Características de RingCentral Contact Center

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Basado en 14 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Según lo informado en 15 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 14 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 11 reseñas de RingCentral Contact Center.
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 11 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 13 reseñas de RingCentral Contact Center.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Basado en 11 reseñas de RingCentral Contact Center. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 11 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 10 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 10 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 11 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Según lo informado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de RingCentral Contact Center.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 15 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (5)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de RingCentral Contact Center.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 12 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Knowledge base: Según lo informado en 11 reseñas de RingCentral Contact Center. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Según lo informado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proceso (3)

Canales (11)

Correo electrónico: Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo: Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Basado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de RingCentral Contact Center.
Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de RingCentral Contact Center.
Voz: Basado en 47 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Basado en 38 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Basado en 40 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Basado en 46 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Basado en 39 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

visión (4)

Encuestas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Opciones de marcación (3)

Vista previa de marcación: Basado en 24 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva: Basado en 22 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva: Basado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Herramientas del agente (3)

Entrenamiento de susurros: Basado en 22 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada: Basado en 22 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas: Basado en 24 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Automatización (3)

Detección de actividad de voz: Basado en 21 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR): Basado en 23 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
Limpieza de llamadas: Basado en 22 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

Diseño (3)

Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de RingCentral Contact Center.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 26 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de RingCentral Contact Center.

Usabilidad (2)

Informes (3)

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Basado en 66 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Basado en 64 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 53 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Basado en 32 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Basado en 40 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Basado en 38 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 42 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Datos persistentes: Basado en 37 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Características (6)

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Videoconferencia: Puede alojar videoconferencias.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Extensiones (3)

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 57 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Basado en 63 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 68 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 41 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Basado en 38 reseñas de RingCentral Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Gestión de la fuerza laboral (5)

Disponibilidad del agente: Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de habilidades: Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Los revisores de 11 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación de turnos: Según lo informado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente: Basado en 11 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de RingCentral Contact Center.

Administración (5)

Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de rendimiento: Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de RingCentral Contact Center.
Paneles: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 14 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Previsión: Según lo informado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía: Según lo informado en 11 reseñas de RingCentral Contact Center. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Plataforma conversacional (4)

Personalización: Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de RingCentral Contact Center.
Omnicanal: Basado en 13 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.
Compromiso contextual: Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 14 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Compromiso proactivo: Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Automatización de soporte (4)

Enrutamiento inteligente: Basado en 14 reseñas de RingCentral Contact Center. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.
Escalamiento sin problemas: Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Transcripciones: Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 13 de RingCentral Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte de autoservicio: Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de RingCentral Contact Center.

IA generativa (9)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Texto a voz: Basado en 26 reseñas de RingCentral Contact Center. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Generación de texto: Basado en 11 reseñas de RingCentral Contact Center. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Agente AI - Marcador Automático (2)

Capacidades de IA - Marcador Automático (3)

Priorización de llamadas y optimización de listas: Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de RingCentral Contact Center.
Monitoreo de Cumplimiento: Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de RingCentral Contact Center.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento: Basado en 10 reseñas de RingCentral Contact Center. Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.