# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con SolarWinds Web Help Desk. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y facilidad de uso, con un revisor destacando cómo las guías documentadas facilitan su trabajo. - **Los usuarios dicen** que SolarWinds Web Help Desk ofrece fuertes características de automatización, que ayudan a agilizar las operaciones de soporte diarias. Los revisores han notado que las reglas de automatización y los flujos de trabajo de tickets ahorran un esfuerzo manual considerable, convirtiéndolo en una opción práctica para gestionar tareas de soporte. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice brilla en sus capacidades de integración, permitiendo conexiones sin problemas con sistemas existentes. Los usuarios han elogiado sus categorías de tickets y el panel de análisis, que mejoran la organización de los agentes y la gestión del tiempo, aunque algunos mencionan que los tiempos de carga podrían mejorarse. - **Los revisores mencionan** que SolarWinds Web Help Desk es fácil de configurar y usar, lo que lo convierte en una opción viable para equipos que buscan una implementación rápida. Los usuarios han destacado sus opciones de personalización y características como la sincronización con Active Directory y la configuración de inicio de sesión único como ventajas significativas. - **Los revisores de G2 indican** que la calidad del soporte de Freshservice es notablemente alta, con muchos usuarios expresando satisfacción con la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Esto contrasta con SolarWinds Web Help Desk, donde algunos usuarios han reportado experiencias mixtas con la calidad del soporte. - **Los usuarios informan** que aunque ambos productos atienden bien las necesidades del mercado medio, el conjunto de características más amplio de Freshservice y sus calificaciones más altas en áreas como autoservicio y acceso móvil lo hacen una opción más atractiva para organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios de TI. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Problemas de características (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administración | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | Función no disponible | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Informes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 16.9% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 61.0% | | **Empresa** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.4% - **Gestión de la educación:** 18.6% - **Educación Superior:** 6.8% - **Hospital y atención médica:** 6.8% - **Banca:** 3.4% - **Biotecnología:** 3.4% - **Electrónica de Consumo:** 3.4% - **Producción alimentaria:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Educación primaria/secundaria:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1157 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1157 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?](https://www.g2.com/es/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No creo que eso suceda en un futuro cercano. Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)