Características de Zoom Virtual Agent

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.

Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.

Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.

Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.

Comprueba si hay errores gramaticales como faltas de ortografía, ejecución de oraciones, etc.

Evaulates tono emocional de las palabras escritas.

Asegura que las oraciones tengan el formato correcto.

Comprueba si hay casos de plagio.

Evalúa que el trabajo se ha realizado dentro de las líneas gremiales de un estilo de escritura determinado (MLA, APA, Chicago, etc.).

Encuentra y formatea citas para las obras mencionadas.

Recomienda ideas para temas basados en el contenido escrito.

Genera oraciones, párrafos o documentos basados en texto de muestra o en un tema.

Genera un formulario basado en la información presentada.

La aplicación está disponible como un producto standlone.

La aplicación está disponible como un complemento utilizado con otro producto de creación de documentos.

Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.

Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.

Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario.

Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad.

Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes.

Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas.

Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.

Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación.

Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa.

Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios.

Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores.

Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes.

Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.

Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad.

Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.

Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.

Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Ayuda a crear y administrar agendas de reuniones, asegurando que las discusiones se mantengan encaminadas y se cumplan los objetivos.

Organiza reuniones virtuales, administra las listas de asistentes y controla las funciones de la reunión, como el uso compartido de la pantalla y la grabación.

Ayuda a programar reuniones analizando los calendarios de los participantes y encontrando franjas horarias adecuadas para todos los involucrados. También pueden enviar invitaciones a reuniones y recordatorios.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de la reunión.

Reconoce y transcribe las palabras habladas durante las reuniones, tomando nota de quién está hablando y cuándo.

Realiza un seguimiento de los elementos de acción y las tareas de seguimiento, asignando responsabilidades a participantes específicos y enviando recordatorios.

Analiza el sentimiento de los participantes de la reunión en función de sus patrones de habla y proporciona información sobre el tono emocional de la reunión.

Se adapta a las preferencias individuales y al aprendizaje de las interacciones pasadas para proporcionar una experiencia de reunión más personalizada.

Crea resúmenes inteligentes que capturan la información y los conocimientos esenciales de una reunión, lo que permite a los participantes recordar puntos clave, realizar un seguimiento de los elementos de acción y tener una comprensión integral de lo que sucedió durante la reunión.

Ofrece traducción de idiomas en tiempo real, lo que permite que los participantes que hablan diferentes idiomas se comuniquen de manera efectiva.

Proporciona transcripción en tiempo real de las palabras habladas. Esto también puede incluir subtítulos.

Cumple con los estándares y pautas de accesibilidad, como las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG), para garantizar que la herramienta sea accesible para personas con discapacidades.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).

Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.