Características de Stonly

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Stonly.

Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 14 reseñas de Stonly. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 11 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 10 reseñas de Stonly. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 11 reseñas de Stonly. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 10 reseñas de Stonly. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 14 reseñas de Stonly. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Stonly.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 47 reseñas de Stonly. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 43 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Stonly.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 30 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Stonly.

Según lo informado en 48 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Según lo informado en 42 reseñas de Stonly. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Stonly.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 41 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 19 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Stonly.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 12 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 15 reseñas de Stonly. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Basado en 15 reseñas de Stonly. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 19 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de Stonly. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Según lo informado en 18 reseñas de Stonly. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Stonly.

Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Stonly.

Basado en 13 reseñas de Stonly. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Stonly.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 17 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 13 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 26 reseñas de Stonly. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.

Basado en 21 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.

Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Los revisores de 21 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.

Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Los revisores de 15 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Los revisores de 31 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.

Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Stonly.

Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Stonly.

Según lo informado en 25 reseñas de Stonly. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.

Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Los revisores de 22 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 24 reseñas de Stonly. Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web

Según lo informado en 27 reseñas de Stonly. Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario

Basado en 14 reseñas de Stonly. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información

Según lo informado en 23 reseñas de Stonly. Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Basado en 24 reseñas de Stonly. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Según lo informado en 16 reseñas de Stonly. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Basado en 16 reseñas de Stonly. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Basado en 14 reseñas de Stonly. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Stonly.

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 18 de Stonly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Según lo informado en 20 reseñas de Stonly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.