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SolarWinds Web Help Desk

Por SolarWinds Worldwide LLC

3.9 de 5 estrellas

¿Cómo calificarías tu experiencia con SolarWinds Web Help Desk?

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SolarWinds Web Help Desk Pros y Contras: Principales Ventajas y Desventajas

Resumen rápido de IA basado en reseñas de G2

Generado a partir de reseñas de usuarios reales

Los usuarios encuentran la facilidad de uso de SolarWinds Web Help Desk altamente beneficiosa para una gestión eficiente de tickets. (1 menciones)
Los usuarios experimentan desafíos con problemas de características ya que algunas herramientas están desactualizadas y no cumplen con las expectativas. (1 menciones)
Los usuarios enfrentan desafíos debido a características faltantes que están desactualizadas y no cumplen con las expectativas. (1 menciones)
Los usuarios enfrentan problemas con la interfaz obsoleta de SolarWinds Web Help Desk, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia. (1 menciones)

Principales Pros o Ventajas de SolarWinds Web Help Desk

1. Facilidad de uso
Los usuarios encuentran la facilidad de uso de SolarWinds Web Help Desk altamente beneficiosa para una gestión eficiente de tickets.
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Usuario verificado
A

Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4.5/5

"Reseña de Solarwinds"

¿Qué te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

El servicio de asistencia de Solarwinds es muy sencillo y fácil de usar.

Principales Contras o Desventajas de SolarWinds Web Help Desk

1. Problemas de características
Los usuarios experimentan desafíos con problemas de características ya que algunas herramientas están desactualizadas y no cumplen con las expectativas.
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Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4.5/5

"Reseña de Solarwinds"

¿Qué no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Algunas características del producto están desactualizadas y no funcionan como se esperaba.

2. Características faltantes
Los usuarios enfrentan desafíos debido a características faltantes que están desactualizadas y no cumplen con las expectativas.
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Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4.5/5

"Reseña de Solarwinds"

¿Qué no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Algunas características del producto están desactualizadas y no funcionan como se esperaba.

3. Interfaz obsoleta
Los usuarios enfrentan problemas con la interfaz obsoleta de SolarWinds Web Help Desk, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia.
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Usuario verificado
A

Usuario verificado

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4.5/5

"Reseña de Solarwinds"

¿Qué no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Algunas características del producto están desactualizadas y no funcionan como se esperaba.

Reseñas de SolarWinds Web Help Desk (57)

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Reseñas de SolarWinds Web Help Desk (57)

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Gestión Educativa
AG
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Reseña de Solarwinds"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

El servicio de asistencia de Solarwinds es muy sencillo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Algunas características del producto están desactualizadas y no funcionan como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Michael F.
MF
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Yo competente sistema de gestión de tickets de ayuda con buenas capacidades de gestión de activos y búsqueda."
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Fácil de familiarizarse, alertas de correo electrónico sonoras, software de gestión de activos integrado y potentes capacidades de búsqueda. Además, poseer una licencia de software y ejecutarlo en un servidor local puede ser muy atractivo para aquellos que desean control y alojamiento local sin tarifas recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Las actualizaciones oportunas del software habían sido muy esporádicas en el pasado, lo que llevó a nuestra organización a buscar otros proveedores de mesa de ayuda. Aunque parece que el software se actualiza ocasionalmente, no es al mismo ritmo que los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Abhineet R.
AR
Cloud Support Engineer
Empresa (> 1000 empleados)
"Herramienta de mesa de ayuda rentable para la gestión de operaciones."
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

La vista en columnas y la capacidad de añadir detalles personalizados nos permiten monitorear eficazmente los casos planteados por múltiples equipos. El estado de los próximos elementos de acción está claramente resaltado bajo detalles y descripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Es un poco lento al cargar los objetos, y agregar columnas personalizadas lo hace más lento.

La opción Hiver debería ampliar los detalles y no solo mostrarlos en letras diminutas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Producción de Alimentos
UP
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Responsabilidad y productividad mejoradas"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

WHD nos permite rastrear trabajos por tecnología más fácilmente y mejora la productividad y la responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Puede ser un poco engorroso al personalizar tus vistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Venta al por Menor
AV
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Sencillo, cumple con su función"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Me gustan las posibilidades de integración con otros productos de gestión de activos. Tener eso ayuda a asociar rápidamente a los clientes con sus activos y la integración con Dameware también ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

El método de implementación por lotes a otras computadoras no es intuitivo. Debe haber alguna guía sencilla en el programa mismo que ayude a los usuarios a llegar a donde quieren ir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria
AE
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Solución Amigable de Mesa de Ayuda!"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

- Fácil de usar y crear tipo de solicitud.

- Puede ser utilizado por múltiples departamentos.

- La interfaz es muy fácil y amigable de usar (tanto para el administrador como para el cliente).

- Creación de procesos y tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

- La vista móvil no es amigable y no hay una aplicación móvil.

- Las solicitudes de funciones y la corrección de errores tardan mucho en ser atendidas.

- Herramienta de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Umar H.
UH
Head Of Information Security
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"SolarWinds Mesa de Servicio de TI"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Solarwinds es una de las soluciones más completas y mejores del mercado. Es como una tienda única para la mayoría de las organizaciones. El servicio de asistencia de TI es casi obligatorio para cada organización para mantenerla en funcionamiento y no hay nada mejor que SolarWinds. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Hay muy pocos inconvenientes en SolarWinds; sin embargo, el bloqueo de tickets es algo que extraño. Por ejemplo, cuando un agente de soporte está viendo un ticket, debe estar bloqueado para que otros lo sepan. La búsqueda también se puede mejorar, lo cual será muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
UT
Empresa (> 1000 empleados)
"Reseña sobre SolarWinds"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Lo mejor es que configuramos todo en 4 horas y también me gusta que la navegación sea fácil y que tenga la solución alojada en la web con soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

A veces hay una falta en la selección de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
AT
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Mesa de Servicio"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

Todo en una herramienta como gestión de activos, sistema de tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

La experiencia de la interfaz gráfica de usuario se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banca
PB
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran producto con un conjunto robusto de características"
¿Qué es lo que más te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

SolarWinds WebHelp Desk es una aplicación asequible y muy fácil de usar. Hemos podido personalizarla específicamente para nuestras necesidades. En los últimos siete años que hemos utilizado el software, hemos requerido un soporte al cliente mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SolarWinds Web Help Desk?

El desarrollo del software ha estado bastante estancado ya que las actualizaciones proporcionadas han sido prácticamente solo actualizaciones de seguridad, sin actualizaciones reales de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.