Características de SolarWinds Web Help Desk

Según lo informado en 30 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 32 de SolarWinds Web Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de SolarWinds Web Help Desk.

Según lo informado en 28 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Basado en 29 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de SolarWinds Web Help Desk.

Basado en 27 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 23 de SolarWinds Web Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 24 de SolarWinds Web Help Desk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 32 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Basado en 32 reseñas de SolarWinds Web Help Desk. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de SolarWinds Web Help Desk.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Basado en 10 reseñas de SolarWinds Web Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 10 reseñas de SolarWinds Web Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 10 reseñas de SolarWinds Web Help Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen.

Genera informes de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorear e informar sobre incidentes en tiempo real.

Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo.

Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.