Características de Incident IQ

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Incident IQ.
Personalización: Según lo informado en 79 reseñas de Incident IQ. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 83 reseñas de Incident IQ. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 84 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Incident IQ.
Paneles: Basado en 84 reseñas de Incident IQ. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 91 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Según lo informado en 91 reseñas de Incident IQ. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 92 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta automatizada: Según lo informado en 83 reseñas de Incident IQ. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 66 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivos adjuntos/screencasts: Según lo informado en 91 reseñas de Incident IQ. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 89 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 75 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canales de comunicación (3)

Portal del cliente: Basado en 81 reseñas de Incident IQ. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Incident IQ.
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 46 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Gestión de incidencias (5)

Automatice el enrutamiento de tickets: Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 119 reseñas de Incident IQ.
Priorización de tickets: Basado en 111 reseñas de Incident IQ. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.
Notificaciones de tickets: Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 121 reseñas de Incident IQ.
Knowledge base: Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 114 reseñas de Incident IQ.
Base de conocimientos/integración de tickets: Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 108 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informes (3)

Acceso y usabilidad (4)

Móvil: Según lo informado en 104 reseñas de Incident IQ. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.
Autoservicio: Según lo informado en 106 reseñas de Incident IQ. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.
Active Directory: Según lo informado en 103 reseñas de Incident IQ. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.
Acceso multicanal: Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 89 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Personalización (2)

Contenido de RRHH (3)

Logística (3)

Seguridad: Solución segura para que los administradores puedan mantener los derechos de acceso y la seguridad.
Portal del empleado: El portal del empleado permite a los empleados iniciar sesión en el sistema para acceder a toda la información de la empresa y de los empleados.
.AI: Utiliza procesos de IA para automatizar los flujos de trabajo mediante el desarrollo de una base integral de conocimientos de recursos humanos.

Gestión (9)

Plataforma de venta de entradas: Herramientas que ayudan a crear y gestionar una plataforma de ticketing que facilita la comunicación interpartamental.
Inicio de sesión único: La capacidad de iniciar sesión en una plataforma una vez y acceder a una variedad de soluciones de software sin necesidad de iniciar sesión en cada una individualmente.
Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas para crear y organizar diagramas de flujo y documentación de procesos de negocio.
Autoservicio: El portal de autoservicio basado en web o intranet permite a los empleados enviar solicitudes de servicio.
Panel de control e informes: Panel de control e informes sobre actividades de recursos humanos con capacidades de análisis de la fuerza laboral.
Panel central: Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central. Los revisores de 89 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de políticas de activos: Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento. Los revisores de 74 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de riesgos: Según lo informado en 55 reseñas de Incident IQ. Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial.
Integraciones: Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software. Esta función fue mencionada en 87 reseñas de Incident IQ.

Inventario de activos (5)

Inventario de activos de hardware: Basado en 95 reseñas de Incident IQ. Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa.
Inventario de activos de software: Según lo informado en 72 reseñas de Incident IQ. Crear un inventario de los activos de software de una empresa.
Inventario de activos en la nube: Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa. Los revisores de 65 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inventario de activos móviles: Según lo informado en 77 reseñas de Incident IQ. Crear un inventario de los activos móviles de una empresa.
Descubrimiento de activos: Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos. Los revisores de 74 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

IA generativa (6)

Generación de texto: Basado en 26 reseñas de Incident IQ. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Incident IQ.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 26 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 26 de Incident IQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Agente AI - Mesa de Servicio (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Agente AI - Gestión de Activos de TI (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.