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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Salesforce Service Cloud
Note
(7,166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle dans sa fonctionnalité de Authentification Multi-Facteurs, avec un score de 9,1, ce qui offre des mesures de sécurité robustes. En revanche, le score de 8,8 de DevRev indique une approche solide mais légèrement moins complète de la sécurité.
- Les critiques mentionnent que la Qualité du Support est notablement plus élevée pour DevRev, avec un score de 9,2 comparé à celui de 8,3 de Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs apprécient l'équipe de support réactive de DevRev, qu'ils disent être rapide à résoudre les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Facilité d'Utilisation de DevRev, avec un score de 8,7, qui est supérieur à celui de 8,4 de Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface de DevRev est plus intuitive, ce qui facilite la navigation pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Salesforce Service Cloud dispose d'une fonctionnalité de Base de Données Clients et Contacts plus étendue, avec un score de 8,5 comparé à celui de 8,8 de DevRev. Cependant, ils notent que la gestion de la base de données de DevRev est plus conviviale, permettant un accès plus facile aux informations des clients.
- Les critiques mentionnent que DevRev brille dans la Collaboration sur les Tickets, avec un score de 8,9, tandis que Salesforce Service Cloud obtient un score de 8,2. Les utilisateurs apprécient les outils de collaboration fluides de DevRev qui améliorent la communication de l'équipe lors de la résolution des tickets.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'Analytique de Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,4, sont plus robustes que celles de DevRev, qui obtient un score de 7,8. Cependant, ils notent que les analyses de DevRev sont plus simples à comprendre, ce qui permet aux équipes de tirer des insights rapidement.
Computer vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Computer était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Computer était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.4
5,329
Facilité d’installation
7.9
77
7.9
4,088
Facilité d’administration
8.8
46
8.2
1,524
Qualité du service client
9.0
128
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
8.2
2,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
34
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.1
977
8.2
37
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
7.6
175
8.2
33
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
8.0
50
6.6
17
8.2
52
6.5
17
8.1
52
Canaux de communication
8.2
35
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.1
843
6.1
31
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
5.5
31
8.0
763
Plate-forme
6.9
33
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
35
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
33
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
8.6
252
Administration
7.8
20
8.8
227
8.2
19
8.7
226
8.3
21
8.6
223
Gestion des connaissances
8.6
20
8.7
218
8.5
18
8.5
210
7.4
18
8.4
208
conformité
7.6
18
8.7
226
7.3
18
8.7
223
7.8
18
8.6
223
7.6
18
8.6
220
Assistance clientèle
8.0
19
8.1
209
8.2
18
8.1
202
7.6
18
8.0
191
Sécurité des données
7.7
18
8.6
215
7.8
18
8.7
216
7.9
18
9.0
217
8.5
17
9.1
217
Administration
8.2
20
8.6
207
8.1
20
8.8
209
8.1
19
8.9
212
IA générative
8.5
19
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
8.8
16
8.6
203
8.2
16
8.6
206
8.7
15
8.7
204
Rapports
7.9
13
8.7
203
8.1
14
8.3
197
7.7
13
8.6
200
IA générative
8.1
14
7.6
178
8.3
12
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
10
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
106
Fonction non disponible
7.7
107
Communication
8.3
11
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
7.8
159
Usage interne
7.7
35
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
7.2
126
Expérience libre-service
8.5
24
8.6
591
8.5
24
8.3
578
Fonction non disponible
8.3
527
6.7
22
7.9
213
7.7
24
8.4
223
Plateforme libre-service
8.0
23
8.4
222
8.0
23
8.6
227
8.3
22
7.6
198
8.4
23
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
8.3
6
4.6
8
8.3
6
6.0
8
8.3
6
6.5
8
8.6
6
6.9
8
8.3
6
6.4
7
8.9
6
5.7
7
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
8.0
87
IA générative
8.7
20
8.0
79
8.7
19
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Computer est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etOutils de communication Google WorkspaceetGestion de produit
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Service client social, Succès client, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Computer n'a aucune discussion avec des réponses
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
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