# ManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Problemas de características (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (221 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.1 (162 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (159 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (205 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (151 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.4 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 6.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 7.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administración | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alertas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoreo | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Alertas oportunas** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestión de incidencias | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (99 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Knowledge base** | 7.9 (91 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (89 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Informes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.3 (95 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.5 (86 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Encuestas** | 8.0 (74 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 7.2 (75 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoservicio** | 8.1 (81 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acceso multicanal** | 7.9 (69 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.7% | 16.9% | | **Mediana Empresa** | 59.8% | 61.0% | | **Empresa** | 31.5% | 22.0% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Gestión de la educación:** 18.6% - **Educación Superior:** 6.8% - **Hospital y atención médica:** 6.8% - **Banca:** 3.4% - **Biotecnología:** 3.4% - **Electrónica de Consumo:** 3.4% - **Producción alimentaria:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Educación primaria/secundaria:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (223 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?](https://www.g2.com/es/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No creo que eso suceda en un futuro cercano. Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-solarwinds-web-help-desk)