Características de HelpDesk

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 12 reseñas de HelpDesk.

Según lo informado en 13 reseñas de HelpDesk. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 26 reseñas de HelpDesk.

Basado en 26 reseñas de HelpDesk. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 24 reseñas de HelpDesk. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 24 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 24 reseñas de HelpDesk. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 25 reseñas de HelpDesk.

Basado en 25 reseñas de HelpDesk. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 20 reseñas de HelpDesk.

Según lo informado en 17 reseñas de HelpDesk. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.