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Comparer AutotasketServiceTeam ITSM 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Marché intermédiaire (47.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$45.00 1 Users Par mois
Autotask
Note
(520)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AutotaskServiceTeam ITSM
Note
(18)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$45.00 1 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Autotask excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ServiceTeam ITSM. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, soulignant particulièrement l'efficacité de ses capacités d'analyse et de reporting, qui améliorent l'efficacité opérationnelle.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre d'Autotask est salué pour sa rapidité et son intuitivité, facilitant ainsi le démarrage des équipes. Les utilisateurs mentionnent spécifiquement la capacité du système à prioriser et assigner les tickets du service d'assistance, ce qui rationalise la gestion des flux de travail.
- Les utilisateurs disent que ServiceTeam ITSM offre une expérience conviviale, beaucoup trouvant son interface intuitive. Le portail en libre-service est fréquemment mis en avant comme une caractéristique forte, réduisant considérablement le volume d'emails et améliorant l'interaction utilisateur.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Autotask dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs estiment qu'il peut être parfois accablant en raison de ses capacités étendues. Cependant, les options d'automatisation pour le routage des tickets sont particulièrement notées pour améliorer l'efficacité des opérations quotidiennes.
- Les critiques de G2 soulignent que le support client de ServiceTeam ITSM est constamment bien noté, les utilisateurs exprimant leur satisfaction quant à l'assistance qu'ils reçoivent. Cet aspect est crucial pour les équipes qui dépendent d'un support rapide pour résoudre rapidement les problèmes.
- Selon des retours récents, les fonctionnalités avancées d'Autotask, telles que son système de ticketing et le suivi du temps, reçoivent de bonnes notes pour leur efficacité, tandis que ServiceTeam ITSM, bien que plus facile à naviguer, peut manquer de profondeur et de capacités d'automatisation que des équipes plus importantes pourraient nécessiter.
Autotask vs ServiceTeam ITSM
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Autotask était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec ServiceTeam ITSM dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Autotask répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServiceTeam ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceTeam ITSM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Autotask à ServiceTeam ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleServiceTeam ITSM
ServiceTeam ITSM Professional
$45.00
1 Users Par mois
Les capacités incluent :
- Incident, Problème, Demande de Service, Accord/Contrat et Gestion de la Configuration
- Configuration sans code
- Tableaux de bord et rapports de gestion et de service, y compris les rapports Power BI
Essai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleServiceTeam ITSM
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
447
7.6
14
Facilité d’utilisation
8.0
479
7.9
14
Facilité d’installation
7.5
367
6.8
12
Facilité d’administration
7.7
265
7.2
9
Qualité du service client
8.2
416
8.5
13
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
257
8.5
9
Orientation du produit (% positif)
8.5
445
7.7
15
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.5
188
7.5
8
Administration
8.0
178
7.1
7
8.0
180
7.1
8
8.1
182
7.9
7
Service d’assistance
9.1
185
8.6
7
8.5
182
7.1
7
8.4
182
7.9
7
management
8.2
180
7.5
6
8.3
181
7.7
8
8.4
178
Fonction non disponible
8.0
176
7.3
8
7.5
172
6.9
7
Fonctionnalité
9.2
180
8.3
8
8.4
177
Fonction non disponible
8.6
180
6.4
7
8.3
178
7.9
8
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
186
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
173
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
166
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.8
168
Pas assez de données disponibles
6.8
167
Pas assez de données disponibles
6.6
165
Pas assez de données disponibles
6.6
164
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
88
Pas assez de données disponibles
6.1
88
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.3
32
Pas assez de données disponibles
5.1
31
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.6
32
Pas assez de données disponibles
5.6
32
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
237
8.0
9
8.4
236
8.0
9
8.4
235
7.5
8
7.0
230
6.7
9
7.3
231
6.7
8
Rapports
8.7
234
7.0
9
8.8
234
7.2
9
7.4
228
6.3
9
Accès et convivialité
6.1
230
6.9
9
7.9
230
7.8
9
7.2
225
8.0
9
7.6
223
7.6
9
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.8
14
Pas assez de données disponibles
4.4
13
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketServiceTeam ITSM est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
ServiceTeam ITSM est catégorisé comme Gestion de la configurationetBureau d'assistanceetGestion des incidentsetAlerte informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceTeam ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.3%
Réseaux informatiques
3.4%
Télécommunications
2.4%
Autre
18.3%
Technologies et services d’information
29.4%
Logiciels informatiques
29.4%
Fabrication
5.9%
Consultation
5.9%
internet
5.9%
Autre
23.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
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