Características de WaitWell

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Conceptos básicos de la plataforma (5)

Check-in de visitantes: Permite a los huéspedes realizar el check-in utilizando el panel de control integrado de la plataforma. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de WaitWell.
Base de datos de visitantes: Según lo informado en 13 reseñas de WaitWell. Permite a los usuarios rastrear a los visitantes en el sitio, visitas anteriores y proporciona información sobre el registro de visitantes.
Informes y Análisis: Basado en 13 reseñas de WaitWell. Usando la base de datos de información de visitantes, proporcione información sobre los visitantes regulares y su frecuencia de visitas para planificar futuras llegadas. Además, habilite el acceso para ciertos administradores en caso de auditorías, emergencias o verificación de anomalías.
Emisión de Insignias: Escanear rostros o identificaciones para emitir credenciales de visitante aprobadas. Almacenar la información de la foto en la base de datos para el mantenimiento de registros. Los revisores de 10 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.
Automatización: Automatizar tareas manuales como notificaciones de llegada y salida de visitantes, y autocompletar información de contacto. Los revisores de 11 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.

Datos de la plataforma (4)

Automatización: Automatiza tareas manuales como notificaciones de llegada y salida de visitantes, impresión de credenciales de invitado y relleno automático de información de contacto. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de WaitWell.
Analytics: Basado en 23 reseñas de WaitWell. Permite a los usuarios realizar un seguimiento de las visitas anteriores y futuras de los visitantes en el sitio y proporciona información sobre el registro de visitantes.
Registros de visitantes: Permite a los usuarios examinar a los visitantes entrantes, agregar visitantes marcados a las listas de vigilancia y recibir notificaciones de cuándo un visitante marcado ingresa a la instalación. Los revisores de 21 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.
Tablero de instrumentos: Proporciona un panel con capacidades de check-in y check-out y registros de visitantes. Los revisores de 22 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.

Interoperabilidad de la plataforma (2)

Funcionalidad adicional de la plataforma (1)

Comodidad para el paciente (5)

Tabletas y quioscos: Proporciona integración con una oferta de hardware para facilitar el proceso de admisión de pacientes
Cobro de pagos: Facilita el cobro de copagos y pagos directos
Flujo de trabajo del formulario: Guía a los pacientes con ciertos diagnósticos a través de otros formularios relevantes al completar el formulario de admisión inicial
Registro del paciente: Optimiza el flujo de trabajo y la experiencia de check-in
Admisión móvil de pacientes: Permite a los pacientes completar formularios de admisión en sus dispositivos móviles personales

Administración (5)

Transferencia de datos del paciente: Agiliza la transferencia segura de información de datos del paciente desde el formulario electrónico de admisión de pacientes a un EHR existente u otra forma de base de datos de información del paciente
Cumplimiento de HIPAA: Garantiza el cumplimiento de la regulación de seguridad y cifrado de HIPAA
Verificación de identidad: Ejecuta y verifica tarjetas de información del paciente
Integración del Programador de citas: Se integra perfectamente con la solución digitalizada de reserva de citas en línea
Firma electrónica: Captura las firmas electrónicas de los pacientes

Atención al cliente (3)

Informes y análisis (4)

Información del cliente: Proporciona a los empleados y representantes los datos de los clientes mientras reciben servicio. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de WaitWell.
Análisis predictivo: Según lo informado en 25 reseñas de WaitWell. Ofrezca análisis predictivos sobre las preocupaciones de los clientes en función de los datos de los clientes.
Informes de rendimiento del empleado: Según lo informado en 48 reseñas de WaitWell. Genera informes de desempeño para empleados y representantes individuales
Informes de rendimiento basados en la ubicación: Basado en 48 reseñas de WaitWell. Genera informes de rendimiento para ubicaciones individuales.

Hardware (3)

Hardware propietario: Basado en 45 reseñas de WaitWell. Proporciona hardware propietario como quioscos, tabletas y televisores.
Independiente del hardware: Basado en 25 reseñas de WaitWell. Los usuarios deben usar hardware propietario para implementar el software.
Señalización digital: La cola se puede visualizar para los clientes a través de la señalización digital. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de WaitWell.

Operaciones (7)

Gestión del flujo de trabajo: Mejora los flujos de trabajo clínicos
Interoperabilidad: Se integra con las soluciones de práctica médica existentes
Formularios de admisión digitales: Proporciona formularios de admisión digitalizados tanto para uso del paciente como del médico
Medición del compromiso: Rastrea y mide los niveles actuales y mejorados de participación del paciente
Gestión de la satisfacción del paciente: Equipa y empodera a los sistemas de salud con puntos de contacto y estrategias para mejorar la experiencia general del paciente y los puntajes de satisfacción del paciente.
Integración de EHR: Se integra con registros electrónicos de salud / registros médicos electrónicos para mejorar la gestión de registros de pacientes y permitir la coordinación de la atención.
Integración de sistemas IPC: Se integra con sistemas interactivos de atención al paciente (IPC) para brindar educación al paciente e información clave del hospital.

Funciones centradas en el paciente (5)

Gestión de presencia en línea: Facilita y optimiza la gestión de la presencia en línea de una práctica médica (por ejemplo, sitios web de médicos y plataformas de revisión en línea)
Gestión de comentarios de los pacientes: Equipa a las prácticas con herramientas para capturar y analizar los comentarios de los pacientes con el fin de mejorar la satisfacción del paciente
Portal del Paciente: Facilita y permite el acceso del paciente a su información y datos personales de salud.
Comunicaciones con el paciente: Agiliza la entrega de mensajes entre el profesional de la salud y el paciente.
Integración con Wearables: Se integra con dispositivos médicos y wearables para realizar un seguimiento de la salud de los pacientes fuera de las citas y visitas.

Notificaciones (3)

Confirmaciones y recordatorios: Basado en 27 reseñas de WaitWell. Capacidad para enviar correos electrónicos y mensajes de texto de confirmación y recordatorio
Seguimiento de citas: Capacidad para enviar correos electrónicos / textos de seguimiento automatizados al concluir la cita Los revisores de 27 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación de notificaciones: Recibir una notificación cada vez que un cliente programe una cita Esta función fue mencionada en 26 reseñas de WaitWell.

Configuración (3)

Detección de zona horaria: Basado en 24 reseñas de WaitWell. Detecta automáticamente la zona horaria de ambas partes para evitar errores de reserva
Configuración de disponibilidad: Según lo informado en 26 reseñas de WaitWell. Posibilidad de establecer la disponibilidad preferida para garantizar que las citas solo se reserven durante los horarios aprobados
Configuración de tiempo bloqueado: Capacidad para bloquear tiempo adicional entre citas para viajes o preparación Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WaitWell.

Personalización (2)

Integraciones (5)

Integración de calendario múltiple: Según lo informado en 24 reseñas de WaitWell. Se integra con múltiples calendarios, tales como: Google Calendar, Microsoft Outlook, iCloud Calendar, etc.
Integración de sitios web: Proporciona la capacidad de ser incrustado en sitios web Esta función fue mencionada en 25 reseñas de WaitWell.
Aceptación de pagos: Basado en 12 reseñas de WaitWell. Se integra con el software de procesamiento de pagos para aceptar pagos de clientes
Videoconferencia: Basado en 24 reseñas de WaitWell. Se integra con herramientas de videoconferencia para permitir citas virtuales
comunicación: Se integra con proveedores de SMS o plataformas de mensajería instantánea para comunicarse directamente con los clientes Los revisores de 26 de WaitWell han proporcionado comentarios sobre esta función.

IA generativa (2)

Funcionalidad Adicional - Gestión de Visitantes (4)

NDA y Firma de Contrato: Dependiendo de las necesidades del negocio, puede haber NDAs y contactos proporcionados si hay necesidad de un nivel más alto de seguridad.
Integraciones con software relevante: integrar con el software de seguimiento de vacunas y otro software de seguridad relevante para medidas de seguridad adicionales.
Integración de hardware: Puede integrarse con hardware como quioscos, tabletas, PC o Mac para propósitos de registro de visitantes.
Soporte multilingüe: La capacidad de acceder a múltiples idiomas cuando un visitante busca iniciar sesión en su idioma nativo, ya sea a nivel nacional o en el extranjero.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.