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Logiciel d'automatisation des services professionnels
Autotask
ConnectWise PSA
Autotask-vs-ConnectWise PSA

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(520)4.3 sur 5

(514)3.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (68.6% des avis)

Petite entreprise (66.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (80) Intégrations (61) Complexité d'utilisation (30) Courbe d'apprentissage (24)

Facilité d'utilisation (35) Intégration (19) Courbe d'apprentissage (23) Mauvais service client (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Autotask

Note

(520)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (68.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (80) Intégrations (61) Complexité d'utilisation (30) Courbe d'apprentissage (24)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Autotask

ConnectWise PSA

Note

(514)3.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (66.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Intégration (19) Courbe d'apprentissage (23) Mauvais service client (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur ConnectWise PSA

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'Autotask excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ConnectWise PSA. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, un critique notant qu'il aide efficacement à créer et gérer des tickets de support, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Les utilisateurs disent que ConnectWise PSA offre un avantage unique en intégrant diverses fonctions sur une seule plateforme. Les critiques soulignent sa capacité à gérer les tickets, le suivi du temps, les projets et la facturation de manière fluide, ce qui simplifie les flux de travail et réduit les tâches manuelles.
Selon les avis vérifiés, Autotask se distingue par sa facilité d'utilisation et d'installation, les utilisateurs louant son interface intuitive et son processus d'intégration rapide. Un utilisateur a mentionné que la capacité du système à prioriser et assigner des tickets aux techniciens rend le flux de travail beaucoup plus fluide.
Les critiques mentionnent que bien que ConnectWise PSA offre des fonctionnalités d'automatisation précieuses, certains utilisateurs ont rencontré des défis avec la configuration. Cependant, ils apprécient la visibilité et l'organisation qu'il apporte à leurs opérations, affirmant qu'il réduit le travail manuel.
Les critiques de G2 soulignent que les capacités de reporting et d'analyse d'Autotask sont particulièrement efficaces, les utilisateurs les trouvant utiles pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées. Cette fonctionnalité est souvent citée comme une force clé dans la gestion de la prestation de services.
Les utilisateurs rapportent que ConnectWise PSA est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un. Ils louent ses capacités de suivi du temps, un utilisateur déclarant qu'il s'agit de l'application de suivi du temps et de facturation la plus utile qu'ils aient rencontrée.

Autotask vs ConnectWise PSA

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Autotask plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Autotask dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Autotask répond mieux aux besoins de leur entreprise que ConnectWise PSA.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Autotask est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Autotask à ConnectWise PSA.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Autotask

Aucun tarif disponible

ConnectWise PSA

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Autotask

Aucune information sur l'essai disponible

ConnectWise PSA

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.5

447

8.3

433

Facilité d’utilisation

8.0

479

7.2

439

Facilité d’installation

7.5

367

6.2

223

Facilité d’administration

7.7

265

7.1

211

Qualité du service client

8.2

416

7.3

405

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.4

257

7.4

210

Orientation du produit (% positif)

8.5

445

6.9

424

Fonctionnalités

GRCMasquer 43 fonctionnalitésAfficher 43 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

168

Automatisation de la force de vente

Gestion des contacts et des comptes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

136

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des relations avec les partenaires (PRM)

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Opportunité & Gestion des pipelines

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des tâches / activités

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

138

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des territoires et des quotas

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Intégration de bureau

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

128

Gestion des produits et des listes de prix

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des devis et des commandes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des contrats clients

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

123

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation du marketing

Marketing par courriel

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des campagnes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des leads

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du retour sur investissement marketing

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance clientèle

Gestion de cas

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

127

Portail de support client

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

119

Caractéristiques du centre d’appels

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Analyse de support

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

108

Reporting & Analytique

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

138

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

137

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

112

Mobile & Social

Fonctionnalités de collaboration sociale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Intégration des réseaux sociaux

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Bac à sable / Environnements de test

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Gestion des documents et du contenu

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Génération de documents de sortie

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Étendue des applications des partenaires

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - GRC

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Automatisation du marketingMasquer 47 fonctionnalitésAfficher 47 fonctionnalités

Pas assez de données

Marketing par courriel

Création et personnalisation d’e-mails

Pas assez de données disponibles

Envoi d’e-mails sortants

Pas assez de données disponibles

Gérer la délivrabilité des e-mails

Pas assez de données disponibles

Réponses automatisées par e-mail

Pas assez de données disponibles

Marketing en ligne

Pages de destination et formulaires

Pas assez de données disponibles

Contenu dynamique

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Optimisé pour les appareils mobiles

Pas assez de données disponibles

Suivi et optimisation de la recherche

Pas assez de données disponibles

Gestion des leads

Base de données de prospects marketing

Pas assez de données disponibles

Gestion de la qualité des données

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Notation et notation des leads

Pas assez de données disponibles

Lead Nurturing

Pas assez de données disponibles

Suivi du comportement en ligne

Pas assez de données disponibles

Alertes et tâches automatisées

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM Lead

Pas assez de données disponibles

Gestion des campagnes

Gestion du programme

Pas assez de données disponibles

Marketing événementiel / webinaire

Pas assez de données disponibles

Calendrier

Pas assez de données disponibles

Établissement d'un budget

Pas assez de données disponibles

Sociale

Écoute sociale

Pas assez de données disponibles

Partage social

Pas assez de données disponibles

Campagnes sociales

Pas assez de données disponibles

Engagement sur les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Publicité sur les réseaux sociaux

Pas assez de données disponibles

Reporting & Analytique

Rapports de base

Pas assez de données disponibles

Analyse Web

Pas assez de données disponibles

Analyse du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Analyse des revenus

Pas assez de données disponibles

SEO / Analyse de mots clés

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

Bac à sable / Environnements de test

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Génération de documents de sortie

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Automatisation du marketing

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Intégration

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

Étendue des applications des partenaires

Pas assez de données disponibles

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

254

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

231

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

228

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

224

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

214

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

201

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

216

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

224

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

167

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

4.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

4.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

4.7(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

178

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

212

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

136

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

109

Voix

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

104

Intégration

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

195

Tableaux

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

203

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

7.5

188

Pas assez de données

Administration

Gestion du changement

8.0(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

8.0(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Rapports et analyses

8.1(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

185

Pas assez de données disponibles

Rapports d’incident

8.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Flux de travail de processus

8.4(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

management

Rapportant

8.2(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Console d’administration

8.3(gagné par défaut)

181

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

8.4(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

8.0(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Dictée de la politique

7.5(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité

Système de billetterie

9.2(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Journalisation des performances

8.4(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Alerte

8.6(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.3(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Exécution autonome des tâches

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

5.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités

6.8

186

6.4

Gestion de la clientèle

Profils des clients

8.0(gagné par 0.7)

181

Fonctionnalité vérifiée

7.3

Ventes

7.1(gagné par 0.2)

178

Fonctionnalité vérifiée

6.9

Marketing

6.1(gagné par 0.4)

175

Fonctionnalité vérifiée

5.7

Portail client

7.2(gagné par 0.5)

180

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Gestion de projet

Planification de projet

6.9(gagné par 0.3)

179

6.6

Suivi de projet

7.0(gagné par 0.4)

177

Fonctionnalité vérifiée

6.6

Définition de la ressource

7.3(gagné par 0.7)

173

Fonctionnalité vérifiée

6.6

Gestion des ressources

7.6(gagné par 0.4)

174

Fonctionnalité vérifiée

7.2

comptabilité

Reconnaissance des revenus

7.2(gagné par 0.5)

173

6.7

Gestion des factures

7.3(score égal)

172

Fonctionnalité vérifiée

7.3(score égal)

Paiements

6.5

166

6.8(gagné par 0.3)

Comptabilité de projet

6.8(gagné par 0.2)

170

6.6

Suivi budgétaire

6.5(score égal)

168

Fonctionnalité vérifiée

6.5(score égal)

Gestion de portefeuille

Définition du portefeuille

6.8(gagné par 0.7)

168

6.1

Rendement du portefeuille

6.8(gagné par 0.8)

167

6.0

risque

6.6(gagné par 0.5)

165

6.1

Composition du portefeuille

6.6(gagné par 0.4)

164

6.2

Analytics

Prévision

6.7(gagné par 0.7)

167

Fonctionnalité vérifiée

6.0

Rapportant

7.4(gagné par 0.8)

172

Fonctionnalité vérifiée

6.6

Indicateurs de performance clés

7.4(gagné par 1.3)

168

Fonctionnalité vérifiée

6.1

Administration

Intégrations standard

7.8(gagné par 0.6)

176

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Workflow

8.2(gagné par 0.7)

171

Fonctionnalité vérifiée

7.5

Gestion des accès

8.0(gagné par 0.6)

173

Fonctionnalité vérifiée

7.4

Plate-forme

Apis

8.3(gagné par 1.3)

171

Fonctionnalité vérifiée

7.0

Internationalisation

7.4(gagné par 1.2)

160

Fonctionnalité vérifiée

6.2

Performance et fiabilité

8.6(gagné par 1.7)

172

Fonctionnalité vérifiée

6.9

Mobile

6.4(gagné par 0.8)

164

Fonctionnalité vérifiée

5.6

Accès hors ligne

4.7

161

Fonctionnalité vérifiée

4.8(gagné par 0.1)

IA générative

Génération de texte

5.8(gagné par 1.6)

4.2

Résumé du texte

6.1(gagné par 1.8)

4.3

Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels

Prévision prédictive

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions de tâches intelligentes

5.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail automatisés

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Automatisation des services professionnels

Apprentissage adaptatif

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

6.7

239

6.3

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

8.1(gagné par 0.5)

237

7.6

Hiérarchisation des tickets

8.4(gagné par 1.1)

236

7.3

Notifications de billets

8.4

235

8.5(gagné par 0.1)

Base de connaissances

7.0(score égal)

230

7.0(score égal)

Base de connaissances/Intégration de tickets

7.3(gagné par 0.8)

231

6.5

Rapports

Tableaux

8.7(gagné par 1.4)

234

7.3

Suivi du temps

8.8(gagné par 1.1)

234

7.7

Enquêtes

7.4(gagné par 0.9)

228

6.5

Accès et convivialité

Mobile

6.1

230

6.5(gagné par 0.4)

Libre-service

7.9(gagné par 0.1)

230

7.8

Active Directory

7.2(gagné par 0.5)

225

6.7

Accès multicanal

7.6(gagné par 0.9)

223

6.7

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

5.6(gagné par 1.4)

4.2

Planification en plusieurs étapes

5.6

6.1(gagné par 0.5)

Intégration inter-systèmes

5.2(gagné par 0.2)

5.0

Apprentissage adaptatif

4.8(gagné par 0.1)

4.7

Interaction en Langage Naturel

4.4(gagné par 0.2)

4.2

Assistance proactive

4.5(gagné par 0.1)

4.4

Prise de décision

5.1(gagné par 0.4)

4.7

Catégories

Catégories partagées

Autotask

ConnectWise PSA

AutotasketConnectWise PSA est catégorisé comme Automatisation des services professionnelsetBureau de Service

Catégories uniques

Autotask est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

ConnectWise PSA est catégorisé comme GRCetBureau d'assistanceetAutomatisation du marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Autotask

Petite entreprise(50 employés ou moins)

68.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.8%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

ConnectWise PSA

Petite entreprise(50 employés ou moins)

66.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

26.9%

Entreprise(> 1000 employés)

6.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

68.6%

66.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.8%

26.9%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.6%

6.2%

Industrie des évaluateurs

Autotask

Technologies et services d’information

52.4%

Sécurité informatique et réseau

17.3%

Logiciels informatiques

6.3%

Réseaux informatiques

3.4%

Télécommunications

2.4%

Autre

18.3%

ConnectWise PSA

Technologies et services d’information

60.0%

Sécurité informatique et réseau

8.4%

Réseaux informatiques

5.3%

Logiciels informatiques

4.1%

Télécommunications

3.3%

Autre

19.0%

Meilleures alternatives

Autotask Alternatives

Freshservice

Atera

ServiceNow IT Service Management

Certinia PS Cloud

ConnectWise PSA Alternatives

ManageEngine

Accelo

Salesforce Sales Cloud

HubSpot Sales Hub

Discussions

Discussions Autotask

À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?

2 commentaires

Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite

Autotask n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions ConnectWise PSA

À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?

1 commentaire

Je ne suis pas familier avec les programmes que vous mentionnez, mais nous avons d'une manière ou d'une autre intégré Hubspot pour nos équipes de vente et de...Lire la suite

ConnectWise PSA n'a plus de discussions avec des réponses

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Poser une question à ConnectWise PSA Contacter ConnectWise PSA

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