Características de Knowmax

Experiencia de autoservicio (4)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Gestión de bases de datos: Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.
Flujos de trabajo de datos: Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
Gestión de problemas: Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes
Integraciones: Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Rendimiento y fiabilidad: El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Políticas y controles: Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.
Gobierno de datos: Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos
conformidad: Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoría: Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Atributos de datos de riesgo: Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.
Transporte de datos: Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.
Gestión de accesos: Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.
Autenticación multifactor: Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Editor de texto enriquecido: Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido.
Editor de arrastrar y soltar: Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar.
Plantillas de página: Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas.
Video tutoriales: Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo.
Carga de documentos: Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario.

Prerrequisitos: Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo.
Flujos: Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos.
Módulos de formación: Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo.
Analytics: Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario.

Plantillas: Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido: Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones: Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.
Árboles de decisión: Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Detección de duplicados: Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario
Editor de contenido: Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Análisis de páginas: Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos: Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.
Intercambio de conocimientos: Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.
Notificaciones: Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.
Búsqueda avanzada: Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA
Extensión del navegador: Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización: Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario
Otras integraciones: Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento: Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Búsqueda inteligente: Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente
Sugerencias: Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes
Árboles de decisión: Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.