# Genesys Cloud CX vs Maqsam Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, afirmando que ha sido invaluable para sus requisitos únicos. - **Los usuarios dicen** que Maqsam destaca por sus capacidades de generación de informes, con muchos resaltando su capacidad para generar informes detallados y bien organizados. Esta característica es particularmente beneficiosa para los equipos que dependen de conocimientos basados en datos para mejorar sus operaciones. - **Según las reseñas verificadas** , Genesys Cloud CX es elogiado por su arquitectura basada en la nube, que elimina la necesidad de instalación y simplifica el acceso para los usuarios. Este aspecto ha sido señalado como una ventaja significativa para los equipos que buscan una configuración sin complicaciones. - **Los revisores mencionan** que Maqsam es fácil de usar y directo, lo que lo convierte en una gran opción para pequeñas empresas. La integración con Zoho también ha sido destacada como una característica conveniente que agiliza el registro y la gestión de llamadas. - **Los revisores de G2 informan** que, aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Maqsam ha recibido comentarios positivos por su calidad de soporte, con usuarios señalando que se sienten bien apoyados durante toda su experiencia. - **Los usuarios dicen** que Genesys Cloud CX ha estado avanzando en mejoras amigables para los agentes, particularmente con sus características de automatización impulsadas por IA que pueden tomar acciones a través de sistemas, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. | | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 83 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (55.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $45.00 1 User Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Maqsam Pros: - Facilidad de uso (16 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) Cons: - Llamar a problemas (8 reviews) - Mala calidad de llamada (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.9 (54 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.3 (56 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (52 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.1 (56 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 9.1 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.3 (52 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Maqsam #### Entry-Level Pricing Plan: Seat Plans Telephony Price: A partir de $45.00 1 User Por mes Key Features: - Tarifas de configuración gratuitas - Funciones de IA gratuitas (Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Análisis de sentimiento) - Informes personalizados completos [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/maqsam/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Maqsam** | 8.4/10 | 35 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | 7.6 (13 reviews) | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 7.2 (13 reviews) | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.2 (15 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 7.9 (15 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 8.1 (16 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (18 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (19 reviews) | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.7 (22 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.3 (18 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 8.8 (17 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.3 (19 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.0 (23 reviews) | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (21 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 8.4 (15 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Maqsam** | 9.4/10 | 21 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | 8.6 (16 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | 9.6 (14 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | 9.8 (15 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.6 (17 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | 9.4 (13 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | 9.1 (11 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | 9.9 (15 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | 9.5 (13 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | 9.8 (15 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | 9.4 (13 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Maqsam** | 8.8/10 | 7 | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | 9.3 (7 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | 9.2 (6 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (6 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Maqsam** | 8.7/10 | 9 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | 8.7 (9 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Maqsam** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Maqsam | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 55.1% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 41.0% | | **Empresa** | 40.1% | 3.8% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Maqsam - **Servicios financieros:** 10.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.4% - **Software informático:** 6.3% - **Servicios al consumidor:** 6.3% - **venta al por menor:** 6.3% - **Inmobiliaria:** 6.3% - **Gestión de la educación:** 6.3% - **Consultoría:** 4.7% - **Automotriz:** 4.7% - **Logística y cadena de suministro:** 4.7% - **Other:** 34.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Maqsam - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [KrispCall](https://www.g2.com/es/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (356 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3565 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Maqsam - Title: [¿Para qué se utiliza Maqsam?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-maqsam-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Cloud call center system" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-maqsam)