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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectZoom Contact Center
Note
(57)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Amazon Connect excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs soulignant son intégration simple avec des plateformes comme Zendesk et sa nature basée sur le cloud, qui élimine le besoin d'investissements coûteux en matériel.
- Les utilisateurs disent que Zoom Contact Center offre une interface conviviale, facilitant la gestion des appels, des chats et des interactions clients par les agents à partir d'une vue unique, ce qui est particulièrement apprécié par les équipes recherchant la simplicité dans leurs opérations.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Connect a un avantage notable en vitesse de mise en œuvre, les utilisateurs louant son processus d'installation rapide et sa faible latence, en faisant un choix privilégié pour les opérations de service client à distance.
- Les critiques mentionnent que bien que Zoom Contact Center fournisse un routage d'appels dynamique efficace, il manque parfois de la profondeur des fonctionnalités trouvées dans Amazon Connect, qui offre une gamme plus large de fonctionnalités pour le suivi des performances et la gestion des sessions.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support d'Amazon Connect est supérieure, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent, ce qui améliore leur expérience globale et leur confiance dans la plateforme.
- Les utilisateurs expriment que bien que les deux plateformes répondent bien aux segments de marché intermédiaire, le score de satisfaction global plus élevé d'Amazon Connect indique un alignement plus fort avec les besoins des utilisateurs, en particulier en termes de richesse des fonctionnalités et d'efficacité opérationnelle.
Amazon Connect vs Zoom Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Contact Center à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleZoom Contact Center
Essentials
À partir de $69.00
1 Agent Par mois
Pour le service d'assistance informatique, le centre de contact entrant et le centre de contact omnicanal principal.
- Compagnon IA
- Éditeur de flux + IVR
- Transcription en temps réel
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Zoom Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
8.4
52
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.6
53
Facilité d’installation
9.1
23
7.8
44
Facilité d’administration
9.2
16
8.4
41
Qualité du service client
8.9
40
8.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.8
41
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
9.4
54
Fonctionnalités
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.5
19
6.4
35
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
38
Fonction non disponible
7.5
38
8.8
20
6.5
37
IA générative
8.3
6
7.7
36
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
44
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
36
9.0
21
7.0
33
8.9
19
8.3
40
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
40
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
41
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Administrative
8.9
31
7.8
38
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
9.3
20
8.5
43
9.4
16
7.7
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
6
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
4.2
6
Administration
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
9
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetZoom Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service client
Zoom Contact Center est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
agriculture
16.7%
Services financiers
9.3%
Services juridiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.4%
Assurance
5.6%
Autre
53.7%
Meilleures alternatives
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What is Amazon Connect?
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Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
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Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
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