Enterpret Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta lo fácil que Enterpret hace reunir comentarios de clientes y tendencias de tickets. A veces necesito recopilar datos rápidamente o puede que no sepa exactamente cómo configurar un panel para obtener lo que necesito. La función Wisdom de Enterpret es exactamente lo que necesito para eso, y se ha convertido en mi compañero de confianza.

El soporte que recibimos de Enterpret también es de primera categoría. Cada vez que he tenido un problema, nunca he tenido que esperar más de un día para una solución, y no creo haber esperado más de una hora para recibir una respuesta que me informe que están investigando algo (¡a veces incluso tienen una solución alternativa lista para mí!). Soy un gran fan de todos con los que he interactuado en Enterpret. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que realmente me desagrade de Enterpret; cualquier problema que he encontrado ha sido solo parte de los dolores de crecimiento naturales, y estos han mejorado significativamente en los últimos meses. Sin embargo, desearía que Wisdom fuera un poco más inteligente a veces. Por ejemplo, cuando le pido que identifique tendencias durante un período específico, ocasionalmente proporciona dos tendencias separadas que realmente deberían agruparse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enterpret nos ayuda a convertir comentarios de usuarios desordenados y dispersos en ideas procesables. Tener comentarios de múltiples canales centralizados, y luego poder segmentar, cuantificar y visualizar temas a través de Feeds, Cuantificaciones y Tableros hace que nuestro análisis sea más rápido, más consistente y más confiable. Es especialmente valioso para ayudarnos a convertir comentarios en bruto en ideas claras, listas para los interesados, que son fáciles de entender y sobre las que se puede actuar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la plataforma puede sentirse un poco lenta o con retraso, especialmente al usar Wisdom o al trabajar con Feeds/Cuantificaciones/Tableros de mayor volumen. También me encantaría ver más integraciones: una funcionalidad más profunda con Jira y poder conectarse a herramientas como Glean (y otros sistemas internos) sería un gran cambio. En general, es una gran herramienta, pero un mejor rendimiento y una integración más amplia la harían aún más fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo compartir fácilmente informes y registros de retroalimentación con otros departamentos. Antes de Enterpret, tenía que hacer un informe en Salesforce y enviar capturas de pantalla del informe. Para compartir registros de retroalimentación tenía que (1) proporcionar un asiento en SF y entrenar a la persona sobre cómo revisar llamadas y chats o (2) descargar y enviar cada registro individualmente. Si un proyecto duraba meses, podría tener que hacer esto semanalmente para que las personas pudieran mantenerse al tanto de la retroalimentación sobre un tema en particular. Con Enterpret puedo hacer un panel de control y compartir el enlace para que puedan ver informes en tiempo real y revisar los registros de retroalimentación por su cuenta.

Para el equipo de soporte, ha hecho que mantenerse al tanto del negocio sea exponencialmente más fácil. Antes de Enterpret, descubríamos problemas si los agentes informaban de recibir mucha retroalimentación sobre un tema en particular o yo revisaba unos 25 informes diferentes en SF una vez a la semana y buscaba anomalías, lo cual era difícil porque si algo solo tenía 20 informes en una semana eso podría no destacarse para mí, pero podría haber sido 5 veces lo que teníamos anteriormente y una señal de alerta de que algo estaba mal. Ahora puedo revisar bases de datos en Enterpret para detectar fácilmente problemas, o confiar en la integración de Slack, para detectar problemas más temprano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mayor frustración con Enterpret en este momento es que pagamos una cantidad significativa de dinero para que se trajeran registros de voz desde AWS y se dejó fuera durante la implementación. No se olvidó, porque lo discutimos, pero el enfoque se cambió a resolver Salesforce ya que éramos un cliente beta para eso. Cuando lo mencioné de nuevo, sentí que había cierta resistencia como "¿por qué quieres eso cuando las transcripciones de SF están funcionando bien?" Ahora hemos configurado con éxito la integración, pero ahora tenemos el problema de registros de retroalimentación duplicados para voz y está por verse si eso se va a resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es iniciarlo y hacer una pregunta sobre tu negocio y obtener ideas bien referenciadas sobre con qué están luchando los clientes o qué necesitan. Luego, usar esa información para informar en qué debe enfocarse tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más opciones para ayudarnos a cerrar el ciclo con los clientes para hacerles saber que hemos escuchado sus comentarios y hemos actuado en consecuencia. A partir de ahí, me encantaría animarles a enviar más comentarios para que podamos seguir cumpliendo con ellos. Además, me gustaría tener una manera de fusionar más fácilmente problemas similares a escala en lugar de tener que revisar cada comentario individualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enterpret ha sido muy útil para mí para llevar un seguimiento de nuestro análisis de datos de soporte diario. Principalmente uso Enterpret para generar informes de escalamiento que nos ayudan a identificar los principales impulsores de escalamiento, con los cuales pudimos identificar las tendencias y trabajar en planes de mejora de procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene tantas opciones de filtrado que muchas veces la interfaz de usuario se siente un poco confusa. Si se puede simplificar la interfaz de usuario, sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil elegir una cosa que me guste más. Es una combinación de la precisión del análisis de datos, la interfaz de usuario intuitiva y las recomendaciones imparciales lo que hace que esta plataforma sea superior a otros productos similares que he probado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedo convertir el informe de Sabiduría en un PowerPoint u otro tipo de presentación de alto nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles son intuitivos, la integración de datos es perfecta y el equipo de éxito del cliente es excepcional, posiblemente su mayor fortaleza. En Apollo, hemos estado usando Enterpret durante los últimos dos años y hemos estado consistentemente satisfechos con el producto. Como el principal responsable de nuestro programa de voz del cliente (VoC), confío en sus conocimientos para impulsar nuestras iniciativas. El equipo ha sido impresionantemente rápido en lanzar nuevas funciones como Wisdom (una interfaz de chat) y la funcionalidad de texto a filtro. ¡Definitivamente una empresa a seguir en este espacio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ideas proporcionadas pueden parecer algo superficiales, requiriendo que revisemos manualmente los comentarios para extraer conclusiones significativas. Aunque identificar tendencias es útil, generar ideas de producto accionables para los PMs sigue siendo un desafío. Sería excelente tener anidamiento o jerarquía dentro de las razones para una mejor organización. Además, como empresa B2B, gran parte de nuestros comentarios provienen de plataformas sociales como LinkedIn, por lo que una integración para eso sería valiosa. Todavía hay una brecha entre las ideas y las recomendaciones verdaderamente accionables, aunque esto puede ser más una limitación general de GenAI que un problema específico con este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Enterpret es muy atento y responde a cualquier pregunta muy rápidamente, ya sea un error, pedir apoyo con un análisis u otras preguntas. Han implementado nuevas funciones a nuestra solicitud en múltiples ocasiones y toman en cuenta los comentarios para pequeñas mejoras en la experiencia de usuario. Uso Enterpret casi todos los días, ya que es una parte integral de cómo detectamos errores emergentes y comentarios de los usuarios. Solíamos tener que etiquetar manualmente las reseñas de la tienda de aplicaciones, mientras que ahora toma solo 10 segundos cargar una vista de las tendencias de comentarios del último mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un desafío para los usuarios nuevos y ocasionales encontrar las respuestas que buscan en Enterpret. Ocasionalmente, las razones pueden ser demasiado amplias o demasiado granulares, y requieren una cantidad moderada de fusión manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea un agregador de puntos de datos de todas las fuentes diferentes. Es una herramienta útil para profundizar y construir rápidamente una comprensión de lo que los clientes piensan de tus productos y sus características. Puedes usarlo como la fuente de verdad o como un excelente complemento a los datos de comportamiento e investigación adicionales que recopilas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Enterpret es un gran centro, puede ser difícil de usar para sintetizar datos; simplemente no parece estar diseñado como una herramienta de análisis, por lo que encuentro que tengo que construir conocimiento fuera de Enterpret, usarlo como referencia y luego exportar otro conocimiento de él para que sea más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de mis cosas favoritas sobre Enterpret es su capacidad para consolidar y analizar los comentarios de los clientes a partir de los tickets de soporte. Esto facilita obtener una imagen completa de lo que a los clientes les gusta o no les gusta de nuestro producto o lanzamientos.

Enterpret ayuda a identificar puntos de dolor comunes, áreas de mejora, y tendencias y oportunidades positivas. Esta información puede ser utilizada para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos y marketing.

En general, creo que Enterpret es una gran herramienta para cualquier empresa que quiera mejorar su experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber muchos problemas al intentar incorporar una variedad de fuentes de datos.

Los comentarios de los usuarios pueden no estar relacionados con un tema específico sobre el que estamos tratando de obtener información.

Siempre existe el potencial de malinterpretaciones en los comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.