Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Reseñas y Detalles del Producto

Vonage Contact Center para Salesforce es el número 1 en reseñas de usuarios de Salesforce AppExchange, con una calificación de 4.9/5 en Salesforce AppExchange. La solución ofrece una integración inigualable de Salesforce en enrutamiento, informes y la experiencia del usuario para los usuarios de Service Cloud y Sales Cloud. Los canales de voz y digitales de Salesforce se combinan sin problemas para ofrecer una experiencia consistente al cliente en todos los canales mientras se reduce la complejidad administrativa. La excelencia en el servicio se entrega a través de todas las etapas de pre-venta, incorporación, adopción y realización de valor. Vonage Contact Center para ServiceNow permite a las empresas con centros de contacto que dependen de flujos de trabajo personalizados para agentes, empleados y clientes ofrecer excelentes experiencias al cliente y mejorar la productividad. Vonage Contact Center se integra con la solución de Gestión de Servicio al Cliente a nivel empresarial de ServiceNow para ofrecer una potente plataforma unificada todo en uno. Vonage Contact Center para ServiceNow proporciona a los agentes datos y flujos de trabajo contextuales y relevantes, permitiendo a los agentes colaborar mejor en sus organizaciones y ofrecer una experiencia al cliente sin igual. Impulse las ventas y proporcione un servicio al cliente de clase mundial con el poder combinado de Vonage Contact Center y Microsoft Dynamics 365. Aproveche sus inversiones en Microsoft Dynamics 365 para personalizar la experiencia del cliente y proporcionar una vista de 360 grados del viaje del cliente. La solución integrada de centro de contacto en la nube permite a las organizaciones impulsar la satisfacción del cliente externo e interno mientras proporciona a los agentes exactamente lo que necesitan para ser productivos, todo sin salir de la aplicación. Con Vonage Contact Center para Microsoft Dynamics 365, puede transformar las experiencias del cliente en verdadera lealtad del cliente.

Sitio web del producto

Vendedor

Vonage

Discusiones

Comunidad Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Descripción del Producto

Rápida y fácil integración entre Salesforce y su centro de contacto para mejores ventas, marketing y soporte.

Resumen por

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

3 meses

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Integraciones de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

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Verificado por Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Contenido Multimedia de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Demo Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Descargas oficiales

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Scott S.

cpa

Empresa (> 1000 empleados)

4/6/2018

"No importa."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Realmente me gustó la función de cadencia y lo fácil que era el marcador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

No me gustó cómo tenías que crear informes personalizados para cada representante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tom S.

sales rep

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/18/2018

"revisión de nvw"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Realmente me gusta New Voice Media porque permite hacer clic para marcar desde Salesforce y sabe quién está llamando por cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

No me gusta el hecho de que el marcador sea muy lento en Salesforce Lightning y se congele de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trey T.

Key manager

Restaurantes

Empresa (> 1000 empleados)

7/26/2018

"Buen programa tiene problemas."

2/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

El hecho de que toda la información de mis contactos esté almacenada en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Acceder a la información puede convertirse en una tarea tediosa y desalentadora. A veces es más fácil simplemente guardar tarjetas de visita reales en un Rolodex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Aprender y las pruebas ayudarán con la navegación del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ¿Y cómo te beneficia eso?

Mantiene los puntos de contacto al alcance de los dedos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/27/2018

"Bien para pequeñas y medianas empresas"

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

La empresa intenta satisfacer tus necesidades comerciales y no solo las suyas propias. NVM también intenta ser proactivo al involucrarte como cliente en características del producto que realmente serán útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

El soporte al cliente necesita mejorar. El soporte de nivel 2 es el clásico equipo técnico poco útil.

Los informes también necesitan mejorar. Las funciones en tiempo real son decentes, pero la interfaz de usuario podría mejorarse. Los informes sobre tendencias a lo largo del tiempo aún necesitan una mejora significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Está bien para pequeñas empresas, pero las empresas grandes pueden considerar usar un producto más establecido. La empresa está avanzando en la dirección correcta, pero algunas áreas a diferentes velocidades que otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ¿Y cómo te beneficia eso?

Utilizamos ContactWorld para proporcionar soporte internacional a través de un canal en vivo en diferentes idiomas. Hemos podido crear rutas de llamadas personalizadas y dirigir a los clientes internacionales a personal de soporte que son hablantes nativos fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Bienes Raíces

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

7/26/2018

"¡Integración de comunicación sin fisuras!"

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Con el costo de las llamadas internacionales y nacionales, las empresas están gastando demasiado para interactuar. El VOIP de NewVoiceMedia te ayudará a minimizar estos gastos y a comunicarte sin esfuerzo con la persona adecuada en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Al igual que el sistema telefónico tradicional, necesitas invertir en una unidad telefónica capaz de funcionar con el sistema IP. El proceso de VOIP de NewVoiceMedia se puede adaptar fácilmente una vez que la empresa ya esté utilizando el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Bienes Raíces

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

7/27/2018

"Maestro de Ventas"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Me gusta que hace que el proceso sea bastante fácil, sin embargo, he usado cosas que son más fáciles de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

No me gusta que a veces sea difícil navegar por el programa, lo que lo hace más complicado de lo que creo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Internet

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

11/29/2017

"Nueva Voz Media"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Disfruto de la capacidad de establecer diferentes estados cuando estoy ausente, en una reunión o en formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

No me gustan algunos de los tonos. También la necesidad de hacer clic en "responder" al marcar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Asegúrate de que haya un empleado que sea el administrador del software. Esto hará que tengas un único punto de contacto que sepa todo, y no un montón de personas con pequeños fragmentos de conocimiento aquí y allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ¿Y cómo te beneficia eso?

La capacidad de transferirse entre equipos y grabar llamadas con clientes. También tenemos múltiples niveles para que los clientes puedan ser dirigidos a nuestro centro de llamadas, y los clientes puedan ser dirigidos a soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Angel R.

Operations Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/17/2018

"Nueva Voz Media para Revisión de Servicio"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Las capacidades de generación de informes dentro de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

configurar días especiales en la configuración del IVR es difícil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simon W.

Platform Technical Architect

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/28/2017

"Uno de los veteranos de SFDC y todavía rindiendo con fuerza."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Lo que me gusta de NVM es que está integrado. Y estamos hablando de una integración adecuada. No un tipo de integración falsa de "puedes ver nuestro software dentro de SF pero realmente no interactúa con él". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Nada hasta ahora si soy honesto. Su experiencia siempre variará en la medida en que su negocio adopte la herramienta para las mejores prácticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Han logrado mantener su posición número uno durante algún tiempo y es evidente por qué. Además, su asociación con la gama Sumo de productos motivadores es digna de ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) ¿Y cómo te beneficia eso?

Una experiencia de centro de llamadas mucho más optimizada e integrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.