SolarWinds Web Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

No hay mucho que me guste de esta plataforma de mesa de ayuda, además de posiblemente la capacidad de personalizarla para tu empresa u organización. La conexión fácil a través del directorio activo de nuestras organizaciones es probablemente eso. La capacidad de agrupar tickets para nuestro equipo ayuda, ya que nuestra ciudad tiene más de 4000 usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz torpe deja algo que desear. La GUI de los años 90 y la falta de capacidad de respuesta en dispositivos móviles es una razón para que nuestros usuarios NO la utilicen. La aprobación del flujo de trabajo es problemática, y es difícil entender cuándo un ticket está realmente completado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creación automatizada de tickets basada en horarios. Estados personalizados que se pueden ajustar a los SLA. Backend de SQL Server. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciclo de actualización lento. Aplicación de iOS muy anticuada. No se pueden crear tickets desde la aplicación de iOS. Sistema de inventario gravemente deficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solarwinds Patch Manager es bueno para hacer un seguimiento de los problemas de TI. Es bastante sencillo de usar. La mayoría de la empresa lo utiliza, por lo que incluso si un problema se envía al departamento equivocado, moverlo a la cola correcta es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la función de búsqueda en Solarwinds Patch Manager. A veces tengo problemas para encontrar el problema que estoy buscando porque me faltan detalles. Si tuviera los detalles, no estaría buscando el ticket en primer lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápido de configurar, fácil de usar. La simplicidad es su nombre. La solución Solarwinds WHD tiene una interfaz extremadamente amigable para el usuario y muy fácil de navegar. He trabajado en otras soluciones de tickets que parecen un laberinto complejo. Esta está orientada al usuario tanto para el usuario como para el técnico que trabaja en los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución podría beneficiarse al ofrecer opciones de personalización para los tableros y la generación de gráficos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SWHD es fácil de usar y navegar. Es fácil conectarse con Microsoft Exchange y permitir que los correos electrónicos entrantes creen tickets. Puedes actualizar tickets desde el sistema o desde el correo electrónico que se te envía cuando se crea/actualiza un ticket. Gran comunidad de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software normalmente solo se actualiza con nuevas características una vez al año, y normalmente son pequeñas cosas. El sistema ganaría más apoyo de su base de usuarios si se actualizara al menos cada 6 meses y tuviera nuevas características impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Es fácil de usar y tienen notificaciones por correo electrónico! Definitivamente, esas son las cosas que más me gustan del sistema de Web Help Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario y titular de una cuenta/función de administrador de cuenta (no estoy seguro si se llama así), noté que cuando marcas el botón de vacaciones no hay opción para seleccionar fechas. Tienes que recordar quitarlo cuando regreses :/ Todavía no he cambiado el mío y regresé hace una semana (¡hacer esta revisión me recordó apagarlo!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y el usuario final no requiere capacitación adicional. Logramos instalar esto en un servidor local que ejecuta 2012R2. El soporte técnico de SW fue excelente al ayudarme a configurarlo y solucionar el problema que encontramos. Son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de activos no funciona después de trabajar con el soporte técnico. Me han enviado un correo electrónico para informarme que su próxima versión abordará este problema. Esta es una función que usaría si funcionara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente hemos comenzado a usar este servicio de asistencia y parece más estable que el que teníamos antes. Hemos podido configurar a los usuarios con una interfaz muy sencilla y están empezando a amarla. El hecho de que podamos añadir una nota sin abrir el ticket permite una actualización rápida. Me encanta la flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la interfaz del técnico podría simplificarse, pero puede que solo sea cuestión de ajustarla a nuestro gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de personalización y detalle disponible. Los informes son excelentes y también puedes hacer los tuyos propios, lo cual es realmente agradable. Ofrecen un buen panel de control a los técnicos para que puedan ver cómo están sus tickets por estado, lo cual ha sido bastante útil para nosotros en nuestra organización hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no es muy bonita. Hace el trabajo, definitivamente, pero pueden mejorar mucho el aspecto y la sensación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebHelpDesk te permite recopilar y organizar información de tal manera que mantiene tu departamento optimizado y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el producto tuviera una función que pudiera producir mapas de diseños físicos que se pudieran traducir a otros sectores del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.