# NiCE CXone vs RingCentral Contact Center Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- **Los usuarios dicen** que RingCentral Contact Center se destaca por su plataforma unificada e intuitiva, que integra llamadas, mensajes e interacciones con clientes sin problemas. Esta organización ayuda a los usuarios a mantenerse al tanto de sus tareas, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas y eficientes.
- **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower recibe altas calificaciones por su panel personalizable, que los usuarios encuentran fácil de navegar. Esta característica permite a los equipos monitorear efectivamente las llamadas entrantes y las actividades de los agentes, contribuyendo a un nivel de servicio general más alto.
- **Los revisores mencionan** que el soporte de RingCentral Contact Center es notablemente receptivo, con los usuarios destacando tiempos de respuesta rápidos y resolución eficiente de problemas. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para mantener sus operaciones.
- **Los revisores de G2 indican** que aunque NiCE CXone Mpower tiene un fuerte enfoque en el análisis de rendimiento y la generación de informes, puede enfrentar desafíos en la configuración en comparación con RingCentral Contact Center, que se destaca por su proceso de implementación más fácil. Esto puede afectar la rapidez con la que los equipos pueden comenzar a beneficiarse del software.
- **Los usuarios informan** que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero NiCE CXone Mpower brilla en áreas como el autoservicio de agentes y el análisis de rendimiento, mientras que RingCentral Contact Center sobresale en el acceso móvil y la integración social, lo que lo convierte en una mejor opción para las empresas que priorizan estas características.



| | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 200 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (29 reviews)
- Características (21 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Problemas técnicos (11 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Funcionalidad de llamada (10 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (453 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (436 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

---
## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Flujo** | 8.6 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 7.9 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (7 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (7 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.0 (7 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integración social** | 7.8 (6 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integración** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (7 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (7 reviews) | 9.7 (13 reviews) | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |

#### Opciones de marcación

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación progresiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilidad

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 

#### Informes

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (48 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | 
| **Programación de turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 7.4 (11 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (14 reviews) | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 
| **Paneles** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsión** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestión intradía** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.1 (7 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 7.5 (8 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalización** | 7.3 (8 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Proceso

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 

#### visión

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Extensiones

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (7):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to RingCentral Contact Center (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.7% | 50.0% | 
| **Mediana Empresa** | 52.7% | 36.3% | 
| **Empresa** | 33.6% | 13.7% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Software informático:** 7.1%
- **Servicios financieros:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 6.6%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Práctica Jurídica:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Marketing y Publicidad:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

---
## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

---
## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-ringcentral-contact-center)