Características de Helpwise

Plataforma (12)

Soporte para usuarios móviles: Según lo informado en 23 reseñas de Helpwise. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Según lo informado en 20 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Según lo informado en 26 reseñas de Helpwise. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Basado en 21 reseñas de Helpwise. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Según lo informado en 21 reseñas de Helpwise. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 21 reseñas de Helpwise. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo: Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca: Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Acceso basado en roles: Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información: Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 24 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Helpwise.
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 23 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Respuesta automatizada: Basado en 20 reseñas de Helpwise. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 19 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 26 reseñas de Helpwise. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Basado en 25 reseñas de Helpwise. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Según lo informado en 24 reseñas de Helpwise. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (4)

Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Helpwise.
Soporte de chat en vivo: Basado en 22 reseñas de Helpwise. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 19 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Voz: Según lo informado en 16 reseñas de Helpwise. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Experiencia de autoservicio (3)

Knowledge base: Basado en 10 reseñas de Helpwise. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 10 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Plataforma de autoservicio (3)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Según lo informado en 10 reseñas de Helpwise. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (4)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 12 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 15 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Correos electrónicos dirigidos: Basado en 11 reseñas de Helpwise. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Según lo informado en 11 reseñas de Helpwise. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Uso interno (6)

Personalización: Basado en 20 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 13 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Desarrollo de Leads: Según lo informado en 11 reseñas de Helpwise. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Según lo informado en 12 reseñas de Helpwise. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Helpwise.
Perfiles de clientes: Basado en 13 reseñas de Helpwise. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Proceso (3)

Canales (11)

Correo electrónico: Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 11 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo: Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.
Redes sociales: Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.
Sitio web: Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.
Mensaje de texto (SMS): Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).
Otro: Conversaciones promulgadas a través de otros canales.
Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Helpwise.
Escucha abierta: Basado en 22 reseñas de Helpwise. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

visión (4)

Encuestas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Mensajero (3)

Clientes (3)

Diseño (3)

Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 32 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Identificación entrante: Según lo informado en 31 reseñas de Helpwise. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: Según lo informado en 25 reseñas de Helpwise. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Herramientas de productividad (7)

Notas: Basado en 53 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Según lo informado en 49 reseñas de Helpwise. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 54 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujos: Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 41 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Plantillas: Según lo informado en 52 reseñas de Helpwise. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Según lo informado en 48 reseñas de Helpwise. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 56 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.

Analytics (3)

Tendencias: Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 35 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 39 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento de correo electrónico: Según lo informado en 52 reseñas de Helpwise. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Herramientas de la bandeja de entrada (4)

Bandeja de entrada unificada: Basado en 36 reseñas de Helpwise. Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible.
Filtros: Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Los revisores de 39 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Recordatorios: Según lo informado en 31 reseñas de Helpwise. Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos.
Notificaciones: Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos. Los revisores de 36 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas de coordinación (3)

Opciones de software (1)

Respuestas (5)

Personalización: Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos: Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo: Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Plataforma conversacional (4)

Personalización: Según lo informado en 18 reseñas de Helpwise. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.
Omnicanal: Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 18 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Compromiso contextual: Según lo informado en 16 reseñas de Helpwise. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.
Compromiso proactivo: Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 17 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatización de soporte (4)

Enrutamiento inteligente: Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 17 de Helpwise han proporcionado comentarios sobre esta función.
Escalamiento sin problemas: Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Helpwise.
Transcripciones: Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Helpwise.
Soporte de autoservicio: Basado en 18 reseñas de Helpwise. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

IA generativa (16)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

AI Agente - Marketing Conversacional (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.