Poder construir gráficos/ gráficos/ análisis de sentimiento de nuestros comentarios escritos en todas las diferentes plataformas en las que los huéspedes nos evalúan para presentar de vuelta a varios elementos del negocio.

El poder de unitQ se basa en lo personalizable y bien integrado que está con las herramientas que usamos a diario. En el aspecto personalizable, y con el apoyo del equipo de unitQ, hemos configurado una amplia variedad de monitores y búsquedas que apoyan funciones en todo el negocio. Los conocimientos revelados por unitQ son altamente relevantes para varios roles, desde Operaciones hasta Producto. Cualquier usuario interno, independientemente de la función en la que se encuentre, puede aprovechar unitQ para recopilar comentarios y conocimientos que informen la toma de decisiones. Usar la herramienta requiere una capacitación mínima, ya que es muy intuitiva, incluso para aquellos con antecedentes no técnicos. En nuestro caso, los paneles y monitores de unitQ funcionan como una fuente primaria de datos utilizada por los equipos de Operaciones, Soporte al Cliente y Producto para descubrir puntos de dolor del usuario, errores y problemas de procesos. Tener todas las funciones en unitQ facilita la colaboración y hace que la resolución de problemas sea más eficiente. En cuanto a las integraciones, unitQ se integra perfectamente con Slack, brindando a los usuarios opciones infinitas en cuanto a la visibilidad de los conocimientos.

UnitQ se ha convertido en una parte crucial de nuestra estrategia para aprovechar la retroalimentación de los clientes. Sus potentes capacidades de PLN nos permiten recopilar y analizar datos de múltiples canales, ayudándonos a identificar tendencias, priorizar puntos de dolor y realizar cambios significativos en el producto. Como usuario diario y defensor interno, es una solución efectiva para cualquier organización que busque entender la voz del cliente a gran escala. Reunir más de 20 fuentes de datos cualitativos dispares para un VOC unificado que sea fácil de analizar y categorizar ha sido esencial para nuestro equipo. Integrar nuevas fuentes es relativamente fácil, especialmente con muchas de las integraciones preconstruidas existentes. Además, apreciamos la oportunidad que aún se presenta para nuestro equipo. Hemos podido construir la base de metadatos para analizar por cohorte y también entender el recorrido que cualquier usuario tiene con nuestra marca.