Características de Keeping

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 17 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Según lo informado en 21 reseñas de Keeping. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Según lo informado en 23 reseñas de Keeping. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 21 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes: Según lo informado en 21 reseñas de Keeping. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Según lo informado en 21 reseñas de Keeping. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia de usuario de creación de tickets: Según lo informado en 23 reseñas de Keeping. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Keeping.
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 26 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 26 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de SLA: Basado en 20 reseñas de Keeping. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Keeping.
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 24 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Keeping.

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 19 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 23 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte de chat en vivo: Basado en 17 reseñas de Keeping. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Basado en 17 reseñas de Keeping. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Keeping.

Notas: Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 25 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Discusión interna: Según lo informado en 23 reseñas de Keeping. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Keeping.
Flujos: Según lo informado en 24 reseñas de Keeping. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas: Basado en 24 reseñas de Keeping. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Según lo informado en 23 reseñas de Keeping. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Basado en 24 reseñas de Keeping. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Tendencias: Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Keeping.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 23 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento de correo electrónico: Basado en 24 reseñas de Keeping. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.