Serviceaide ChangeGear Reseñas y Detalles del Producto

Mi parte favorita de Serviceaide ChangeGear es lo bien que une a nuestro equipo en proyectos que avanzan rápidamente. Esto reduce la confusión, especialmente a medida que se vuelven más capaces de cambiar sus prioridades. En general, lo hemos estado usando consistentemente desde entonces para rastrear incidentes y aprobaciones, realmente ayuda a gestionar la coordinación diaria. También me encanta cómo podemos hacer que varios departamentos participen sin tener que explicar cada pequeño detalle, todos estamos en contexto y continuamos avanzando de manera constructiva sin llamadas o correos electrónicos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones a menudo llegan en momentos extraños y a veces se pierden algunas pequeñas actualizaciones que pasamos por alto, lo que nos hace perder de vista algunos seguimientos importantes. Y siempre parece que hay mucho espacio, por lo que buscar notas o archivos adjuntos antiguos en un ticket lleva un poco más de tiempo. La mayoría de las cosas son muy pequeñas, pero cuando necesitamos responder rápidamente, se acumulan y nos ralentizan. Nada ha roto nada importante, pero añade fricción donde no se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta especialmente que Serviceaide ChangeGear sea lo más personalizable posible para gestionar tickets de TI y solicitudes de cambio. Es realmente sólido para nosotros, lo usamos a diario para rastrear un incidente y aprobar todo. Lo que me gusta es lo fácil que se vincula con el Active Directory y el sistema de correo electrónico, lo que permite que las actualizaciones y las alertas se envíen. Pero, por supuesto, es lo suficientemente flexible como para cambiar los flujos de trabajo sin involucrar a TI en el lado del desarrollo porque tenemos que adaptarnos a medida que cambian las prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la interfaz puede parecer un poco anticuada y menos intuitiva para los usuarios más nuevos, no me gusta eso, porque ChangeGear es lo que uso actualmente. A nuestro equipo le tomó un tiempo acostumbrarse, y aún, algún tiempo después, ciertas tareas se sienten torpes. Las herramientas de informes también necesitan mejoras, ya que es difícil obtener los datos exactos que queremos sin pasos adicionales. Esto me ha ralentizado en auditorías o cuando intento calcular métricas de rendimiento para mostrar a la dirección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro módulo de gestión del cambio proporciona una robustez completa para rastrear, planificar e informar cambios fácilmente. Nuestro departamento de TI ha experimentado una transformación a través de esta solución porque podemos manejar cambios complejos sin causar interrupciones importantes. El sistema de flujo de trabajo de aprobación permite a las organizaciones crear procesos personalizados que verifican que todos los cambios satisfacen las evaluaciones requeridas. La integración del sistema con nuestras herramientas ITSM permite procesos optimizados junto con una necesidad reducida de cambiar entre sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software necesita interfaces de usuario actualizadas combinadas con un diseño de interfaz más fácil. El programa muestra signos de estar desactualizado en relación con los sistemas de software contemporáneos. Los usuarios deberían tener mejor flexibilidad en las opciones de informes porque la personalización no debería requerir experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica de ChangeGear es lo útil y bien organizada que está la documentación sobre los cambios de TI. Todas las solicitudes, todas las decisiones, todas las aprobaciones se registran, por lo que podemos revisar lo que ha cambiado en el pasado cuando sea necesario. Esto ha demostrado ser inmensamente útil al revisar los patrones dentro de las solicitudes de cambio o al depurar problemas existentes. También refuerza cierta responsabilidad, ya que cada solicitud tiene una persona responsable asignada que facilita el seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entre las cosas malas está el hecho de que algunos caminos en ChangeGear pueden ser bastante rígidos. Si bien asegura que la solicitud sea conforme, puede ser posible hacer que algunos de los pasos en las solicitudes sean menos estrictos, lo que permitiría que se muevan más rápido. A veces, esta estructura adicional hace que sea más difícil llevar a cabo cambios urgentes sin necesitar retrasos adicionales. La interfaz también podría actualizarse y parece desactualizada y menos intuitiva que lo que hemos usado antes, haciendo que algunas tareas tomen más tiempo del que deberían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración perfecta de Serviceaide ChangeGear con otras herramientas es lo que lo distingue de los demás. Por ejemplo, simplemente se sincroniza con nuestro sistema de tickets actual y es muy fácil rastrear problemas de principio a fin. Lo que sigo apreciando son las opciones de personalización. Adapta los flujos de trabajo y crea paneles que son personales para nuestro equipo sin problemas. Lo he utilizado cada vez en el uso diario y me he dado cuenta de que facilita mucho el manejo de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que elegir una cosa mala sobre la interfaz de Serviceaide ChangeGear, sería cómo se siente desactualizada al trabajar con grandes conjuntos de datos. Aunque esto genera múltiples informes y puede ser un poco torpe de vez en cuando, no te permite tener la velocidad que deseas para navegar instantáneamente. Esto último tiende a ser el caso y es lo más encantadoramente directo. Esto fue inesperado dado que la documentación puede ser más completa, específicamente para características avanzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Serviceaide ChangeGear con nuestro marco operativo actual es lo que realmente aprecio. Ahorramos tres horas cada semana porque su función de informes crea automáticamente informes que nuestro equipo recibe a través de la entrega automatizada. El sistema funciona como una herramienta crítica durante nuestras evaluaciones mensuales. La herramienta nos permite crear paneles personalizados que proporcionan información crucial en una vista instantánea de prioridades. Los gerentes de proyecto en nuestra organización pueden acceder a la información del estado de las tareas sin necesidad de buscar en su bandeja de entrada de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación experimenta problemas técnicos durante situaciones urgentes. El sistema se congeló durante mi intento de enviar una solicitud de cambio, tal como ocurrió la semana pasada. La situación se vuelve frustrante cuando las fechas límite te presionan. La aplicación ocasionalmente experimenta retrasos cuando los datos se sincronizan entre dispositivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio mucho Serviceaide ChangeGear porque ayuda a que las solicitudes de servicio de TI sean más responsables. Esto significa que el camino para cada solicitud tiene una ruta estructurada y quién es responsable en cada etapa se hace evidente. La mala comunicación se ha reducido, y las aprobaciones se han vuelto más confiables. Las tareas que se pasan por alto casi nunca ocurren, gracias a los recordatorios automáticos, y eso realmente ayuda a mantener los proyectos en marcha. También ha hecho que las revisiones internas sean muy fáciles debido a que se tiene un historial claro de acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un problema que puede ser cuestionable sobre Serviceaide ChangeGear: las aprobaciones pueden parecer inflexibles en algunos escenarios específicos. A pesar de haber enviado la solicitud, editar el formulario de aprobación no es nada fácil, lo que supone un inconveniente cuando se deben realizar cambios. Esto en alguna ocasión ha llevado a algunos fallos técnicos, especialmente cuando hay que aprobar numerosas solicitudes que necesitan un cambio de proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría destacar el hecho de que Serviceaide ChangeGear es muy flexible en la integración con nuestro software actual. También recomiendo su interfaz intuitiva y orientada a la gestión de tickets y su flujo, lo que ayudó a optimizar nuestro trabajo. Otro factor importante ha sido la capacidad extremadamente eficiente para integrar e implementar el producto en nuestra configuración y flujo de trabajo en un corto período de tiempo y su compatibilidad con nuestros sistemas de CRM y gestión de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchos beneficios de Serviceaide ChangeGear, los siguientes puntos se considerarán como desventajas. A lo largo de los años, el soporte al cliente ha sido algo errático y esta ha sido la razón por la cual algunas cosas no se abordan de inmediato y ha interrumpido el flujo de operación. Sin embargo, como estándar, no es tan capaz como los otros productos en este campo ya que no podemos confiar en él para satisfacer nuestra necesidad constantemente creciente de mayor utilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el Serviceaide ChangeGear puede ayudar con la gestión de cambios. Las plantillas y el diseño son fáciles de entender y navegar, por lo que nuestro proceso de gestión de cambios ha mejorado. También se sincronizó sin esfuerzo con nuestro software de tickets y, en general, mejoró nuestras operaciones. Se ha convertido en nuestra herramienta diaria a través de la cual procesamos solicitudes de cambio y sus aprobaciones. Debido a las numerosas funciones que tiene, podemos adaptarlo a nuestras necesidades, aumentando así nuestra eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Serviceaide ChangeGear, un área que se puede mejorar es que el soporte por parte del cliente no es tan confiable como el software. A veces nos encontramos enfrentando problemas graves, y el equipo asignado para tratar dichos problemas tarda mucho en resolverlos o sus soluciones no son perfectamente adecuadas. Esto ha resultado en un mal soporte al cliente que causa tiempos de inactividad prolongados y frustración, que son factores que obstaculizan un trabajo eficiente. También hemos experimentado una gran ineficiencia y falta de respuesta oportuna que ha trabajado en nuestra contra en muchas ocasiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad de Serviceaide ChangeGear es probablemente mi característica favorita de este software. La pantalla de inicio es tan intuitiva que incluso los novatos comienzan a navegar por su menú con facilidad bastante pronto. El software está funcionando bien y se integra perfectamente con nuestra herramienta actual de gestión de proyectos, lo que además elimina nuestros problemas de flujo de trabajo. Nuestro tiempo promedio dedicado a este software es alto ya que se ha asumido como el principal instrumento para la gestión de cambios. De esa manera, no solo sus funciones poderosas, sino también sus características avanzadas lo hacen muy rápido para manejar las solicitudes de cambio complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Serviceaide ChangeGears es fuerte en muchos otros aspectos, su soporte al cliente es inferior. Experimentamos problemas técnicos difíciles que llevaron a retrasos serios, especialmente cuando se trata de solucionar esos problemas y la consiguiente alteración de nuestros planes de tiempo del proyecto. Además, aunque el software viene con una serie de características, dan la impresión de que algunas de ellas son innecesarias y no están relacionadas con la función principal del producto, por lo tanto, la interfaz se vuelve desordenada y, por lo tanto, menos flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.