unitQ Reseñas y Detalles del Producto

El poder de unitQ se basa en lo personalizable y bien integrado que está con las herramientas que usamos a diario. En el aspecto personalizable, y con el apoyo del equipo de unitQ, hemos configurado una amplia variedad de monitores y búsquedas que apoyan funciones en todo el negocio. Los conocimientos revelados por unitQ son altamente relevantes para varios roles, desde Operaciones hasta Producto.

Cualquier usuario interno, independientemente de la función en la que se encuentre, puede aprovechar unitQ para recopilar comentarios y conocimientos que informen la toma de decisiones. Usar la herramienta requiere una capacitación mínima, ya que es muy intuitiva, incluso para aquellos con antecedentes no técnicos.

En nuestro caso, los paneles y monitores de unitQ funcionan como una fuente primaria de datos utilizada por los equipos de Operaciones, Soporte al Cliente y Producto para descubrir puntos de dolor del usuario, errores y problemas de procesos. Tener todas las funciones en unitQ facilita la colaboración y hace que la resolución de problemas sea más eficiente.

En cuanto a las integraciones, unitQ se integra perfectamente con Slack, brindando a los usuarios opciones infinitas en cuanto a la visibilidad de los conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obtener el máximo provecho de unitQ requiere invertir los recursos para configurarlo adecuadamente. Esto no es necesariamente exclusivo de unitQ, pero es algo a tener en cuenta al considerar la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UnitQ se ha convertido en una parte crucial de nuestra estrategia para aprovechar la retroalimentación de los clientes. Sus potentes capacidades de PLN nos permiten recopilar y analizar datos de múltiples canales, ayudándonos a identificar tendencias, priorizar puntos de dolor y realizar cambios significativos en el producto. Como usuario diario y defensor interno, es una solución efectiva para cualquier organización que busque entender la voz del cliente a gran escala. Reunir más de 20 fuentes de datos cualitativos dispares para un VOC unificado que sea fácil de analizar y categorizar ha sido esencial para nuestro equipo. Integrar nuevas fuentes es relativamente fácil, especialmente con muchas de las integraciones preconstruidas existentes. Además, apreciamos la oportunidad que aún se presenta para nuestro equipo. Hemos podido construir la base de metadatos para analizar por cohorte y también entender el recorrido que cualquier usuario tiene con nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien UnitQ proporciona un valor sustancial, hay áreas donde más refinamiento elevaría la experiencia. Ocasionalmente, enfrentamos pequeñas inconsistencias en la calidad de los datos, retrasos en la línea de tiempo y manejo de metadatos, lo que afecta ligeramente la fiabilidad de la herramienta. Sin embargo, estos problemas se ven superados por el impacto general que UnitQ ha tenido en nuestro flujo de trabajo y nuestra capacidad para responder a las necesidades de los clientes. La herramienta aún es relativamente joven, pero su disposición para ofrecer un valor personalizado para Upwork es claramente evidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

unitQ nos ofrece información en tiempo real que nos permite abordar proactivamente los problemas antes de que afecten a más usuarios. El análisis impulsado por IA de la plataforma es increíble, ayudándonos a centrarnos en lo que más importa. Y lo mejor es que continuamente vemos mejoras y siempre se atienden las necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil mantenerse al tanto de todas las funciones que unitQ tiene disponibles, por lo que tal vez la creación de cursos cortos de 5 minutos sobre cómo usar la herramienta de manera más eficiente sería una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder construir gráficos/ gráficos/ análisis de sentimiento de nuestros comentarios escritos en todas las diferentes plataformas en las que los huéspedes nos evalúan para presentar de vuelta a varios elementos del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siendo muy técnico a veces me cuesta configurar nuevos paneles/hacer nuevas búsquedas y tampoco tener a alguien en la zona horaria del Reino Unido para coordinarme/reunirme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

unitQ ya es una gran herramienta para usar, basada en la alta calidad de análisis de texto, paneles fáciles de usar y la capacidad de crear gráficos según nuestras necesidades, pero sobre todo valoramos lo abierta que está el equipo a nuestras sugerencias y necesidades comerciales, así como la rápida adopción de nuestras solicitudes. También aprecio el entusiasmo de nuestro CSM por apoyar y estar al tanto de lo que se necesita hacer para que logremos nuestros resultados. Además, la herramienta se implementó muy rápido, con el equipo de unitQ brindando un apoyo continuo. Aunque solo implementamos la herramienta hace 6 meses, ya tenemos casos de uso de alta calidad e impacto en nuestras 11 marcas a nivel global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría sugerir al equipo de unitQ que implemente cronogramas en las solicitudes como estándar, ya que a veces no sabemos cuándo esperar algo. Como cliente, no necesitamos las cosas en un plazo de 24 horas, pero necesitamos asegurarnos de que nuestros interesados internos estén alineados de acuerdo con los cronogramas. Preferiríamos tener un cronograma más largo comunicado y que sea confiable para que nuestros colegas estén listos para los próximos pasos en el proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo es capaz de reunir comentarios basados en tipos de problemas y crear monitores detallados al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta bastante difícil usar unitQ para informarme sobre mi trabajo directo. No hay muchos o ningún caso de uso, estudio u otras formas conocidas que haya encontrado para usar como referencia o aprender para entender cómo unitQ puede ayudarme en mi trabajo diario. Me encantaría convertirme en un experto en unitQ, pero es difícil cuando aún no es muy útil en mi trabajo directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de revisar rápidamente los comentarios. Los resúmenes de comentarios de IA y la causa raíz son funcionalidades absolutamente esenciales que realmente ayudan a cristalizar la fricción del cliente. unitQ también es intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo de funcionalidad mejorada en torno a la organización de gráficos sería agradable; me encantaría la capacidad de personalizar la vista al iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es el único software que proporciona visibilidad completa de los comentarios de los usuarios con clasificación automática / extracción de temas de reseñas individuales y consultas de soporte.

Tiene una interfaz sencilla; el proceso de incorporación fue bastante sencillo, y es utilizado regularmente por unas pocas docenas de personas en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de creación y gestión de monitores podría ser más transparente, así como el ajuste manual de monitores y la agregación histórica de comentarios por monitor (es decir, por tema). Una cosa que se podría mejorar sería una incorporación más involucrada de nuevos usuarios: ofreciendo más formación y apoyo en la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UnitQ ha sido excelente para ayudarnos a ver lo que nuestros usuarios están diciendo cada día/semana a gran escala, ya sea de manera específica o a un nivel general. Esta herramienta nos ha ayudado a obtener información y a aumentar nuestra comprensión organizacional de cada uno de nuestros usuarios. Nuestro equipo de soporte utiliza la herramienta diariamente para entender los puntos de dolor de cada usuario. Puedo transmitir esa información a nuestros equipos de producto e ingeniería, quienes luego pueden trabajar en errores específicos sobre los que cada usuario ha escrito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que los monitores me han estado dando algunos problemas últimamente. Están generando tickets que o no son relevantes o son relevantes pero necesitan ser colocados en un lugar menos específico. Como equipo, necesitamos hacer una auditoría para, con suerte, ayudar a entrenar la IA para crear monitores más útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los monitores de calidad y las alertas son fundamentales para mantenernos al tanto de lo que sucede en nuestro equipo de soporte multiplataforma e internacional. Nos ayuda a proporcionar datos accionables y cuantitativos a nuestros equipos de producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que la experiencia del usuario al crear un panel o buscar un panel se siente difícil. Desearía que hubiera una manera de crear categorías y subcategorías para gráficos y paneles, o archivar gráficos que no estamos utilizando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.