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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$29.00 1 per agent
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Dynamics 365 Customer Service destaca en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que HelpDesk brilla aún más con una puntuación de 9.4, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear tickets de soporte.
- Los revisores mencionan que HelpDesk ofrece una facilidad de configuración superior con una puntuación de 9.7 en comparación con el 7.3 de Dynamics 365, lo que lo convierte en una opción más amigable para las empresas que buscan implementar un nuevo sistema rápidamente.
- Los usuarios de G2 destacan que Dynamics 365 Customer Service tiene una función de flujo de trabajo robusta, con una puntuación de 9.4, que permite procesos de gestión de tickets más complejos, mientras que la puntuación de flujo de trabajo de HelpDesk es más baja, con 8.8, lo que sugiere que puede no manejar flujos de trabajo intrincados tan eficazmente.
- Los usuarios en G2 aprecian las capacidades de automatización de respuestas de Dynamics 365, con una puntuación de 9.3, lo que ayuda a agilizar las interacciones con los clientes, mientras que la puntuación de HelpDesk de 8.9 indica que puede no ser tan eficiente en la automatización de respuestas.
- Los revisores dicen que la optimización móvil de HelpDesk está calificada en 9.4, ligeramente mejor que el 9.0 de Dynamics 365, lo que sugiere que HelpDesk puede proporcionar una experiencia más fluida para los usuarios que acceden a la plataforma en dispositivos móviles.
- Los usuarios informan que Dynamics 365 Customer Service tiene una fuerte función de perfiles de clientes con una puntuación de 9.0, lo que permite una mejor personalización en las interacciones con los clientes, mientras que la puntuación de HelpDesk de 8.8 indica que puede no ofrecer el mismo nivel de detalle en la creación de perfiles de clientes.
Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con HelpDesk en general.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Dynamics 365 Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dynamics 365 Customer Service sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesHelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleHelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
20
9.0
28
Facilidad de uso
7.9
20
9.2
29
Facilidad de configuración
7.4
9
9.8
7
Facilidad de administración
7.7
8
9.4
8
Calidad del soporte
8.4
19
9.0
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
6
9.2
8
Dirección del producto (% positivo)
8.2
19
7.5
28
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
10
|
Característica Verificada
9.4
26
8.3
10
|
Característica Verificada
9.2
26
8.8
10
|
Característica Verificada
8.9
24
8.9
9
|
Característica Verificada
9.0
24
8.7
9
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
10
8.8
24
8.7
9
|
Característica Verificada
9.1
25
8.5
10
|
Característica Verificada
Función no disponible
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
10
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
10
8.8
25
8.3
9
|
Característica Verificada
9.1
20
8.0
10
8.5
17
8.5
10
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.3
6
9.5
7
8.9
6
|
Característica Verificada
9.0
8
9.0
7
|
Característica Verificada
9.3
9
8.3
7
|
Característica Verificada
9.7
5
8.5
9
|
Característica Verificada
8.8
12
8.7
9
|
Característica Verificada
9.1
13
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.9
6
|
Característica Verificada
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
17
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y HelpDesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service está categorizado como Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
HelpDesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.8%
Telecomunicaciones
11.1%
Software informático
11.1%
Banca
7.4%
Venta al por mayor
3.7%
Otro
51.9%
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
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