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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (66.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectCisco Unified Contact Center Express
Note
(13)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Cisco Unified Contact Center ExpressRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes recherchant une interface conviviale, tandis que Cisco Unified Contact Center Express a un score inférieur de 8,1, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité IVR d'Amazon Connect est très bien notée à 9,2, offrant une expérience fluide pour les clients, alors que l'IVR de Cisco est noté légèrement plus bas à 9,0, suggérant qu'il pourrait ne pas être aussi intuitif ou riche en fonctionnalités.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de chat web d'Amazon Connect avec un score de 9,5, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises se concentrant sur l'engagement client numérique, comparé au score de 8,3 de Cisco dans le même domaine.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de routage de session d'Amazon Connect est notée à 9,1, permettant une distribution efficace des appels, tandis que le routage de session de Cisco est noté plus bas à 8,7, ce qui peut affecter l'efficacité de la gestion des appels.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord d'Amazon Connect est notée à 8,9, fournissant des informations précieuses pour le suivi des performances, tandis que les capacités de reporting de Cisco sont notées plus haut à 9,3, indiquant une offre analytique plus robuste.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de données persistantes d'Amazon Connect est notée à 9,3, garantissant que les informations client sont facilement disponibles à travers les sessions, tandis que la fonctionnalité de données persistantes de Cisco correspond à ce score, mais les utilisateurs mentionnent que la mise en œuvre peut être plus complexe.
Amazon Connect vs Cisco Unified Contact Center Express
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Cisco Unified Contact Center Express dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Cisco Unified Contact Center Express.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Cisco Unified Contact Center Express est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Cisco Unified Contact Center Express.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleCisco Unified Contact Center Express
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Cisco Unified Contact Center Express
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
50
9.0
7
Facilité d’utilisation
9.2
51
8.3
7
Facilité d’installation
9.1
23
8.7
5
Facilité d’administration
9.2
16
8.7
5
Qualité du service client
8.9
40
9.3
7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.4
45
6.1
6
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.5
19
9.2
6
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
Fonction non disponible
8.6
6
8.8
20
9.4
6
IA générative
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
9.0
21
8.6
6
8.9
19
9.2
6
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
31
8.7
5
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
9.3
20
8.6
6
9.4
16
8.6
6
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetCisco Unified Contact Center Express est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Cisco Unified Contact Center Express n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Cisco Unified Contact Center Express
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Technologies et services d’information
33.3%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
8.3%
Immobilier
8.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
8.3%
Machines
8.3%
Autre
33.3%
Meilleures alternatives
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