# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice supera significativamente a SolarWinds Web Help Desk en satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 de 83.26 en comparación con el 40.58 de SolarWinds. Esto indica una experiencia más favorable para los usuarios de Freshservice, quienes aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas para gestionar el soporte. - **Los usuarios dicen** que Freshservice sobresale en facilidad de uso, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 7.9 de SolarWinds. Los revisores destacan los procesos simplificados de Freshservice, que facilitan el manejo eficiente del soporte al cliente, mientras que los usuarios de SolarWinds mencionan su diseño sencillo pero señalan algunas limitaciones en la personalización. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice tiene una base de usuarios mucho más grande, con 1,260 reseñas en total en comparación con las 57 de SolarWinds. Esta amplia retroalimentación proporciona una visión más confiable de las capacidades y la satisfacción del usuario de Freshservice, reforzando su reputación como una herramienta robusta de gestión de servicios de TI. - **Los revisores mencionan** que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten versatilidad en múltiples departamentos, no solo en TI. Los usuarios aprecian cómo consolida varias aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia, mientras que SolarWinds es conocido por sus capacidades de integración con productos de gestión de activos, lo cual algunos usuarios encuentran beneficioso. - **Los usuarios destacan** la calidad del soporte proporcionado por Freshservice, con una puntuación de 9.0, notablemente más alta que el 8.0 de SolarWinds. Los usuarios de Freshservice a menudo elogian al equipo de soporte receptivo, mientras que los usuarios de SolarWinds han expresado el deseo de opciones de soporte mejoradas para abordar sus necesidades de manera más efectiva. - **Los revisores de G2 indican** que el proceso de implementación de Freshservice es más favorable, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.2 de SolarWinds. Los usuarios de Freshservice aprecian la experiencia de incorporación intuitiva, que les ayuda a comenzar rápidamente, mientras que los usuarios de SolarWinds han reportado algunos desafíos en la configuración que pueden ralentizar el proceso de instalación. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Problemas de características (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administración | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | Función no disponible | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Informes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 16.9% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 61.0% | | **Empresa** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Gestión de la educación:** 18.6% - **Educación Superior:** 6.8% - **Hospital y atención médica:** 6.8% - **Banca:** 3.4% - **Biotecnología:** 3.4% - **Electrónica de Consumo:** 3.4% - **Producción alimentaria:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Educación primaria/secundaria:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1148 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1148 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?](https://www.g2.com/es/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No creo que eso suceda en un futuro cercano. Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)