Comparer AutotasketTOPdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (69.1% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Autotask
Note
(543)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (69.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AutotaskTOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Autotask excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de TOPdesk. Les utilisateurs apprécient ses capacités complètes d'automatisation des services professionnels (PSA), qui rationalisent la gestion des tickets du service d'assistance et améliorent l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs disent que la gestion du flux de travail des tickets d'Autotask est particulièrement efficace, avec des fonctionnalités qui permettent la priorisation et l'attribution des tickets aux techniciens. Cette fonctionnalité est mise en avant comme un avantage majeur, rendant les opérations quotidiennes plus fluides pour les équipes.
- Selon des avis vérifiés, TOPdesk brille par sa convivialité et son support client. Les critiques louent sa configuration et sa mise en page simples, qui permettent une intégration facile dans divers domaines sans besoin d'assistance technique professionnelle.
- Les critiques mentionnent que bien que TOPdesk offre un système de ticketing solide avec des fonctionnalités utiles comme la génération de rapports et l'auto-population, il peine à égaler la profondeur de l'automatisation et des analyses qu'Autotask fournit, ce que les utilisateurs jugent essentiel pour améliorer leurs flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'analyse et de reporting d'Autotask sont particulièrement bénéfiques, les utilisateurs notant que ces fonctionnalités aident à prendre des décisions éclairées et à améliorer la prestation de services, un point où TOPdesk a une marge d'amélioration.
- Les utilisateurs expriment que les deux plateformes ont leurs points forts, mais le volume plus élevé de critiques récentes d'Autotask indique une base d'utilisateurs plus active, suggérant qu'il pourrait être mieux adapté aux petites entreprises à la recherche de solutions robustes de service desk, tandis que TOPdesk séduit davantage les entreprises de taille moyenne.
Autotask vs TOPdesk
- Autotask et TOPdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TOPdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TOPdesk à Autotask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleTOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleTOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
463
8.5
24
Facilité d’utilisation
7.9
495
8.0
23
Facilité d’installation
7.4
382
7.3
5
Facilité d’administration
7.6
279
Pas assez de données
Qualité du service client
8.2
430
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
270
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.4
461
9.5
24
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.5
191
8.5
11
Administration
8.0
178
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
180
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
182
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
183
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
176
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
171
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
180
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
177
8.0
9
8.5
180
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.1
12
Pas assez de données disponibles
5.3
12
Pas assez de données disponibles
6.1
12
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
202
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
172
Pas assez de données disponibles
7.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
165
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.7
166
Pas assez de données disponibles
6.8
165
Pas assez de données disponibles
6.6
163
Pas assez de données disponibles
6.6
162
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.7
88
Pas assez de données disponibles
6.1
87
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.2
33
Pas assez de données disponibles
4.9
32
Pas assez de données disponibles
6.1
32
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.5
33
Pas assez de données disponibles
5.5
33
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
236
8.8
19
8.4
235
8.4
20
8.4
234
9.1
19
7.0
229
8.6
18
7.3
230
8.1
18
Rapports
8.7
233
8.2
19
8.8
233
8.4
19
7.4
226
8.3
17
Accès et convivialité
6.1
229
8.6
15
7.9
229
8.8
18
7.2
224
8.8
16
7.5
224
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.4
15
Pas assez de données disponibles
4.0
14
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.5%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.2%
Réseaux informatiques
3.3%
Télécommunications
2.3%
Autre
18.5%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Biens de consommation
7.1%
Autre
60.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
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