10 outils gratuits de suivi des appels pour engager les prospects

Les appels manqués entraînent des ventes manquées.

Les entreprises doivent être attentives aux appels entrants des clients. Cependant, la plupart d'entre elles s'appuient sur des logiciels de centre de contact traditionnels qui ne peuvent pas suivre les appels entrants. Cela entraîne des pertes de prospects et, par conséquent, une perte de revenus.

Heureusement, les logiciels gratuits de suivi des appels entrants viennent à la rescousse en suivant, routant et redirigeant chaque appel entrant que vous recevez. Ces outils gratuits de suivi des appels multiplient également vos chances d'engagement client et augmentent le succès des ventes.

Nos experts résidents chez G2 ont élaboré une liste sélective des huit meilleurs logiciels gratuits de suivi des appels pour permettre à vos représentants commerciaux de mieux sélectionner les prospects et de conclure plus de transactions.

Ces logiciels gratuits de suivi des appels ont été évalués en fonction des fonctionnalités, des avantages et inconvénients, des prix et des avis d'utilisateurs authentiques.

Prêt à évaluer les meilleures solutions gratuites de suivi des appels pour mieux optimiser les appels de vente ? Chaque outil de cette liste offre une base de données de gestion des prospects intégrée spécifiquement pour les prospects entrants manqués. Une fois les prospects manqués stockés, l'équipe de vente peut les recontacter.

Comment avons-nous sélectionné et évalué les meilleurs logiciels gratuits de suivi des appels ?

Chez G2, nous classons les solutions logicielles en utilisant un algorithme propriétaire qui prend en compte la satisfaction des clients et la présence sur le marché basée sur des avis d'utilisateurs authentiques. Nos analystes de recherche de marché et nos rédacteurs passent des semaines à tester les solutions selon plusieurs critères définis pour une catégorie de logiciels. Nous vous offrons des évaluations logicielles impartiales – c'est la différence G2 ! Nous n'acceptons pas de paiement ni d'échange de liens pour les placements de produits dans cette liste. Veuillez lire notre méthodologie de notation de recherche G2 pour plus de détails.

8 meilleurs logiciels gratuits de suivi des appels en 2024

Les prospects de vente entrants ont une intention d'achat élevée. Assurez-vous de ne pas en manquer en sélectionnant le bon outil gratuit de suivi des appels pour votre entreprise.

Veuillez noter que dans le contexte de cette liste, les logiciels nécessitant un paiement après un essai gratuit sont considérés comme gratuits.

Pour être inclus dans cette catégorie, le logiciel doit :

• Générer des numéros de suivi uniques pour différentes campagnes marketing
• Attribuer les appels et les SMS entrants à des publicités, campagnes ou mots-clés individuels
• Enregistrer et surveiller tous les appels entrants pour chaque numéro de suivi
• Fournir des analyses en temps réel, une intelligence conversationnelle et des rapports d'appels
• S'intégrer aux plateformes marketing ou de vente pour recueillir des informations sur les prospects et les données de conversion

Cette liste de logiciels a été extraite de G2 en 2024. Certains avis ont été édités pour plus de clarté.

1. CallRail

CallRail capture, suit et stocke les données des prospects dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et intègre les transcriptions d'appels dans vos prochaines campagnes marketing.

Il fonctionne comme n'importe quel logiciel de centre d'appels grand public mais offre des intégrations compatibles avec les systèmes CRM ou de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour maintenir un référentiel centralisé de données de prospects pour vos équipes de vente et de marketing.

CallRail absorbe également vos anciennes données de campagne avec chaque appel de vente pour personnaliser les engagements futurs. De cette façon, vous pouvez vous préparer pour votre appel de vente et avoir des réponses satisfaisantes aux questions de votre client.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"La capacité de CallRail à router, suivre et analyser les appels a été un changement majeur pour moi. Au cours des 15 dernières années, j'ai utilisé de nombreux autres systèmes pour trouver de l'ordre dans le chaos. Tirer les appels pour vérifier les détails avait été une tâche principale chronophage. J'adore les résumés intelligents de CallRail et les conversions de texte mot à mot à partir de la parole. Je peux maintenant lire le résumé pour une assurance qualité rapide (QA) ou rechercher un mot-clé pour localiser la partie de la conversation qui doit être référencée.

L'application mobile rend également la réception des appels, les appels et la soumission de formulaires web un jeu d'enfant."

- Avis sur CallRail, Brad L.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

“Nous sommes une entreprise de marketing, et CallRail peut être coûteux, surtout pour nos plus petits clients qui ont besoin de fonctionnalités avancées.”

- Avis sur CallRail, Kayla.

2. Invoca

Invoca offre une plateforme de suivi des appels AI conviviale et facile à naviguer. Cette plateforme prend en charge la numérotation personnalisée et le stockage des appels entrants sans frais. Vous pouvez contacter les numéros sans frais manqués et établir des points de contact de vente.

De plus, Invoca fournit également des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle pour extraire les détails des appels de chaque appel reçu et les résumer pour référence future du client.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"C'est une plateforme puissante et fiable sur laquelle nous comptons quotidiennement pour router les appels des clients vers notre entreprise. L'équipe d'Invoca est très solidaire et informée."

- Avis sur Invoca, Lisa C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Le script d'Invoca a parfois un délai, ce qui entraîne un retard de quelques secondes dans le changement de numéro de téléphone sur le site web. L'utilisateur peut parfois voir le changement de numéro."

- Avis sur Invoca, Jigna D.

3. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics est une plateforme de suivi et de nurturing des prospects qui extrait les données de contact des clients et les utilise pour les campagnes de vente et de marketing. Elle personnalise le flux de prospects avec des publicités spécifiques en fonction de l'activité des prospects. Elle offre des informations précises sur les prospects, enregistre les appels et transcrit chaque conversation de vente afin que les ventes et le marketing puissent collaborer plus efficacement et conclure plus de transactions.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Excellente interface, les appels sont faciles à évaluer, et vous pouvez passer rapidement et efficacement d'un compte client à un autre. De nombreuses sections (ex. Nom, Numéro de téléphone, Adresse e-mail, etc.) peuvent être remplies lors de l'écoute d'un appel."

- Avis sur CallTrackingMetrics, Hannah B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, les numéros requis autres que ceux des États-Unis et des pays européens ne sont pas facilement disponibles, plus souvent pour les pays d'Asie du Sud-Est et l'Australie. CTM n'est pas encore disponible à l'échelle mondiale."

- Avis sur CallTrackingMetrics, Jay P.

4. WhatConverts

WhatConverts fournit un accès à des données spécifiques sur les appels entrants et calcule le potentiel de conversion de chaque prospect pour vos équipes de vente et de marketing. Il transcrit également les conversations téléphoniques afin que les commerciaux puissent analyser le comportement des consommateurs et se préparer pour les appels futurs.

WhatConverts surveille et enregistre également les appels audio et résume la conversation pour mettre à jour votre logiciel CRM. C'est une solution accessible, conviviale et intuitive qui assiste votre cycle de vente et maximise la transparence pour les équipes transversales.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"La plateforme elle-même est très fiable, avec un suivi précis des prospects. La clarté et la profondeur des données disponibles nous aident à comprendre et à affiner nos stratégies marketing efficacement.

Le support client est excellent. L'équipe de support est toujours prête à aider, fournissant une aide claire, réfléchie et efficace chaque fois que nécessaire. Dans l'ensemble, WhatConverts est un choix de premier ordre pour quiconque cherche à améliorer ses capacités d'analyse marketing."

- Avis sur WhatConverts, Ryan A.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, il peut être difficile de configurer le suivi des formulaires si vous en avez plusieurs sur une page. Une autre chose que j'ai constatée est que le filtrage des prospects n'est pas toujours précis à 100 %. J'aimerais qu'il y ait un représentant dédié ou plus de formation sur la façon de s'assurer que vous tirez le meilleur parti de leur plateforme."

- Avis sur WhatConverts, Alexa F.

5. Marchex

Marchex enregistre les appels de vente et les demandes marketing sur un tableau de bord centralisé. Il engage les prospects de vente intéressés par le biais de campagnes de drip marketing et suit les analyses marketing sur un tableau de bord de campagne intégré. Il s'intègre également au logiciel CRM pour suivre les communications avec les clients et générer des actions personnalisées pour chaque compte client.

Vous pouvez également utiliser Marchex pour optimiser vos campagnes en cours d'exécution à mesure que vous recevez de nouveaux appels. Il enregistre et vérifie les nouveaux appels entrants pour l'analyse téléphonique et les interactions marketing.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Marchex a une interface simple avec des fonctionnalités avancées qui facilitent la demande de numéros, la programmation de campagnes publicitaires et le suivi des résultats."

- Avis sur Marchex, Trisha H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

“Le paiement n'est pas toujours le plus élevé, et ils n'ont pas toujours des offres exclusives.”

- Avis sur Marchex, David K.

6. Ringba

Ringba est une plateforme de suivi et de gestion des appels leader dans l'industrie. Elle suit, capture et analyse les appels entrants pour plusieurs clients et donne un contexte au représentant commercial assigné. En cas d'indisponibilité du représentant, Ringba redirige le prospect vers un autre représentant disponible afin que l'appel ne reste pas sans réponse.

De plus, Ringba promeut également le marketing basé sur les comptes en analysant, segmentant et distribuant les prospects entrants pour les campagnes en direct.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Facile à utiliser, facile à suivre, support client rapide, facile à ajouter ou supprimer une campagne en conséquence, facile à suivre la campagne, performance fiable et capacité à s'intégrer à divers outils marketing. Ringba est très apprécié pour ses fonctionnalités complètes et son efficacité à améliorer les stratégies de marketing d'appels."

- Avis sur Ringba, Rabbi I.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y avait une certaine complexité à router les appels vers la bonne personne, ce qui rend le processus chronophage et fait perdre beaucoup de temps. Complique les étapes de travail."

- Avis sur Ringba, Keshari N.

7. Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent, une extension de téléphonie cloud, suit vos données CRM et met à jour automatiquement la progression de vos prospects. Il connecte également les demandes de vente entrantes avec leurs profils de vente respectifs et vous permet de contextualiser les interactions de vente à la volée.

Ozonetell CloudAgent offre des fonctionnalités plug-and-play pour stocker, récupérer, gérer, ajouter ou supprimer vos enregistrements. Vous pouvez modifier ou supprimer les détails des prospects et affiner votre approche de ciblage pour améliorer la productivité des agents de vente et des spécialistes des centres d'appels.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"OzoneTel fournit le meilleur outil pour appeler les clients et une mise en œuvre fluide. Le support client est de premier ordre, avec des fonctionnalités telles que l'écoute et l'enregistrement des appels qui sont faciles à utiliser. Même avec une utilisation fréquente, l'outil fonctionne sans problème et s'intègre facilement à n'importe quel outil."

- Avis sur Ozonetel CloudAgent, Karthik J.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Ce que je n'aime pas à propos d'Ozonetel CloudAgent, c'est que nous ne pouvons pas pousser les données manuellement via l'interface de programmation d'application (API) simultanément."

- Avis sur Ozonetel CloudAgent, Arush J.

8. ActiveDEMAND

ActiveDEMAND est une plateforme d'automatisation du marketing et des ventes qui personnalise les messages pour les appels entrants reçus. Elle collecte des données de première partie et partage les métriques de réponse avec les équipes marketing pour améliorer les campagnes et le ciblage des clients.

ActiveDEMAND optimise également les messages et la promotion des produits via des e-mails en temps réel et des suivis avec plusieurs comptes clients. Elle suit, audite et intègre les données de vente pour personnaliser la communication avec les prospects et construire de meilleurs entonnoirs de vente pour les conversions.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

“ActiveDEMAND facilite mes efforts marketing car il dispose d'outils intégrés tels que le marketing par e-mail, les pages de destination et la gestion des réseaux sociaux. Il s'avère utile car je n'ai pas à passer constamment d'un outil à l'autre.”

- Avis sur ActiveDEMAND, Javier P.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Bien que le constructeur d'automatisation dans ActiveDemand soit robuste, il n'est pas aussi élégant que ses concurrents. Le constructeur d'automatisation Active Campaign était beaucoup plus facile à utiliser et à tester, cependant, en raison de l'absence de messagerie texte facile à utiliser, nous avons dû chercher ailleurs. J'espère qu'ActiveDemand continuera d'améliorer ses services et ne fera que s'améliorer à partir de là."

- Avis sur ActiveDEMAND, David J.

Comparaison des meilleurs logiciels gratuits de suivi des appels entrants

Si vous vous sentez submergé par la richesse des informations sur les logiciels gratuits de suivi des appels entrants, ce tableau de comparaison vous aidera avec tous les aspects les plus importants.

Logiciels gratuits de suivi des appels : questions fréquemment posées (FAQ)

Puis-je intégrer le logiciel gratuit de suivi des appels à mon logiciel CRM existant ?

Oui. La plupart des logiciels de suivi des appels entrants offrent des intégrations de base avec le CRM ou le logiciel ERP de l'entreprise pour un flux facile des données de prospects. D'autres utilisent des connecteurs API pour transférer les données entrantes, mettre à jour les profils de vente CRM et marquer la progression des prospects dans le système CRM. La plupart des logiciels de suivi des appels entrants s'intègrent également à Zapier, où les équipes peuvent gérer tous les logiciels de vente dans un espace centralisé.

Est-il possible d'écouter ou de manipuler autrement les appels reçus sur les systèmes gratuits de suivi des appels entrants ?

Les systèmes de suivi des appels entrants maintiennent une base de données internalisée pour stocker et organiser les numéros de téléphone, les enregistrements d'appels, les sources de prospects hors ligne, les données d'appels avancées et les détails conversationnels alimentés par l'IA. Le système est hautement crypté et contrôlé par des fournisseurs de stockage cloud privés, ne laissant aucune place à l'infiltration des données d'appel.

Quel est le meilleur logiciel de suivi des appels entrants sur G2 ?

CallRail, Ozonetel CloudAgent, Invoca, WhatConverts et CallTrackingMetrics.

Quelle est la différence entre un logiciel gratuit de suivi des appels et un logiciel payant de suivi des appels ?

Les versions gratuites offrent des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'insertion de numéros dynamiques, des crédits SMS, un composeur automatique, le stockage des prospects et la sécurité des prospects. La plupart des plans gratuits offrent même des crédits d'e-mail et de multimédia d'introduction. Les versions payantes fournissent des fonctionnalités avancées de nurturing des prospects et d'automatisation du marketing afin que vous puissiez redessiner vos flux de travail de source de prospects à conversion.

Réduisez et revenez en arrière

Les opportunités entrantes manquées équivalent à des revenus perdus. Suivre les appels téléphoniques à haute intention à tout moment améliore considérablement votre efficacité commerciale. Cela permet également à vos équipes de vente et de marketing de travailler ensemble, de cultiver de meilleures relations et de consolider leurs apprentissages pour améliorer l'expérience client.

Confus sur la façon d'aborder votre premier client à haute intention ? Consultez 12 scripts d'appels de vente qui peuvent transformer toute interaction de vente brute en une opportunité de transaction convertible.