# Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 34 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $29.00 1 per agent | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) ### HelpDesk Pros: - Características (3 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Filtrado inadecuado (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (20 reviews) | 9.2 (29 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (9 reviews) | 9.8 (7 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.7 (8 reviews) | 9.4 (8 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (6 reviews) | 9.2 (8 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 7.5 (28 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### HelpDesk #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: $29.00 1 per agent Description: Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets) Key Features: - Todos los mensajes en un solo panel - Datos robustos de clientes en los tickets - Herramientas de gestión de equipos eficientes [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (26 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (26 reviews) | | **Flujo** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (24 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.8 (24 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (25 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (20 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (10 reviews) | 8.5 (17 reviews) | | **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (6 reviews) | 9.5 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | | **Integración** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Informes** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | | **Paneles** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Marca** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **HelpDesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to HelpDesk (3):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | HelpDesk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.3% | 60.6% | | **Mediana Empresa** | 53.6% | 36.4% | | **Empresa** | 32.1% | 3.0% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Banca:** 7.4% - **Contabilidad:** 3.7% - **Electrónica de Consumo:** 3.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.7% - **Bellas Artes:** 3.7% - **Producción alimentaria:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### HelpDesk - **Software informático:** 24.2% - **Marketing y Publicidad:** 15.2% - **Servicios al consumidor:** 9.1% - **Educación Superior:** 6.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.1% - **Materiales de construcción:** 3.0% - **Redes informáticas:** 3.0% - **Electrónica de Consumo:** 3.0% - **Hospital y atención médica:** 3.0% - **Recursos humanos:** 3.0% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to HelpDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### HelpDesk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dynamics-365-customer-service-vs-helpdesk)