# AutotasketTOPdesk vs ConnectWise PSA Comparison | | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 588 | 30 | 525 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (68.7% des avis) | Marché intermédiaire (46.4% des avis) | Petite entreprise (67.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Autotask Pros: - Facilité d'utilisation (65 reviews) - Intégrations (49 reviews) Cons: - Complexité d'utilisation (24 reviews) - Courbe d'apprentissage (18 reviews) ### TOPdesk Pros: - Caractéristiques (2 reviews) - Gestion d'actifs (1 reviews) Cons: - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Contrôle d'accès (1 reviews) ### ConnectWise PSA Pros: - Facilité d'utilisation (36 reviews) - Intégration (21 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (24 reviews) - Mauvais service client (16 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (484 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 8.3 (442 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.9 (528 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 7.2 (449 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (414 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 6.2 (232 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.6 (280 reviews) | Pas assez de données | 7.1 (214 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (451 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 7.3 (414 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (271 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 7.4 (212 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (479 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 6.9 (433 reviews) | --- ## Pricing ### Autotask #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### TOPdesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ConnectWise PSA #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### GRC | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | N/A | N/A | | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 | #### Automatisation de la force de vente | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Gestion des contacts et des comptes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des relations avec les partenaires (PRM)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | | **Opportunité & Gestion des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des tâches / activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des territoires et des quotas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | | **Intégration de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (128 reviews) | | **Gestion des produits et des listes de prix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des devis et des commandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des contrats clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation du marketing | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Marketing par courriel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du retour sur investissement marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | #### Assistance clientèle | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Gestion de cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (127 reviews) | | **Portail de support client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (119 reviews) | | **Caractéristiques du centre d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (82 reviews) | | **Analyse de support** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (108 reviews) | #### Reporting & Analytique | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (112 reviews) | #### Mobile & Social | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités de collaboration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (81 reviews) | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (86 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (86 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (53 reviews) | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (57 reviews) | | **Gestion des documents et du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (74 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (77 reviews) | #### Intégration | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | | **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (75 reviews) | #### IA générative | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - GRC | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.3 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | ### Automatisation du marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | N/A | N/A | | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | #### Marketing par courriel | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Création et personnalisation d’e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoi d’e-mails sortants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gérer la délivrabilité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées par e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Marketing en ligne | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Pages de destination et formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu dynamique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisé pour les appareils mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi et optimisation de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des leads | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Base de données de prospects marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la qualité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation et notation des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Lead Nurturing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du comportement en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et tâches automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM Lead** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des campagnes | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Gestion du programme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing événementiel / webinaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d'un budget** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sociale | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Écoute sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage social** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Campagnes sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement sur les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Publicité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytique | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Rapports de base** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des revenus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **SEO / Analyse de mots clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bac à sable / Environnements de test** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de documents de sortie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation du marketing | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étendue des applications des partenaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | N/A | N/A | | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (235 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (231 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (214 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (201 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (217 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (225 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (167 reviews) | #### IA générative | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.3 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.1 (9 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 4.4 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 4.4 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 4.7 (6 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (178 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (212 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (137 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (109 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (77 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.5 (85 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (105 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (93 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (195 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (203 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 7.5/10 | 208 | | **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 | | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.0 (179 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 7.9 (182 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.0 (190 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.0 (189 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.4 (182 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.3 (188 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Rapportant** | 8.2 (186 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.2 (184 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.3 (181 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 7.9 (178 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 7.5 (171 reviews) | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.2 (189 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.3 (177 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.5 (180 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.3 (187 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 6.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 6.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation des services professionnels | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 6.8/10 | 224 | | **TOPdesk** | N/A | N/A | | **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 | #### Gestion de la clientèle | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Profils des clients** | 8.0 (184 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.3 (48 reviews) | | **Ventes** | 7.2 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.9 (49 reviews) | | **Marketing** | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 5.7 (44 reviews) | | **Portail client** | 7.1 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.7 (51 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Planification de projet** | 6.9 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.6 (49 reviews) | | **Suivi de projet** | 7.0 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.6 (49 reviews) | | **Définition de la ressource** | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.6 (48 reviews) | | **Gestion des ressources** | 7.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.2 (50 reviews) | #### comptabilité | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Reconnaissance des revenus** | 7.2 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (48 reviews) | | **Gestion des factures** | 7.3 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.3 (49 reviews) | | **Paiements** | 6.4 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.8 (47 reviews) | | **Comptabilité de projet** | 6.8 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.6 (44 reviews) | | **Suivi budgétaire** | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.5 (44 reviews) | #### Gestion de portefeuille | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Définition du portefeuille** | 6.7 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (44 reviews) | | **Rendement du portefeuille** | 6.7 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.0 (43 reviews) | | **risque** | 6.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (43 reviews) | | **Composition du portefeuille** | 6.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.2 (42 reviews) | #### Analytics | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Prévision** | 6.7 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.0 (44 reviews) | | **Rapportant** | 7.5 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.6 (49 reviews) | | **Indicateurs de performance clés** | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.1 (47 reviews) | #### Administration | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Intégrations standard** | 7.8 (191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.2 (49 reviews) | | **Workflow** | 8.2 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.5 (50 reviews) | | **Gestion des accès** | 8.0 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.4 (47 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Apis** | 8.3 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.0 (45 reviews) | | **Internationalisation** | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.2 (42 reviews) | | **Performance et fiabilité** | 8.5 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.9 (48 reviews) | | **Mobile** | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 5.6 (46 reviews) | | **Accès hors ligne** | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 4.8 (43 reviews) | #### IA générative | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 5.8 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.2 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | 6.1 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.3 (28 reviews) | #### Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Prévision prédictive** | 5.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions de tâches intelligentes** | 4.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail automatisés** | 6.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Automatisation des services professionnels | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | 5.5 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 6.7/10 | 262 | | **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 | | **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 | #### Gestion des incidents | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.1 (238 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 7.6 (11 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.4 (237 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.3 (11 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.4 (240 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.0 (232 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 7.0 (11 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 7.2 (231 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 6.4 (12 reviews) | #### Rapports | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Tableaux** | 8.7 (241 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 7.3 (11 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.8 (244 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 7.7 (11 reviews) | | **Enquêtes** | 7.4 (227 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 6.5 (11 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Mobile** | 6.1 (230 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 6.5 (10 reviews) | | **Libre-service** | 7.9 (231 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Active Directory** | 7.2 (224 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 6.7 (9 reviews) | | **Accès multicanal** | 7.5 (228 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 6.7 (9 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 5.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 6.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.0 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 4.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.7 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 3.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | 4.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.4 (6 reviews) | | **Prise de décision** | 5.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.7 (6 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Autotask (2):** [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to TOPdesk (1):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to ConnectWise PSA (4):** [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm), [Logiciel d'automatisation des services professionnels](https://www.g2.com/fr/categories/professional-services-automation), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Autotask | TOPdesk | ConnectWise PSA | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 68.7% | 14.3% | 67.1% | | **Marché intermédiaire** | 28.2% | 46.4% | 26.9% | | **Entreprise** | 3.2% | 39.3% | 6.0% | ### By Industry #### Autotask - **Technologies et services d’information:** 53.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 16.8% - **Logiciels informatiques:** 5.8% - **Réseaux informatiques:** 3.3% - **Consultation:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **Services d’information:** 2.2% - **Fabrication:** 0.9% - **Hôpital et soins de santé:** 0.9% - **Marketing et publicité:** 0.9% - **Other:** 11.8% #### TOPdesk - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **vente au détail:** 7.1% - **Enseignement primaire/secondaire:** 7.1% - **enseignement:** 7.1% - **Biens de consommation:** 7.1% - **Gestion de l’éducation:** 7.1% - **Bancaire:** 3.6% - **Fournitures et équipement d’entreprise:** 3.6% - **Produits chimiques:** 3.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.6% - **Other:** 39.3% #### ConnectWise PSA - **Technologies et services d’information:** 59.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 9.0% - **Réseaux informatiques:** 5.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 1.0% - **Consultation:** 1.0% - **Matériel informatique:** 0.8% - **Other:** 11.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Autotask - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/fr/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/fr/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/fr/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews) - [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/fr/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) ### Alternatives to TOPdesk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12354 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) ### Alternatives to ConnectWise PSA - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25784 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13797 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/fr/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2927 reviews) --- ## Top Discussions ### Autotask - Title: [À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les..." ### TOPdesk No discussions available for this product. ### ConnectWise PSA - Title: [À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas familier avec les programmes que vous mentionnez, mais nous avons d'une manière ou d'une autre intégré Hubspot pour nos équipes de vente et de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/autotask-vs-topdesk-vs-connectwise-psa)