SolarWinds Web Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

Creo que este software es útil como empresa para gestionar un sistema de tickets de soporte. Permite una comunicación fácil entre el equipo y mantiene a todos informados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz web es un poco torpe y difícil de usar a veces. No es extremadamente amigable para dispositivos móviles y en una computadora de escritorio las ventanas ocupan mucho espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capaz de rastrear el trabajo y buscar tickets antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces la interfaz puede ser lenta. Mejora con cada actualización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración está bien, la forma en que se muestran los tickets a los usuarios finales también está bastante bien hecha. La versión móvil también es fácil de usar para el usuario final, pero no tan amigable para un técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se vuelve realmente lento a medida que hay más tickets allí. El filtrado de spam para los tickets por correo electrónico no es tan bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las opciones de personalización de los formularios, listas de selección, informes, vistas, flujos de trabajo de aprobación, etc... el producto ofrece una amplia gama de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es desordenada para los técnicos (asociados de mesa de ayuda). Desde el principio, hay mucho en comparación con otras soluciones de mesa de ayuda con las que he trabajado. La simplicidad podría beneficiarlos aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solar Winds WHD es realmente fácil de personalizar. Puedes añadir etiquetas, rastrear problemas e incidencias, y asignar tickets a técnicos. Hace lo que cualquier personal de soporte de TI esperaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En la configuración de mi oficina, intentamos reenviar automáticamente los tickets desde una bandeja de entrada de correo electrónico. Nuestro mayor problema fue el spam. No hay un filtro para spam dentro de Solar Winds WHD. Así que después de eso, comenzamos a arrastrar manualmente los correos electrónicos a la bandeja de entrada que se reenviaría automáticamente a WHD para no tener que entrar y eliminar 20-30 correos electrónicos de spam cada mañana, pero luego perdimos la marca de tiempo en los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de mesa de ayuda es lo suficientemente flexible como para permitir a los clientes opciones para enviar tickets y lo suficientemente potente como para proporcionar las herramientas para la organización, personalización e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una serie de interrupciones inesperadas que afectan negativamente nuestra productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es que los usuarios/trabajadores se sienten tranquilos al saber que una vez que han registrado un problema en el sistema, alguien en soporte técnico solucionará la falla de manera oportuna. Esta estrategia es especialmente útil cuando están trabajando fuera del horario de oficina normal. Como usuario, al principio odio tener que llenar ese cuadro de solicitud, pero después de un tiempo me sorprende cómo escribir los síntomas me hace sentir mejor, y a veces incluso me ayuda a resolver mi propio problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto en general excelente. No tengo disgustos. Ya sea que sus operaciones sean 24/7 o de 9 a 5, Web Help Desk rastrea las fechas y horas de vencimiento de su Acuerdo de Nivel de Servicio en relación con su horario comercial específico, lo cual es muy eficiente en el mundo empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.