# Help Scout vs Helpwise Comparison

| | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.4% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por mes | $12.00 1 User Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (11 reviews)

Cons:
- Falta de características (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

### Helpwise

Pros:
- Gestión de Clientes (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (124 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (329 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.2 (171 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (167 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.2 (116 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (161 reviews) | 9.4 (78 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 9.4 (102 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por mes

Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Key Features:
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Por mes

Key Features:
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Flujo** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | Función no disponible | 8.8 (19 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 9.0 (26 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (100 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.4 (24 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | 
| **Integración social** | 7.7 (61 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (39 reviews) | 7.4 (23 reviews) | 
| **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (26 reviews) | 
| **Integración** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | 
| **Informes** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) | 
| **Paneles** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.2 (21 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |

#### Mensajero

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |

#### Canales

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 9.7 (11 reviews) | 9.3 (28 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 
| **Medios físicos** | 8.1 (6 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.7 (8 reviews) | Función no disponible | 
| **Crear contenido** | 8.8 (7 reviews) | Función no disponible | 
| **Personalización** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 9.1 (11 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 9.3 (10 reviews) | 8.5 (25 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (59 reviews) | 9.4 (53 reviews) | 
| **Discusión interna** | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.9 (52 reviews) | 9.2 (54 reviews) | 
| **Flujos** | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (41 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (52 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (47 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 9.2 (59 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (39 reviews) | 8.5 (35 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (50 reviews) | 8.1 (39 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | 9.1 (52 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | 
| **Filtros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) | 
| **Recordatorios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (36 reviews) | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (24 reviews) | 
| **Contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | 
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (29 reviews) | 

#### Opciones de software

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |

#### Respuestas

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (57 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (33 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (36 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | 8.1 (17 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.8 (42 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.4 (34 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 9.0 (36 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Helpwise** | 9.1/10 | 39 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | 8.8 (11 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.4 (13 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (108 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (103 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.3 (26 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Personalización** | 8.5 (29 reviews) | Función no disponible | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Automatización** | 8.7 (32 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (29 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (9 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (8 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | 

#### visión

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (1):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)

**Unique to Helpwise (4):** [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 62.0% | 90.4% | 
| **Mediana Empresa** | 33.7% | 9.6% | 
| **Empresa** | 4.4% | 0% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software informático:** 21.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.8%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Helpwise

- **Marketing y Publicidad:** 14.6%
- **Software informático:** 9.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.7%
- **Formación Profesional y Coaching:** 5.1%
- **Inmobiliaria:** 4.5%
- **venta al por menor:** 3.9%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **Bienes de Consumo:** 3.4%
- **Servicios al consumidor:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Helpwise

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (846 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.

Creo que la..."
- Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
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- Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola RolynnAnne,

Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..."

### Helpwise

- Title: [¿Para qué se utiliza Helpwise?](https://www.g2.com/es/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-helpwise)