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Comparer BMC Helix ITSMetN-able MSP Manager 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Petite entreprise (68.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMN-able MSP Manager
Note
(32)3.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur N-able MSP ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans la gestion des incidents, en particulier avec sa fonctionnalité d'automatisation du routage des tickets, qui a reçu une note élevée de 8,2, tandis que N-able MSP Manager a obtenu une note inférieure de 7,6 pour la priorisation des tickets. Cela indique que BMC offre un moyen plus efficace de gérer les tickets entrants.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité rapports et analyses de BMC Helix ITSM se distingue avec une note impressionnante de 9,4, nettement supérieure à celle de N-able MSP Manager, qui est de 7,6. Les utilisateurs apprécient la profondeur des informations disponibles dans BMC, ce qui aide à une meilleure prise de décision.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que BMC Helix ITSM offre des capacités de gestion des changements supérieures, avec une note de 8,8, comparé à N-able MSP Manager, qui n'a pas de note dédiée dans ce domaine. Cela suggère que BMC fournit un cadre plus robuste pour gérer les changements au sein des environnements informatiques.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que N-able MSP Manager offre une expérience mobile plus conviviale, avec une note de 7,2 comparée à celle de BMC, qui est de 6,6. Cela indique que pour les équipes ayant besoin d'un accès mobile, N-able peut être le meilleur choix pour la gestion en déplacement.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de service d'assistance de BMC Helix ITSM est très bien notée à 9,2, montrant son efficacité dans la gestion des interactions de support client, tandis que N-able MSP Manager ne fournit pas de note comparable, indiquant un potentiel manque dans les capacités de support.
- Les utilisateurs disent que l'intégration de la base de connaissances de BMC Helix ITSM avec les tickets, notée à 7,9, est plus efficace que celle de N-able MSP Manager, qui est de 6,8. Cette fonctionnalité permet de meilleures options d'auto-assistance et des résolutions plus rapides pour les utilisateurs, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
BMC Helix ITSM vs N-able MSP Manager
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé N-able MSP Manager plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec N-able MSP Manager dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que BMC Helix ITSM répond mieux aux besoins de leur entreprise que N-able MSP Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BMC Helix ITSM est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, BMC Helix ITSM et N-able MSP Manager ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleN-able MSP Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleN-able MSP Manager
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
243
7.4
28
Facilité d’utilisation
7.2
246
7.9
28
Facilité d’installation
7.0
85
7.3
23
Facilité d’administration
7.2
83
7.7
21
Qualité du service client
7.5
212
7.4
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
8.2
21
Orientation du produit (% positif)
6.1
242
6.1
27
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
7.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
7.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
5.4
9
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
24
Pas assez de données
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
8.0
14
8.6
103
7.9
14
8.3
104
8.5
14
7.9
85
6.5
13
7.9
87
7.1
11
Rapports
7.9
90
7.3
15
7.9
87
7.7
15
Fonction non disponible
7.4
11
Accès et convivialité
6.6
55
7.2
12
7.8
85
7.1
15
7.9
77
8.1
9
7.7
62
7.7
11
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetN-able MSP Manager est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
N-able MSP Manager est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
N-able MSP Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
43.8%
Sécurité informatique et réseau
25.0%
Services financiers
9.4%
Formation professionnelle & Coaching
3.1%
Enseignement primaire/secondaire
3.1%
Autre
15.6%
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Discussions
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