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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Autotask
Note
(520)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AutotaskTOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'Autotask Professional Services Automation (PSA) excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,2, que les critiques mentionnent comme offrant un moyen robuste et efficace de gérer les demandes et problèmes des clients.
- Les critiques mentionnent que TOPdesk brille dans la gestion des incidents, notamment avec des fonctionnalités comme l'automatisation du routage des tickets et les notifications de tickets, obtenant des scores de 9,0 et 9,3 respectivement, ce que les utilisateurs disent améliorer considérablement les temps de réponse et la satisfaction des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support d'Autotask PSA est notée à 8,1, mais les utilisateurs sur G2 notent que TOPdesk le surpasse avec un score de 9,0, indiquant une équipe de support plus réactive et utile.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration de la base de connaissances de TOPdesk, avec un score de 8,5, est particulièrement bénéfique pour l'auto-assistance, permettant aux clients de trouver rapidement des solutions, tandis que le score de 7,1 d'Autotask PSA suggère une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de suivi du temps d'Autotask PSA est bien reçue avec un score de 8,9, mais les utilisateurs disent que les capacités globales de reporting de TOPdesk, y compris les tableaux de bord et les enquêtes, offrent une vue plus complète des performances avec des scores de 8,5 et 8,4 respectivement.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que bien qu'Autotask PSA dispose d'une fonctionnalité solide de gestion des actifs avec un score de 8,0, le score de 8,7 de TOPdesk indique une approche plus avancée et conviviale pour gérer efficacement les actifs.
Autotask vs TOPdesk
- Autotask et TOPdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TOPdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TOPdesk à Autotask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleTOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleTOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
447
8.5
24
Facilité d’utilisation
8.0
479
8.0
23
Facilité d’installation
7.5
367
7.3
5
Facilité d’administration
7.7
265
Pas assez de données
Qualité du service client
8.2
416
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
257
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.5
445
9.5
24
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.5
188
8.5
11
Administration
8.0
178
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
180
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
182
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
176
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
172
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
180
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
177
8.0
9
8.6
180
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
186
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
173
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
166
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.8
168
Pas assez de données disponibles
6.8
167
Pas assez de données disponibles
6.6
165
Pas assez de données disponibles
6.6
164
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
88
Pas assez de données disponibles
6.1
88
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.3
32
Pas assez de données disponibles
5.1
31
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.6
32
Pas assez de données disponibles
5.6
32
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
237
8.8
19
8.4
236
8.4
20
8.4
235
9.1
19
7.0
230
8.6
18
7.3
231
8.1
18
Rapports
8.7
234
8.2
19
8.8
234
8.4
19
7.4
228
8.3
17
Accès et convivialité
6.1
230
8.6
15
7.9
230
8.8
18
7.2
225
8.8
16
7.6
223
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.8
14
Pas assez de données disponibles
4.4
13
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.3%
Réseaux informatiques
3.4%
Télécommunications
2.4%
Autre
18.3%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Gestion de l’éducation
7.1%
Autre
60.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
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