Características de Stonly
Plataforma (6)
Soporte para usuarios móviles
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Stonly.
Administración de usuarios, roles y accesos
Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración
Basado en 14 reseñas de Stonly. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Paneles
Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly.
Gestión de tickets y casos (8)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 11 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Basado en 10 reseñas de Stonly. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo
Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta automatizada
Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA
Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts
Basado en 11 reseñas de Stonly. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos
Según lo informado en 10 reseñas de Stonly. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto
Canales de comunicación (5)
Portal del cliente
Basado en 14 reseñas de Stonly. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Stonly.
Soporte de chat en vivo
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales
Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz
Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.
Experiencia de autoservicio (5)
Knowledge base
Según lo informado en 47 reseñas de Stonly. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda
Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 43 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Foros de la comunidad
Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Stonly.
Optimización móvil
Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 30 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización
Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Stonly.
Plataforma de autoservicio (4)
Marca
Según lo informado en 48 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización
Según lo informado en 42 reseñas de Stonly. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial
Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Stonly.
Integraciones
Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 41 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
comunicación (5)
Chat emergente
Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones
Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos
Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación
Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación
Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
Uso interno (6)
Personalización
Basado en 19 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones
Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads
Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base
Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes
Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.
Administración (6)
Gestión de bases de datos
Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Stonly.
Flujos de trabajo de datos
Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 12 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de problemas
Basado en 15 reseñas de Stonly. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones
Basado en 15 reseñas de Stonly. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 19 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento y fiabilidad
Basado en 18 reseñas de Stonly. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
conformidad (4)
Políticas y controles
Según lo informado en 18 reseñas de Stonly. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.
Gobierno de datos
Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Stonly.
conformidad
Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoría
Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Stonly.
Seguridad de los datos (4)
Atributos de datos de riesgo
Basado en 13 reseñas de Stonly. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos
Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly.
Gestión de accesos
Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 17 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Autenticación multifactor
Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Páginas de conocimiento (6)
Plantillas
Según lo informado en 26 reseñas de Stonly. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido
Basado en 21 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones
Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Los revisores de 21 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Árboles de decisión
Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Detección de duplicados
Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Los revisores de 15 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Editor de contenido
Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Los revisores de 31 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Difusión del conocimiento (9)
Análisis de páginas
Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos
Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Stonly.
Intercambio de conocimientos
Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Stonly.
Notificaciones
Según lo informado en 25 reseñas de Stonly. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.
Búsqueda avanzada
Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Los revisores de 22 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
Extensión del navegador
Según lo informado en 24 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización
Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario
Otras integraciones
Basado en 14 reseñas de Stonly. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento
Según lo informado en 23 reseñas de Stonly. Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio
Gestión del conocimiento (3)
Knowledge base
Basado en 24 reseñas de Stonly. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
Publicación de flujos de trabajo
Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento
Analytics
Basado en 16 reseñas de Stonly. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora
Atención al cliente (3)
Búsqueda inteligente
Basado en 14 reseñas de Stonly. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente
Sugerencias
Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Stonly.
Árboles de decisión
Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 18 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.
IA generativa (9)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto
Según lo informado en 20 reseñas de Stonly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
AI Agente - Base de Conocimiento (3)
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
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