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Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (49.1% de las reseñas)
Mercado medio (52.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Amazon Connect
Calificación Estelar
(68)4.4 de 5
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Aprende más sobre Amazon ConnectVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Vonage Contact Center sobresale en su función de grabación de llamadas, con una puntuación de 8.9, lo que permite un seguimiento exhaustivo de las interacciones con los clientes. En contraste, Amazon Connect también ofrece grabación de llamadas pero con una puntuación ligeramente inferior de 8.3, lo que indica que los usuarios pueden encontrar la implementación de Vonage más robusta.
- Los revisores mencionan que Amazon Connect destaca en las capacidades de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.6 de Vonage. Esto sugiere que Amazon Connect proporciona una experiencia IVR más intuitiva y efectiva, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan la superior facilidad de uso de Amazon Connect, con una puntuación de 9.3, mientras que Vonage Contact Center obtiene un 8.1. Esta diferencia indica que los usuarios pueden encontrar Amazon Connect más fácil de usar, lo que puede llevar a una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación para el personal.
- Los revisores mencionan que Vonage Contact Center tiene una fuerte calificación de calidad de soporte de 8.3, pero Amazon Connect lo supera ligeramente con una puntuación de 8.9. Esto sugiere que los usuarios pueden experimentar un soporte más receptivo y útil de Amazon Connect cuando surgen problemas.
- Los usuarios en G2 informan que la cobertura multicanal de Amazon Connect está calificada en 9.3, significativamente más alta que el 8.1 de Vonage. Esto indica que Amazon Connect puede ofrecer un enfoque más integral para manejar las interacciones con los clientes a través de varios canales, lo cual es crucial para el servicio al cliente moderno.
- Los revisores mencionan que la función de disponibilidad de agentes de Vonage Contact Center obtiene una impresionante puntuación de 9.7, lo que indica que proporciona excelentes herramientas para gestionar los horarios y la disponibilidad de los agentes. En comparación, la puntuación de Amazon Connect en esta área no está especificada, lo que sugiere que Vonage puede tener un conjunto de características más desarrollado para la gestión de la fuerza laboral.
Amazon Connect vs Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
49
8.6
82
Facilidad de uso
9.2
50
8.4
84
Facilidad de configuración
9.1
22
8.4
62
Facilidad de administración
9.2
16
7.7
37
Calidad del soporte
8.8
39
8.6
75
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.8
36
Dirección del producto (% positivo)
8.4
44
7.9
82
Características
Gamificación de VentasOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Competencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gamificación de Ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características de los empleados
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
16
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.9
18
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
21
|
Característica Verificada
9.1
32
|
Característica Verificada
8.4
18
7.8
20
|
Característica Verificada
9.4
18
|
Característica Verificada
8.2
21
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
21
8.7
19
8.7
21
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
37
|
Característica Verificada
8.8
34
|
Característica Verificada
9.1
37
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
19
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.0
20
Función no disponible
8.9
18
9.2
28
|
Característica Verificada
9.5
18
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.9
19
|
Característica Verificada
9.0
26
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.9
30
8.5
28
|
Característica Verificada
9.3
27
|
Característica Verificada
8.6
36
|
Característica Verificada
8.9
33
|
Característica Verificada
8.6
36
|
Característica Verificada
9.3
19
8.9
30
|
Característica Verificada
9.3
15
8.3
24
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
13
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
41
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
|
Característica Verificada
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas EntrantesOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
8.6
31
Gestión de números de teléfono
No hay suficientes datos disponibles
8.6
25
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Seguimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
Enrutamiento de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Seguimiento de Llamadas Entrantes, Gamificación de Ventas, y Marketing por SMS
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.8%
Tecnología de la Información y Servicios
12.3%
Servicios financieros
10.5%
Seguro
8.8%
Banca
7.0%
Otro
45.6%
Tecnología de la Información y Servicios
14.1%
Software informático
12.1%
Dotación de personal y reclutamiento
10.1%
Marketing y Publicidad
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
6.1%
Otro
49.5%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
What is Vonage VCC?
1 Comentario
TW
A través de una serie de adquisiciones, Vonage CC es esencialmente su versión mejorada de NewVoice Media. Fuerte integración con Salesforce con algunas...Leer más
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) no tiene más discusiones con respuestas
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