# Amazon Connect vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Amazon Connect destaca en flexibilidad y escalabilidad, permitiendo a los equipos construir y personalizar rápidamente su centro de contacto en la nube. Los usuarios aprecian su integración perfecta con AWS, lo que mejora la funcionalidad general. - **Los usuarios dicen** que RingCentral Contact Center brilla en la unificación de interacciones con clientes a través de múltiples canales, aprovechando la eficiencia impulsada por IA. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de comunicación. - **Los revisores mencionan** que Amazon Connect ofrece una experiencia de usuario superior, con altas calificaciones por su facilidad de uso e instalación. Muchos usuarios destacan el proceso de incorporación intuitivo y la capacidad de implementar funciones como llamadas automatizadas a un costo menor. - **Según las reseñas verificadas** , RingCentral Contact Center proporciona un soporte al cliente encomiable, con usuarios que señalan la utilidad y capacidad de respuesta de su equipo de soporte. Esto es crucial para las empresas que requieren resoluciones rápidas a sus solicitudes. - **Los revisores de G2 indican** que Amazon Connect tiene una fuerte ventaja en capacidades de informes y análisis, con usuarios que elogian sus paneles detallados y características de grabación de sesiones que ayudan a monitorear el rendimiento de manera efectiva. - **Los usuarios destacan** que aunque RingCentral Contact Center es efectivo en la gestión de interacciones con clientes, enfrenta desafíos en la personalización en comparación con Amazon Connect, que permite soluciones más adaptadas a las necesidades específicas de las empresas. | | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 82 | 199 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (49.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Funcionalidad de llamada (12 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (58 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.3 (59 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.1 (31 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.9 (47 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (51 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 | #### Opciones de marcación | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Usabilidad | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Informes | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 55 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | 9.4 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 9.5 (20 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | Función no disponible | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 6.7 (26 reviews) | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.9 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (22 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administración | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plataforma conversacional | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Uso interno | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Proceso | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### visión | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Extensiones | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 15.2% | 49.7% | | **Mediana Empresa** | 51.5% | 36.5% | | **Empresa** | 33.3% | 13.8% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 16.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.1% - **Servicios financieros:** 10.6% - **Seguro:** 7.6% - **Banca:** 6.1% - **Servicios al consumidor:** 4.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.5% - **Contabilidad:** 3.0% - **Aerolíneas/Aviación:** 3.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.0% - **Other:** 28.8% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1806 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center)