Text App es una plataforma de soporte todo en uno que conecta chat en vivo, gestión inteligente de tickets y automatización inteligente. Empodera a los equipos para resolver problemas más rápidamente, operar de manera más eficiente y ofrecer experiencias al cliente que realmente destacan.
✅ Las características clave incluyen:
• Chat en vivo: Conéctate con los clientes al instante y resuelve problemas en tiempo real.
• Gestión inteligente de tickets: Organiza, prioriza y automatiza las solicitudes entrantes.
• Agente de IA: Maneja hasta el 80% de las consultas rutinarias de manera autónoma.
• Lista de clientes: Fusiona chats, tickets, compras y actividad de campañas en un perfil unificado para obtener contexto instantáneo y seguimientos más inteligentes.
• Flujos de trabajo automatizados: Optimiza tareas repetitivas y mejora la productividad del equipo.
• Análisis e información: Rastrea tiempos de respuesta, CSAT y rendimiento del equipo.
• Soporte omnicanal: Gestiona conversaciones a través de chat, correo electrónico, Messenger, WhatsApp y más, todo en un solo lugar.
En su núcleo, Text Intelligence automatiza hasta el 80% de las consultas rutinarias con gestión inteligente de tickets, sugerencias de respuesta en tiempo real y flujos de trabajo optimizados. La automatización y la experiencia humana trabajan juntas en una plataforma, ayudando a las empresas a escalar el soporte sin aumentar los costos.
Más allá del servicio reactivo, Text App incluye campañas y mensajería omnicanal para que las empresas puedan interactuar de manera proactiva. Con campañas, el Agente de IA y la lista de clientes trabajando juntos, Text App se convierte en un motor de generación de leads simple y automático.
Sobre nosotros
Text App fue creado por el equipo detrás de LiveChat, HelpDesk y ChatBot. Con más de 20 años de experiencia en la industria, crearon una plataforma de servicio al cliente centrada en la IA que ayuda a los equipos de soporte a ofrecer experiencias al cliente más rápidas, inteligentes y consistentes.
⚙️ Destacados
• Automatización centrada en IA: El motor de IA consciente del contexto maneja hasta el 80% de las preguntas rutinarias, sugiere respuestas en tiempo real y acelera la resolución.
• Centro de soporte unificado: Chat en vivo, gestión de tickets, automatización y análisis combinados en un espacio de trabajo intuitivo.
• Experiencia omnicanal: Soporte sin interrupciones a través de chat, correo electrónico, Messenger, WhatsApp y plataformas de comercio electrónico como Shopify.
• Informes perspicaces: Los paneles de control rastrean métricas clave, incluyendo tiempo de respuesta, CSAT, tasas de resolución y rendimiento de los agentes.
Comienza tu prueba gratuita de 14 días hoy y ve cómo Text App transforma el soporte en un ROI medible.
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Descripción del Producto
Text App es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que combina chat en vivo, gestión de tickets de ayuda, automatización y chatbots de IA en un único espacio de trabajo basado en la nube. Permite a los equipos gestionar todas las conversaciones con los clientes —a través de chat web, correo electrónico, Messenger, WhatsApp y plataformas de comercio electrónico como Shopify— desde una bandeja de entrada unificada con un historial completo de interacciones.
El motor de IA consciente del contexto de la plataforma automatiza consultas rutinarias, sugiere respuestas, prioriza tickets y activa flujos de trabajo basados en reglas personalizadas. Los agentes pueden rastrear visitantes en vivo, iniciar interacciones dirigidas y transferir chats entre soporte de IA y humano sin perder el contexto. Las herramientas de gestión de tickets soportan el seguimiento de SLA, el enrutamiento automático y el etiquetado, mientras que las funciones de automatización incluyen la creación de chatbots, la creación de flujos de trabajo y el seguimiento de campañas.
Text App también incluye paneles de rendimiento para monitorear la precisión de la IA, la actividad de los agentes y la satisfacción del cliente, ayudando a los equipos a reducir el trabajo repetitivo, resolver problemas más rápido y mantener un servicio consistente a través de los canales.
Resumen por
Daniel Zielinski
