[ Reseñas de Helpwise ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) [ Reseñas de Helpwise ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) # Características de Helpwise ##### ## Plataforma (12) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Acceso basado en roles Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (4) Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (3) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (3) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (4) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Proceso (3) Menciona Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Entradas Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Macros Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Show More ##### ## Canales (11) Correo electrónico Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Social Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Chat en vivo Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Teléfono Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Mensaje de texto Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Redes sociales Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. Sitio web Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. Mensaje de texto (SMS) Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). Otro Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Cobertura multicanal El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Escucha abierta Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Show More ##### ## visión (4) Encuestas Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Informes Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Actividad del visitante Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Mesa de ayuda Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Show More ##### ## Mensajero (3) Secuenciación Respuestas asignadas para las conversaciones. Chat en vivo Vive el componente humano de las conversaciones. Interfaz de personalización Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Show More ##### ## Clientes (3) Perfiles Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Analytics Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. Reunión de plomo Captación y organización de leads a partir de conversaciones. Show More ##### ## Diseño (3) Personalización Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Identificación entrante Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Cumplimiento normativo El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Show More ##### ## Herramientas de productividad (7) Notas Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Discusión interna Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Asignaciones y tareas Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Flujos Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Plantillas Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Integraciones Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Sistema de etiquetado Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Show More ##### ## Analytics (3) Tendencias Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Seguimiento del rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Seguimiento de correo electrónico Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Show More ##### ## Herramientas de la bandeja de entrada (4) Bandeja de entrada unificada Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible. Filtros Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Recordatorios Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos. Notificaciones Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos. Show More ##### ## Herramientas de coordinación (3) Calendario Proporciona un calendario nativo. Contactos Proporciona una libreta de contactos nativa. Gestión de tareas Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. Show More ##### ## Opciones de software (1) Aplicación móvil Software disponible como aplicación móvil. Show More ##### ## Respuestas (5) Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Secuencias de goteo Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## IA generativa (16) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Marketing Conversacional (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Cliente de Correo Electrónico - Agente AI (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Patrocinado Front 4.6/5 (2,483) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Front 4.6/5 (2,426) ](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) [ ![Help Scout](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0c1172f9215269c879ddfb93247db6eb/help-scout.svg "Help Scout") Help Scout 4.4/5 (418) ](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,251) ](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/helpwise/competitors/alternatives) Helpwise Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_51ec513e6ad628878d6541b01b22ba4c/front.png "Imagen del Avatar del Producto") Front 4.6/5 (2,483) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/front-vs-helpwise) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b246808fc199896d44a6f0dcabc9bbc/help-scout.png "Imagen del Avatar del Producto") Help Scout 4.4/5 (428) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-helpwise) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver-in-gmail.png "Imagen del Avatar del Producto") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,283) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/helpwise-vs-hiver-in-gmail) ##### Categorías en G2 [ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Marketing Conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) [ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Cliente de correo electrónico ](https://www.g2.com/es/categories/email-client)[ Chatbots ](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[ Soporte conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[ Servicio al Cliente Social ](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestión de Comunicaciones con el Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)[ Bandeja de entrada compartida ](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) Show More ##### Explorar Más [ Servicios de Marketing Digital en Londres ](https://www.g2.com/es/categories/digital-marketing/locations/greater-london-england-gb)[ ¿Cuál es el software de recuperación de archivos más confiable según las reseñas de organizaciones de mercado medio sin interrumpir los flujos de trabajo existentes? 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