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Comparar Freshservice y SolarWinds Web Help Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice supera significativamente a SolarWinds Web Help Desk en satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 de 83.26 en comparación con el 40.58 de SolarWinds. Esto indica una experiencia más favorable para los usuarios de Freshservice, quienes aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas para gestionar el soporte.
- Los usuarios dicen que Freshservice sobresale en facilidad de uso, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 7.9 de SolarWinds. Los revisores destacan los procesos simplificados de Freshservice, que facilitan el manejo eficiente del soporte al cliente, mientras que los usuarios de SolarWinds mencionan su diseño sencillo pero señalan algunas limitaciones en la personalización.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene una base de usuarios mucho más grande, con 1,260 reseñas en total en comparación con las 57 de SolarWinds. Esta amplia retroalimentación proporciona una visión más confiable de las capacidades y la satisfacción del usuario de Freshservice, reforzando su reputación como una herramienta robusta de gestión de servicios de TI.
- Los revisores mencionan que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten versatilidad en múltiples departamentos, no solo en TI. Los usuarios aprecian cómo consolida varias aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia, mientras que SolarWinds es conocido por sus capacidades de integración con productos de gestión de activos, lo cual algunos usuarios encuentran beneficioso.
- Los usuarios destacan la calidad del soporte proporcionado por Freshservice, con una puntuación de 9.0, notablemente más alta que el 8.0 de SolarWinds. Los usuarios de Freshservice a menudo elogian al equipo de soporte receptivo, mientras que los usuarios de SolarWinds han expresado el deseo de opciones de soporte mejoradas para abordar sus necesidades de manera más efectiva.
- Los revisores de G2 indican que el proceso de implementación de Freshservice es más favorable, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.2 de SolarWinds. Los usuarios de Freshservice aprecian la experiencia de incorporación intuitiva, que les ayuda a comenzar rápidamente, mientras que los usuarios de SolarWinds han reportado algunos desafíos en la configuración que pueden ralentizar el proceso de instalación.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
8.5
53
Facilidad de uso
9.2
1,171
7.9
53
Facilidad de configuración
8.8
954
8.3
33
Facilidad de administración
9.0
957
8.6
35
Calidad del soporte
9.0
1,128
8.0
43
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
8.1
31
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
6.3
50
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
432
8.9
10
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.4
345
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.4
373
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
401
|
Característica Verificada
9.3
10
|
Característica Verificada
9.1
376
|
Característica Verificada
9.3
9
|
Característica Verificada
8.8
369
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.9
318
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
8.8
282
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.5
286
|
Característica Verificada
8.0
5
|
Característica Verificada
8.2
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
9.5
7
|
Característica Verificada
8.7
270
|
Característica Verificada
8.6
6
8.7
267
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
303
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.8
320
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.9
331
Función no disponible
8.5
295
|
Característica Verificada
8.7
10
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
8.7
31
8.9
739
8.7
33
9.0
793
9.1
34
8.6
729
7.0
29
8.6
693
7.1
30
Informes
8.6
774
7.3
31
8.2
637
7.4
28
8.2
616
6.9
24
Acceso y usabilidad
8.4
702
5.0
25
8.9
725
7.6
33
8.5
550
8.6
33
8.7
562
7.1
25
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
SolarWinds Web Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
24.1%
Gestión de la educación
19.0%
Hospital y atención médica
6.9%
Educación Superior
6.9%
venta al por menor
3.4%
Otro
39.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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