N-able MSP Manager est un logiciel de helpdesk et de facturation basé sur le cloud pour les fournisseurs de services informatiques, qui inclut un système de billetterie, un portail client, des applications mobiles pour techniciens, des outils de facturation, des tableaux de bord de reporting, et plus encore.
N-able MSP Manager offre un système de billetterie léger, avec une fonction d'entrée rapide qui permet aux utilisateurs de capturer des informations essentielles telles que le nom du client, les éléments de service, et les détails du problème depuis n'importe quel écran. Les tickets peuvent également être créés automatiquement à partir des e-mails, avec toute la correspondance par e-mail entre les clients et les techniciens capturée dans le ticket. Les ingénieurs peuvent voir leurs tickets assignés dans le tableau de bord, prioriser le travail, et utiliser le minuteur intégré pour suivre le temps passé sur chaque ticket. Les applications mobiles natives pour Android et iOS permettent également aux techniciens de créer et de visualiser des tickets, de suivre le temps et les dépenses, de recevoir des notifications de mises à jour ou de changements, de capturer des problèmes dans des notes ou des photos, d'accéder aux informations sur les clients, les emplacements, les appareils, et les systèmes, et de vérifier les procédures et configurations standard.
N-able MSP Manager permet aux utilisateurs de créer des factures par lots, et de générer des factures d'échantillon pour prévisualiser les factures pour des clients individuels. La facturation est basée sur le temps enregistré par les ingénieurs, mais les utilisateurs peuvent également enregistrer les rendez-vous clients programmés comme temps facturable plutôt que de faire créer des tickets par les ingénieurs. Toutes les factures incluent des détails sur les éléments de service, les tickets, le temps enregistré, et les dépenses pour tenir les clients informés de ce pour quoi ils paient exactement. MSP Manager s'intègre à une gamme de systèmes comptables, y compris Xero, QuickBooks Desktop, et QuickBooks Online, permettant aux utilisateurs d'exporter toutes les factures en un seul lot.
Avantages :
Les applications mobiles natives pour iOS et Android permettent aux techniciens de visualiser les tickets ouverts, les historiques des clients, et les historiques des tickets, de suivre leur temps, d'accéder aux détails des appareils, et plus encore.
Les factures peuvent être générées pour les clients individuellement ou par lots, et chaque facture inclut des détails sur les tickets, les éléments de service, les entrées de temps, et les dépenses.
Le portail client peut être personnalisé avec les logos de l'entreprise, et permet aux clients de soumettre des tickets de problème, de suivre les statuts des tickets, et plus encore.
Les tableaux de bord et les rapports donnent aux utilisateurs un aperçu de l'utilisation des contrats, des statistiques clients, des statistiques des employés, des prévisions de revenus, et d'autres informations clés.
L'interface de calendrier par glisser-déposer permet aux utilisateurs de planifier et de reprogrammer des rendez-vous, avec des rendez-vous iCal générés automatiquement pour exporter vers des calendriers externes, et la possibilité de voir les charges de travail des ingénieurs pour éviter la sur ou sous-réservation.
Vendeur
N-ableLangues prises en charge
English
Description du produit
N-able MSP Manager est un logiciel de service d'assistance et de facturation basé sur le web pour les entreprises de services informatiques avec des applications mobiles natives pour un accès aux tickets en déplacement pour les techniciens.
Aperçu par
Nick Mortimer
