7.1%

Technologies et services d’information

7.1%

Autre

33.3%

Gong

Logiciels informatiques

37.6%

Technologies et services d’information

16.7%

Marketing et publicité

9.1%

internet

5.1%

Services financiers

3.3%

Autre

28.3%

Meilleures alternatives

Cresta Alternatives

Gong Alternatives

Salesforce Sales Cloud

Discussions

Discussions Cresta

Cresta n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions Gong

Qu'est-ce que le logiciel Gong ?

6 commentaires

Gong software est un logiciel qui enregistre et analyse les appels de vente. Cela permet au vendeur de se concentrer sur l'appel et d'analyser les données...Lire la suite

Quelle est l'adresse e-mail à laquelle envoyer l'invitation pour un appel de dernière minute à enregistrer ? Et y a-t-il un moyen d'envoyer l'invitation par e-mail, pas par le site de Gong ?

4 commentaires

assistant@gong.io a fonctionné pour moi !Lire la suite

Comment rendre Gong automatique pour tous mes appels ?

3 commentaires

Vous pouvez contrôler cela dans les paramètres de configuration. Vous ne devriez pas avoir à vous connecter à Gong pour qu'il enregistre.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Cresta Contacter Cresta

Poser une question à Gong Contacter Gong

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