WaitWell Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que haya un alto grado de personalización habilitado, para que podamos agregar, eliminar o modificar características específicas dependiendo de cuán relevantes sean para nuestros propósitos. Ha sido bastante fluido transferir personas a diferentes colas, o poder ya sea volver a ponerlas en la cola o eliminarlas en situaciones de ausencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre es necesariamente lo más intuitivo de usar, por lo que a veces me lleva un tiempo recordar hacer clic en todos los pasos necesarios para completar ciertas funciones (por ejemplo, recordar cambiar primero el asunto/tema de la visita del estudiante y luego transferirlos a otra cola). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la interfaz fácil de usar de WaitWell. Hace que sea mucho más fácil para los clientes registrarse en comparación con nuestro software anterior. Aprecio las actualizaciones de calidad de vida que WaitWell proporciona. Tiene más de ellas que cualquier otro software de colas que hemos usado. Simplifica significativamente la gestión de todas las filas al permitir establecer prioridades en cada servicio, lo que acelera nuestros procesos de oficina. La configuración inicial fue súper fácil y muy amigable para el usuario, haciendo que la transición fuera fluida para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que un recordatorio para llamar a los clientes al final de la espera antes de que sean puestos en espera sería realmente útil. Nuestros empleados se distraen o se olvidan, y terminamos con muchas personas siendo puestas en espera porque no recordaron llamarlas. Esto no es realmente un gran problema de WaitWell, solo algo en lo que nuestros empleados necesitan mejorar. Otra sugerencia que tengo es agregar un panel separado al hacer clic en los detalles del ticket para mostrar qué empleado llamó al cliente. Esto podría ayudarnos a resolver mejor los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WaitWell facilita a los estudiantes y clientes reservar citas por su cuenta, lo que reduce los correos electrónicos de ida y vuelta.

La interfaz es sencilla y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. También nos ayuda a organizar las citas de manera eficiente al mantener todo en un solo lugar.

La integración con el calendario funciona razonablemente bien, lo que hace que la programación sea más fácil de gestionar día a día.

En general, ha agilizado nuestro proceso de reserva de citas y mejorado la accesibilidad para los estudiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características que mejorarían la experiencia general aún son limitadas. Por ejemplo, no hay recordatorios automáticos diarios que resuman las citas próximas, lo que facilitaría la planificación del día. Las invitaciones de calendario tampoco incluyen muchos detalles, y no siempre son fáciles de guardar directamente en Outlook al prepararse para una reunión.

Además, acceder a tickets o eventos anteriores a menudo requiere permisos a nivel de gerente. Esto puede dificultar que el personal revise rápidamente interacciones pasadas al apoyar a estudiantes o clientes. Por último, la plataforma tiene opciones limitadas para configurar mensajes automáticos previos a la solicitud o crear plantillas para diferentes servicios, lo que ayudaría a reducir la comunicación repetitiva y manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que WaitWell sea fácil de usar, directo y eficiente. La interfaz es intuitiva, lo que hace que sea sencillo gestionar citas y colas. También ahorra una cantidad significativa de tiempo y facilita el seguimiento de la actividad general y las estadísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación que he notado es que, como consultor, no tengo acceso a ciertas funciones. Por ejemplo, me resultaría muy útil ver mis propias estadísticas de citas, como cuántas citas realicé durante el mes. Tener acceso a esta información me ayudaría a entender mejor las tendencias en la demanda de los estudiantes sin necesidad de solicitar los datos a mi gerente cada vez.

Además, si un cliente se une a la cola (sin cita) y una vez que un consultor marca a un cliente como "hecho", el cliente desaparece de la cola, y sin acceso a nivel de gerente ya no es posible ver el ticket o la información del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mayores ventajas es lo fácil que es organizar citas y gestionar el flujo de estudiantes. Los estudiantes pueden registrarse rápidamente, ver su lugar en la fila y recibir actualizaciones sin tener que esperar físicamente en la fila o consultar repetidamente con el personal. Para un centro de carreras donde las visitas sin cita previa y las sesiones de asesoramiento rápido son comunes, esto crea una experiencia mucho más fluida tanto para los estudiantes como para los asesores.

Desde una perspectiva de gestión, el panel de control facilita el monitoreo de las filas en tiempo real y asegura que el tiempo de nuestro equipo se utilice de manera eficiente. También nos ayuda a identificar los períodos de mayor demanda de asesoramiento y ajustar el personal en consecuencia. Este tipo de visibilidad es particularmente útil durante los tiempos de alta demanda, como las temporadas de reclutamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos podido hacer que la sincronización del calendario de Outlook funcione, sin embargo, esto puede deberse a configuraciones del sistema que aún estamos resolviendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WaitWell ha transformado por completo cómo gestionamos las citas de estudiantes y los servicios de atención sin cita previa en Servicios Estudiantiles. La funcionalidad de SMS es un cambio radical: los estudiantes reciben confirmaciones, recordatorios y pueden registrarse o gestionar sus propias citas desde sus teléfonos. Esto ha reducido significativamente las citas perdidas y el tráfico en la recepción. La plataforma también nos ha ayudado a cumplir y superar nuestro objetivo de acceso a servicios en 48 horas, permitiendo a los estudiantes acceder a asesoramiento mucho más rápidamente mientras libera al personal para centrarse en necesidades estudiantiles más complejas en lugar de la programación manual. También quiero destacar a nuestro gerente de cuenta, Scott Pfeiffer, quien ha sido excepcional durante todo el proceso. Scott ha sido receptivo, solidario y proactivo en ayudarnos a pensar cómo configurar el sistema para apoyar mejor nuestros flujos de trabajo.

En general, WaitWell nos ha ayudado a mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia estudiantil, y lo recomendaría altamente a cualquier organización que gestione entornos de servicio de alto volumen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier nuevo sistema, hubo una curva de aprendizaje durante la implementación mientras nuestro equipo se ajustaba a una nueva forma de gestionar citas y visitas sin cita previa. Configurar servicios, colas y flujos de trabajo requirió algo de tiempo inicial para alinearse con nuestro modelo de servicios estudiantiles. Sin embargo, una vez que el sistema fue configurado y el personal se familiarizó con la plataforma, agilizó significativamente nuestros procesos y mejoró la experiencia estudiantil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo WaitWell organiza y facilita el servicio a nuestros clientes. Los clientes aprecian no tener que hacer fila esperando, lo que mejora la eficiencia de nuestro servicio. La función de ESPERA es excelente porque permite a los clientes regresar y saber que su nombre será llamado nuevamente. También encuentro útil que podamos poner notas para los clientes para ayudar al siguiente empleado que los atienda. Es práctico que los empleados puedan ver qué servicio quiere un cliente, para que no pierdan tiempo llamando a clientes que necesitan a alguien específico. WaitWell nos ayuda a priorizar, especialmente para documentos que ya han sido pagados y solo están esperando ser recogidos. También encontré la configuración extremadamente fácil y el sistema en sí fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de WaitWell Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WaitWell es muy fácil de usar para todos aquellos que utilizan el sistema. Ya sea un huésped registrándose en el quiosco, un huésped uniéndose a la fila de forma remota a través de la web, o el personal atendiendo al huésped navegando por la vista de administración, WaitWell permite un servicio eficiente y organizado. Tener una aplicación para el personal ha permitido a los gerentes que están trabajando en el piso, tener la capacidad de observar y monitorear nuestra ubicación u otras ubicaciones fácilmente. Si un gerente o administrador está fuera de la oficina y necesita cerrar una cola o ubicación, la aplicación para el personal nos permite hacerlo fácilmente desde nuestro teléfono móvil dondequiera que estemos. Tener un software que está mejorando y creciendo constantemente como WaitWell, proporciona tranquilidad a los administradores y al liderazgo senior; ya que estamos evolucionando constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes a medida que la universidad crece, ¡tener un software que está específicamente diseñado y personalizado para satisfacer nuestras necesidades es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al ser un software más nuevo, a veces hemos encontrado pequeños fallos en el software, como que las señales de audio no funcionen. Diré que el personal de WaitWell, tanto los Gerentes de Relaciones con Clientes como el Equipo de Desarrollo de Software, son muy receptivos y generalmente solucionan cualquier problema en 1-2 días hábiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la flexibilidad de WaitWell y su configuración. Tienen algo llamado sandbox donde puedes experimentar un poco antes de que esté en vivo, y es realmente agradable poder jugar con la configuración y las diferentes ubicaciones para asegurarte de que esté configurado exactamente como lo deseas. También es muy fácil de usar. Te ayudan a configurar todo en WaitWell durante la incorporación y están allí para asegurarse de que estés cómodo, pero luego tienes acceso completo para hacer modificaciones a esa configuración después de que esté en vivo, lo cual es realmente agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido un pequeño problema con la recepción de notificaciones en nuestro escritorio cuando alguien nuevo entra en la cola. Tiene una característica muy buena que te enviará un correo electrónico si hay personas esperando. Pero he tenido un pequeño problema con la obtención de esa configuración, la configuración de notificaciones. Sin embargo, eso puede ser más un problema mío que un problema de Waitwell. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo rápido que fue el despliegue dentro de nuestro equipo. Lo adoptaron muy rápidamente y aceleró nuestra capacidad para gestionar las llamadas de bienvenida por parte de nuestro equipo de gestión de proyectos de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan las limitaciones de los campos personalizados en WaitWell. Solo podemos tener un cierto número de preguntas/campos personalizados para las colas. No se pueden cambiar los campos ni reordenarlos sin afectar tus datos históricos. Sé que no es un CRM o una plataforma adaptada para eso, pero sería bueno tener algo de flexibilidad allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.