[ Reseñas de Helpwise ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) [ Reseñas de Helpwise ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) # Características de Helpwise ##### ## Plataforma (15) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales. Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Acceso móvil Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Acceso basado en roles Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Analítica Aumentada Analiza datos y genera automáticamente ideas utilizando tecnologías de IA/ML Chat proactivo Copia en la página o ventana de chat animando al usuario a interactuar con la opción de chat Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (16) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Establece y supervisa los acuerdos de nivel de servicio para garantizar una respuesta y resolución oportuna. Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Gestión de Flujos de Trabajo Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas Gestión de la Base de Conocimiento Administra un repositorio de información que incluya artículos, preguntas frecuentes o tutoriales utilizados para el soporte de autoservicio. Gestión de Tickets Rastrear, gestionar o resolver solicitudes de usuarios e incidentes/problemas de TI Gestión de Centros de Llamadas Gestiona todas las actividades del centro de llamadas, incluyendo la monitorización de llamadas, la grabación de llamadas, la respuesta de llamadas, la transferencia de llamadas, etc. Gestión de colas Monitorea el tiempo de espera y el abandono de las solicitudes entrantes que no han sido enrutadas. Gestión de la bandeja de entrada Organiza, prioriza y gestiona las comunicaciones entrantes Gestión de Tickets de Soporte Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio Gestión de Correo Electrónico Administra, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Chat de video Chatea con tus homólogos por video en tiempo real Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (3) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (3) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (6) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Notificaciones en tiempo real Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento Chat en tiempo real para consumidores Participa en mensajería instantánea directa con los consumidores Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Proceso (3) Menciona Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Entradas Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Macros Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Show More ##### ## Canales (12) Correo electrónico Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Social Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Chat en vivo Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Teléfono Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Mensaje de texto Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Integración de redes sociales Integra con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Sitio web Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. Mensaje de texto (SMS) Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). Otro Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Marketing Multicanal Coordina los esfuerzos de marketing a través de canales (correo electrónico, páginas de destino, redes sociales, etc.). Cobertura multicanal El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Escucha abierta Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Show More ##### ## visión (4) Encuestas Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Informes Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Actividad del visitante Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Mesa de ayuda Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Show More ##### ## Mensajero (4) Secuenciación Respuestas asignadas para las conversaciones. Video Chat Chatea con tus homólogos por video en tiempo real Interfaz de personalización Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Show More ##### ## Clientes (5) Perfiles Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Analytics Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. Reunión de plomo Captación y organización de leads a partir de conversaciones. Análisis de Servicio al Cliente Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Show More ##### ## Diseño (7) Personalización Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Identificación entrante Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Cumplimiento normativo El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Comunicaciones por Lote Envía mensajes, notificaciones o documentos a toda la base de clientes al mismo tiempo. Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Comunicaciones a demanda Genera comunicaciones personalizadas a pedido para satisfacer las necesidades del cliente Contenido interactivo Permite que la audiencia interactúe o se involucre con el contenido Show More ##### ## Herramientas de productividad (7) Notas Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Discusión interna Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Asignaciones y tareas Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Flujos Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Plantillas Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Integraciones Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Sistema de etiquetado Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Show More ##### ## Analytics (3) Tendencias Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Seguimiento del rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Seguimiento de correo electrónico Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Show More ##### ## Herramientas de la bandeja de entrada (4) Bandeja de entrada unificada Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible. Filtros Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Recordatorios Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos. Notificaciones Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos. Show More ##### ## Herramientas de coordinación (3) Calendario Proporciona un calendario nativo. Contactos Proporciona una libreta de contactos nativa. Gestión de tareas Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. Show More ##### ## Opciones de software (1) Aplicación móvil Software disponible como aplicación móvil. Show More ##### ## Respuestas (5) Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Secuencias de goteo Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## IA generativa (20) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. IA generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Marketing Conversacional (9) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Show More ##### ## Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Cliente de Correo Electrónico - Agente AI (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## Funcionalidad adicional (162) Análisis en tiempo real Analiza y obtén información sobre los datos en tiempo real Gestión de Correo Electrónico Administra, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros. API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Inicio de sesión único Permitir a los usuarios acceder a múltiples servicios después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión una vez. Buscar/Filtrar Busque y filtre datos en los sistemas para localizar la información requerida ingresando palabras clave o ciertos criterios. Herramientas de colaboración Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales. Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Respuestas enlatadas Atajos para ingresar mensajes de uso frecuente Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Transferencias/Rutas Transfiere consultas y organiza mensajes entre agentes Geotargeting La ubicación geográfica de los visitantes determina el comportamiento del software. Seguimiento de Interacciones Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos. CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Transcripciones/Historial de chat Ver mensajes enviados por ambas partes durante la conversación de chat Almacenamiento de documentos Almacena y organiza documentos en un sistema centralizado Compartir pantalla Comparte digitalmente la vista de pantalla con otros Gestión de Contactos Gestiona, organiza y almacena la información de contacto Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Acceso móvil Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios. Formulario sin conexión Formulario para recopilar información de contacto de los visitantes cuando el chat en vivo no está disponible Monitoreo en Tiempo Real Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes Gestión de Tickets de Soporte Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio Compartir archivos Compartir archivos digitales de forma pública o privada, como documentos, audio/vídeo, imágenes y más Enrutamiento automatizado Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas. Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Informes y Estadísticas Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones. Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes. Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Monitoreo en Tiempo Real Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Gamificación Juegos o elementos similares a juegos para seguir el progreso y recompensar los logros Inteligencia Conversacional Grabación, transcripción y análisis de llamadas de ventas con el propósito de capacitación y generación de ideas Campos personalizables Personaliza los campos de datos para apoyar diversas necesidades y casos de uso. Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito Indicadores Clave de Desempeño Métricas cuantificables para seguir objetivos, medir hitos y evaluar el éxito de una actividad en particular Herramientas de colaboración Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos. Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Reconocimiento de voz Reconocer/detectar frecuencias variables en la voz de una persona para identificar/verificar "quién" está hablando Chat en vivo Capacidad para chatear en línea en tiempo real Automatización de tareas Manejar automáticamente tareas y procesos rutinarios y repetitivos sin la necesidad de intervención manual. IVR Lea y acepte una combinación de selecciones del teclado de tonos y entradas de voz y proporcione la respuesta de voz pregrabada apropiada. Detección de idioma Identifica diferentes idiomas Múltiples fuentes de datos Permite a los usuarios gestionar datos de varias fuentes Analítica Predictiva Predecir datos futuros basados en conjuntos de datos históricos API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Alertas/Escalación Alertas del sistema sobre la necesidad de escalar un problema o solicitud Seguridad de Datos Protege los datos sensibles para la privacidad digital Seguimiento de Interacciones Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos. Priorización Organiza las tareas según el nivel de prioridad o urgencia Almacenamiento seguro de datos Almacena datos de forma segura para prevenir la pérdida de datos o violaciones de seguridad. Macros/Respuestas con Plantillas Respuestas predefinidas para responder rápidamente a solicitudes de soporte recurrentes Métricas de rendimiento Un conjunto de indicadores que rastrean el rendimiento de redes, aplicaciones, sistemas, equipos, etc. Inicio de sesión único Permitir a los usuarios acceder a múltiples servicios después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión una vez Aplicación móvil Accede al sistema a través de una aplicación móvil Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Controles de acceso/Permisos Define niveles de autorización para el acceso a archivos o sistemas específicos Plantillas de correo electrónico Ejemplos y plantillas predefinidos para correos electrónicos Notificaciones en tiempo real Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento Respuestas automatizadas Funcionalidad de respuesta automática para mensajes entrantes Importación/Exportación de Datos Importar y exportar datos hacia y desde aplicaciones de software Personalización Ajusta las comunicaciones basándote en interacciones previas o preferencias personales. Automatización del flujo de trabajo Racionalización de tareas y actividades repetitivas mediante flujos de trabajo automatizados y predefinidos. Campos personalizables Personaliza los campos de datos para apoyar diversas necesidades y casos de uso. API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Notificaciones en tiempo real Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento Nutrición de Leads Involucra a un cliente potencial durante todo el proceso de ventas proporcionando activamente información Entrega Humana Gestión de Leads Almacenar información sobre clientes potenciales o contactos y seguir, gestionar y nutrirlos a lo largo del proceso de ventas. Recomendaciones de productos Sugerencias de productos proporcionadas a los usuarios basadas en el comportamiento pasado y datos relevantes, como el historial de navegación y compras. Gestión de la Experiencia del Cliente Rastrea y comprende la satisfacción general de un cliente con un producto o servicio para identificar áreas de mejora. Mensajería SMS Envía mensajes por SMS Gestión de Citas Gestiona varios aspectos de las citas, incluyendo la reserva, reprogramación, cancelación. Chat/Mensajería Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema Monitoreo en tiempo real Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes Distribución de clientes potenciales Dirige y distribuye tus clientes potenciales a compradores de terceros Segmentación de Campaña Agrupa las campañas por proyecto, cliente o campaña para una mejor gestión. Importación/Exportación de Datos Importar y exportar datos hacia y desde aplicaciones de software Pruebas A/B Prueba múltiples versiones de correos electrónicos, formularios, contenido u otros elementos de la campaña para medir su efectividad. Datos en tiempo real Recibe datos e información en tiempo real Conversaciones en tiempo real Envía y recibe mensajes en tiempo real a través de un canal de comunicación en línea Marca personalizable Añade logotipos y colores personalizados para alinearlos con la marca de la empresa Calificación de Prospectos Califica un cliente potencial según su calidad o probabilidad de compra basándote en ciertos comportamientos. Gestión de Plantillas Crea, guarda y reutiliza plantillas para correos electrónicos, formularios, etc. Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes. Base de Datos de Contactos Base de datos centralizada de partes interesadas y su información de contacto, como nombres, dirección, número de teléfono, etc. Segmentación de clientes Proceso de dividir a los clientes en grupos basados en características comunes Mensajería uno a uno Envía mensajes personales a clientes o asistentes Gestión de la Comunicación Gestiona y rastrea toda la comunicación interna y externa realizada a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o chat. Gestión de campañas Crea una colección de acciones de marketing para completar objetivos específicos y planificar y analizar los resultados de la campaña. Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Captura de Leads Identifica y guarda automáticamente la información de contacto de clientes potenciales Programación de citas Programa citas a través de un calendario Informes y Estadísticas Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones. Acciones desencadenadas por eventos Acciones predefinidas realizadas automáticamente en la ocurrencia de eventos específicos. Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Mensajería de grupo La mensajería grupal permite que varias personas mantengan una conversación en grupo. Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Base de datos de clientes Una colección de información del cliente, como detalles de contacto, datos demográficos, interacciones previas, etc. Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Automatización de correos electrónicos Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Seguimiento de Compromiso Rastrea métricas que proporcionan información sobre cómo un usuario interactúa con cualquier interfaz o producto. Encuestas de clientes Herramienta para enviar cuestionarios a los clientes para evaluar sus comentarios Calificación de Prospectos Califica un cliente potencial según su calidad o probabilidad de compra basándote en ciertos comportamientos. Transcripciones/Historial de chat Ver mensajes enviados por ambas partes durante la conversación de chat Detección de idioma Identifica diferentes idiomas Bot preconfigurado Modelos de bots existentes para herramientas basadas en IA comúnmente utilizadas para métodos de conversación auditiva y textual Captura de Leads Identifica y guarda automáticamente la información de contacto de clientes potenciales. Desarrollo sin código Ensamble aplicaciones y bots a partir de bloques de construcción predefinidos sin tener que escribir código de software ni conocer un lenguaje de programación. Procesamiento de Lenguaje Natural Procesa y analiza el lenguaje humano en forma de texto o audio Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Para Ventas/Marketing Utilizado como herramienta promocional o de demostración en presentaciones de ventas y marketing. Orientación contextual Interpreta lo que un usuario está haciendo según el contexto y le ayuda a guiarse a través del proceso. Respuestas automatizadas Funcionalidad de respuesta automática para mensajes entrantes Atención al Cliente Proporcione soporte en línea para sus clientes a través de chat en vivo o funcionalidad de mesa de ayuda. Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Reconocimiento de Intenciones Ayuda a entender las intenciones/acciones de un usuario Análisis de Sentimientos Categoriza las emociones expresadas en texto escrito o imágenes e identifica si son positivas, negativas o neutrales. Gestión de la Experiencia del Cliente Rastrea y comprende la satisfacción general de un cliente con un producto o servicio para identificar áreas de mejora. Sugerencias de consulta Ver opciones para posibles consultas de búsqueda dentro del sistema Transferencias/Rutas Transfiere consultas y organiza mensajes entre agentes Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Respuestas enlatadas Atajos para introducir mensajes de uso frecuente IA/Aprendizaje Automático Programa de software que ajusta continuamente su comportamiento basado en datos observados Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Enrutamiento automatizado Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas. Automatización del flujo de trabajo Racionalización de tareas y actividades repetitivas mediante flujos de trabajo automatizados y predefinidos. Chat/Mensajería Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema Base de Datos de Clientes Una colección de información del cliente, como detalles de contacto, datos demográficos, interacciones previas, etc. Marca personalizable Añade logotipos personalizados y colores para alinearlos con la marca de la empresa. Grabación de llamadas Graba el audio de las conversaciones telefónicas para fines de aseguramiento de calidad. Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes IVR Lea y acepte una combinación de selecciones del teclado de tonos y entradas de voz y proporcione la respuesta de voz pregrabada apropiada. Gestión de correos electrónicos Gestiona, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros. Gestión de Plantillas Crea, guarda y reutiliza plantillas para correos electrónicos, formularios, etc. Mensajería SMS Envía mensajes por SMS Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito Gestión de Contenidos Gestiona el contenido digital a lo largo de su ciclo de vida, desde la creación y el almacenamiento hasta la distribución y el archivo. Gestión de la Base de Conocimiento Gestiona un repositorio de información que incluya artículos, preguntas frecuentes o tutoriales utilizados para el soporte de autoservicio. Gestión de Cumplimiento Rastrea y gestiona la adherencia a las políticas para cualquier servicio, producto, proceso o proveedor. Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Seguimiento de Interacciones Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales. Integración de redes sociales Integra con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Gestión del flujo de trabajo Crea, diseña y gestiona flujos de trabajo para tareas repetitivas Historial del cliente Accede a interacciones o preocupaciones anteriores para mantener las relaciones con los clientes. Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Soporte de video Admite varios formatos de archivos de video CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Gestión de la bandeja de entrada Organiza, prioriza y gestiona las comunicaciones entrantes API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Alertas/Notificaciones Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias Gestión de Retroalimentación Recoger, analizar y utilizar comentarios de usuarios o clientes para mejorar un producto o servicio Informes y Estadísticas Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones. Herramientas de colaboración Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos. Seguimiento de Actividades Rastrea y documenta todas las actividades a través de dispositivos, redes y otros sistemas. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Front 4.7/5(2,507) ](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) [ ![Help Scout](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0c1172f9215269c879ddfb93247db6eb/help-scout.svg "Help Scout") Help Scout 4.4/5(431) ](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5(1,283) ](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/competitors/alternatives) Helpwise Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_51ec513e6ad628878d6541b01b22ba4c/front.png "Imagen del Avatar del Producto") Front 4.7/5(2,507) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/front-vs-helpwise) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b246808fc199896d44a6f0dcabc9bbc/help-scout.png "Imagen del Avatar del Producto") Help Scout 4.4/5(431) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-helpwise) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver-in-gmail.png "Imagen del Avatar del Producto") Hiver in Gmail 4.6/5(1,283) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/helpwise-vs-hiver-in-gmail) ##### Categorías en G2 [Chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)[Autoservicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) [Chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)[Autoservicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[Chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[Mesa de ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[Cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client)[Soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)[Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)[Bandeja de entrada compartida](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);) ##### Explorar Más [Principales herramientas de análisis para la estrategia de marketing](https://www.g2.com/es/discussions/top-analytics-tools-for-marketing-strategy)[¿Qué herramientas RASP ofrecen a un equipo de ingeniería de tamaño mediano protección en tiempo de ejecución de calidad de producción sin requerir un ingeniero de seguridad dedicado para ajustar y mantener las reglas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-rasp-tools-give-a-mid-size-engineering-team-production-grade-runtime-protection-without-requiring-a-dedicated-security-engineer-to-tune-and-maintain-the-rules)[Software avanzado de gestión de centros de contacto](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-most-advanced-contact-center-management-software) [Servicios líderes de gestión de gastos para startups](https://www.g2.com/es/discussions/leading-spend-management-services-for-startups-which-tools-help-you-move-fast-without-losing-control)[¿Qué plataformas de configuración visual son calificadas más alto para la personalización de comercio electrónico y manufactura por equipos empresariales que realmente las han implementado a gran escala?](https://www.g2.com/es/discussions/which-visual-configuration-platforms-are-rated-highest-for-ecommerce-and-manufacturing-customization-by-enterprise-teams-that-have-actually-deployed-them-at-scale)[Detalles de Pros y Contras](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);)