Características de Forethought

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Forethought.

Basado en 61 reseñas de Forethought. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Basado en 42 reseñas de Forethought. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 54 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 53 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 58 reseñas de Forethought. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 60 reseñas de Forethought.

Según lo informado en 57 reseñas de Forethought. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Forethought.

Basado en 16 reseñas de Forethought. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 17 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Forethought.

Basado en 27 reseñas de Forethought. Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.

Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Los revisores de 30 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 51 reseñas de Forethought. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Forethought.

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Los revisores de 47 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Los revisores de 39 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 33 reseñas de Forethought. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Forethought.

Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Los revisores de 32 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Forethought.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Forethought.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Forethought.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Los revisores de 44 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 45 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Los revisores de 37 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Los revisores de 42 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 18 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Forethought.

Según lo informado en 18 reseñas de Forethought. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Los revisores de 13 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 14 reseñas de Forethought. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Los revisores de 12 de Forethought han proporcionado comentarios sobre esta función.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Forethought.

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Forethought.

Basado en 18 reseñas de Forethought. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Forethought.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Forethought.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 16 reseñas de Forethought. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Basado en 11 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Basado en 11 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Basado en 11 reseñas de Forethought. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Según lo informado en 11 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Basado en 12 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Basado en 11 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Según lo informado en 12 reseñas de Forethought. Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Basado en 11 reseñas de Forethought. Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Forethought.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Según lo informado en 10 reseñas de Forethought. Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.