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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Autotask
Note
(520)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AutotaskManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Autotask PSA excelle dans son système de gestion des tickets avec un score de 9,2, offrant une expérience fluide pour la gestion des tickets, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus suit de près avec un score de 9,0, indiquant un processus de gestion des tickets solide mais légèrement moins efficace.
- Les critiques mentionnent que la gestion des flux de travail d'Autotask PSA est notée à 9,6, mettant en avant ses capacités robustes d'automatisation des processus, alors que ManageEngine ServiceDesk Plus a un score solide de 8,3, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi complet dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une intégration base de connaissances/tickets supérieure avec un score de 8,1, ce qui améliore l'expérience utilisateur en liant directement les articles de connaissances aux tickets, tandis qu'Autotask PSA est à la traîne avec un score de 7,4.
- Les critiques disent qu'Autotask PSA brille dans le suivi du temps avec un score de 8,9, facilitant la saisie précise des heures par les utilisateurs, comparé à ManageEngine ServiceDesk Plus, qui a un score de 8,5, indiquant une fonctionnalité de suivi du temps légèrement moins efficace.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus dispose d'un portail self-service plus convivial, avec un score de 8,1, permettant aux clients de résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que le score de 7,9 d'Autotask PSA suggère qu'il pourrait ne pas être aussi intuitif.
- Les critiques mentionnent que la gestion des actifs d'Autotask PSA est notée à 8,0, ce qui est inférieur au score impressionnant de 8,7 de ManageEngine ServiceDesk Plus, indiquant que ce dernier offre une solution plus complète pour le suivi et la gestion des actifs.
Autotask vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Autotask dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que Autotask.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Autotask est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Autotask à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
447
8.6
216
Facilité d’utilisation
8.0
479
8.5
216
Facilité d’installation
7.5
367
8.1
158
Facilité d’administration
7.7
265
8.4
157
Qualité du service client
8.2
416
8.1
201
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
257
8.3
149
Orientation du produit (% positif)
8.5
445
8.2
208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.5
188
8.7
46
Administration
8.0
178
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
180
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
182
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
176
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
172
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
180
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
177
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
180
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
186
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
173
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
166
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.8
168
Pas assez de données disponibles
6.8
167
Pas assez de données disponibles
6.6
165
Pas assez de données disponibles
6.6
164
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
88
Pas assez de données disponibles
6.1
88
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.3
32
Pas assez de données disponibles
5.1
31
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.6
32
Pas assez de données disponibles
5.6
32
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.1
237
8.7
93
8.4
236
8.6
95
8.4
235
8.8
99
7.0
230
7.9
91
7.3
231
8.1
89
Rapports
8.7
234
8.3
95
8.8
234
8.5
86
7.4
228
8.0
74
Accès et convivialité
6.1
230
7.2
74
7.9
230
8.1
80
7.2
225
8.6
91
7.6
223
7.9
67
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.6
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
4.8
14
Pas assez de données disponibles
4.4
13
Pas assez de données disponibles
4.5
13
Pas assez de données disponibles
5.1
14
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.3%
Réseaux informatiques
3.4%
Télécommunications
2.4%
Autre
18.3%
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
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