Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y SolarWinds Web Help Desk 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
OnPage
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
LogicGate Risk Cloud
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
No hay precios disponibles
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3SolarWinds Web Help Desk
Calificación Estelar
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SolarWinds Web Help Desk sobresale en su función de Gestión de Activos, obteniendo una notable puntuación de 9.0, lo que los revisores mencionan proporciona un seguimiento y gestión integral de los activos de TI. En contraste, ManageEngine ServiceDesk Plus, aunque sigue siendo fuerte, tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.7 en esta área.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus destaca en la integración de la Base de Conocimientos, con una puntuación de 8.1, lo que permite una mejor resolución de tickets a través de información accesible. Sin embargo, SolarWinds Web Help Desk recibió una puntuación más baja de 6.9, lo que indica margen de mejora en esta función.
- Los usuarios de G2 destacan la superior funcionalidad de Alertas Oportunas de ManageEngine ServiceDesk Plus, que obtuvo una puntuación de 9.1, asegurando que los usuarios sean notificados puntualmente de problemas críticos. SolarWinds Web Help Desk obtuvo una puntuación de 8.6, lo que sugiere que puede no ser tan efectivo en alertar a los usuarios de manera oportuna.
- Los usuarios en G2 informan que SolarWinds Web Help Desk tiene una Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets más amigable, con una puntuación de 8.2, lo que los revisores dicen facilita a los técnicos registrar problemas. ManageEngine ServiceDesk Plus, aunque sigue siendo efectivo, obtuvo una puntuación ligeramente inferior de 8.0.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece mejores capacidades de Informes, con una puntuación de 8.8, permitiendo análisis e información más detallados. SolarWinds Web Help Desk obtuvo una puntuación de 8.3, lo que indica que puede no proporcionar funciones de informes tan robustas.
- Los usuarios dicen que el Soporte Móvil al Usuario en ManageEngine ServiceDesk Plus es significativamente mejor, con una puntuación de 7.0, lo que permite más flexibilidad en la gestión de tickets sobre la marcha. En contraste, SolarWinds Web Help Desk obtuvo solo 4.7, lo que sugiere una falta de funcionalidad móvil que podría obstaculizar la experiencia del usuario.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con SolarWinds Web Help Desk, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.5
52
Facilidad de uso
8.5
216
7.9
52
Facilidad de configuración
8.1
157
8.2
32
Facilidad de administración
8.4
157
8.5
34
Calidad del soporte
8.1
201
8.0
42
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.1
30
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
6.2
49
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.9
10
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.3
10
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.3
9
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.0
5
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.6
6
8.8
36
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.2
30
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
9.1
31
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.7
30
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
29
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
8.6
30
8.6
95
8.6
32
8.8
99
9.0
33
7.9
91
6.9
28
8.1
89
7.1
29
Informes
8.3
95
7.3
30
8.5
86
7.4
27
8.0
74
6.8
23
Acceso y usabilidad
7.2
74
4.9
24
8.1
80
7.6
32
8.6
91
8.6
32
7.9
67
7.1
24
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Mesa de ayuda
SolarWinds Web Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
24.6%
Gestión de la educación
19.3%
Educación Superior
7.0%
Hospital y atención médica
5.3%
venta al por menor
3.5%
Otro
40.4%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
