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Hemos estado con Forethought durante más de dos años... es fácil de usar en el backend y han añadido un montón de características en los últimos años que lo hacen cada vez más fácil de usar. Una de las principales razones por las que elegimos Forethought originalmente fue porque ofrecen un paquete enfocado en el agente y no solo un chatbot de IA orientado al cliente. Podemos usar una sola plataforma para audiencias internas y externas.
Su función Discover ha sido una gran adición, ayudándonos a encontrar brechas en nuestra base de conocimientos y también a elaborar borradores de esos artículos faltantes. Esto ha agilizado enormemente nuestra creación de conocimiento. Forethought también nos permite ofrecer un cierto nivel de servicio al cliente 24/7. La mayoría de nuestros clientes utilizan nuestra aplicación fuera del horario laboral habitual; apoyamos a una industria con horarios de trabajo no tradicionales. Con Forethought, nuestros clientes pueden obtener respuestas incluso cuando nuestro equipo de soporte al cliente ya se ha ido por el día.
El equipo de Forethought es insuperable: Hanna y Shitij han sido fantásticos para trabajar con ellos, realmente ayudándonos a mejorar nuestro uso de la plataforma y sacar el máximo provecho de nuestra inversión. Han sido genuinamente maravillosos para trabajar con ellos. Todos con los que nos hemos encontrado han sido geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada! Son un gran equipo que ha creado una aplicación fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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