Drift Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta cómo Drift permite a los clientes conectarse sin problemas en cuestión de segundos. El mundo de las ventas y la información se trata del "ahora". Si los clientes se encuentran buscando información, la quieren AHORA. Afortunadamente, con Drift, puedes hacer que esa experiencia sea tanto agradable como eficiente a través del chatbot de IA, y una vez conectados, los avisos permiten que las conversaciones fluyan de manera natural, al mismo tiempo que destacan información clave sobre el cliente. Drift ha revolucionado verdaderamente cómo debería ser la experiencia del cliente en esta era digital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La deriva para mi organización a veces puede tener parámetros que pueden ser inútiles para empresas de gran tamaño. Por ejemplo, al cliente se le asigna automáticamente una reunión, pero ese no es un cliente que yo cubra. Me pregunto si Drift puede tener más lógica incorporada para permitir que los clientes sean dirigidos al equipo de cobertura adecuado cuando se trata del paso de la reunión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y navegar, tuve dificultades para configurar algunas cosas relacionadas con mi cuenta, pero el equipo de soporte de Drift fue extremadamente servicial y receptivo para solucionarlo. ¡Muy agradecido! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las actualizaciones de correo electrónico que te envían cada mañana Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, me gusta el logo. La interfaz de usuario (Mac, Google Chrome) es buena. Me gusta cómo está todo posicionado. Las características son exactamente lo que esperaríamos del producto, con bonificaciones como /note mientras se trabaja en equipo. Todo funciona sin problemas, la integración con la agenda es excelente. No tuve que tratar con el servicio de atención al cliente, pero la persona que hizo nuestra capacitación fue excelente. ¡Incluso se despertó a las 4 de la mañana, hora de él, para hacer nuestra capacitación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial no es fácil. Creo que Drift podría mejorar mucho en esa parte. Fue frustrante encontrar la opción para cambiar el tiempo predeterminado para el que se reservaban tus reuniones, y la configuración en general. No hay tantos chats en mi mercado, así que no uso el producto con demasiada frecuencia, lamentablemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que a través de Drift, si no estoy disponible para hablar con la persona que se comunicó, el cliente potencial pueda reservar una reunión conmigo para que podamos hablar en un momento posterior que funcione para ambos. También me gusta que pueda establecer requisitos específicos para esa reunión, como un tiempo de descanso entre esa reunión y la siguiente, así como establecer un límite de tiempo sobre cuán pronto se puede reservar una reunión conmigo, lo que me da suficiente tiempo para prepararme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es genial que los clientes potenciales puedan reservar reuniones conmigo directamente, hay un fallo en el sistema de Drift. Mis horas de trabajo están establecidas de 9 a 5, sin embargo, los clientes potenciales han podido reservar reuniones conmigo fuera de mi horario laboral, lo cual es bastante molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor que tiene Drift Video es la llamada a la acción como "ver un video de 1 minuto", porque indica claramente que es un video corto (haciéndolo más atractivo para que la gente realmente lo vea), y también invita a las personas a hacer clic en él. También permite tener un chat dentro de cada video para que las personas dejen sus comentarios y proporciona información sobre el porcentaje del video que se reprodujo. Esta herramienta funciona de maravilla cuando necesito mostrar a un cliente cómo hacer X o Y dentro de nuestra plataforma porque es más fácil para las personas seguir instrucciones de un video en lugar de un artículo de ayuda, pero también tiene un gran potencial para la prospección. La guinda del pastel son los mensajes alentadores que aparecen justo antes de comenzar a grabar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La extensión de Chrome no funciona en todo momento, por lo que a veces resulta difícil cuando sabes que un video sería la mejor herramienta para un correo electrónico específico. Me encantaría que esto se mejorara en futuras actualizaciones porque el producto en sí es muy bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayúdame a comunicarme de manera oportuna con los profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada en lo que pueda pensar hasta ahora, genial hasta ahora Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Drift es una valiosa plataforma de recopilación de leads para nuestro equipo. Me gusta lo fácil que es usarla para crear playbooks, y que Drift ha mejorado su producto añadiendo características como IA, pruebas A/B y bloques reutilizables que reducen el tiempo necesario para construir playbooks. El equipo de soporte al cliente de Drift es un placer con el que trabajar y siempre está ahí para ayudar rápidamente. Estoy en la plataforma de Drift todos los días, tanto en la aplicación teniendo conversaciones como creando/editando playbooks. Aprecio su sistema de etiquetado que usamos para integrarnos con nuestra plataforma de automatización de marketing para la creación de leads y registros de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos ver el número de descargas de la página de destino conversacional ni quién hizo clic en el botón de descarga, lo cual sería valioso para nuestro equipo. Además, no se pueden agregar temas de IA a los bloques reutilizables, lo que sería útil para duplicar más rápidamente el a veces complicado flujo de conversación de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que nos permita tener conversaciones entrantes con prospectos o clientes. Drift nos da el poder de averiguar cómo podemos ayudar a los clientes de la manera más efectiva y eficiente. Programar ahora es más fácil que nunca ya que nuestros calendarios están integrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Drift es recibir notificaciones que no están vinculadas a mi territorio. Desearía que se requiriera a los prospectos ingresar su correo electrónico empresarial para que otros dominios comunes no fueran redirigidos. Esto haría que filtrar a través de los prospectos de Drift fuera más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los manuales ayudan a ahorrar mucho tiempo a nuestro personal, al tratar con un gran volumen de consultas y solicitudes de empleo. El soporte al cliente ha sido receptivo y muy útil. La implementación e integración del chatbot en nuestros procesos ha sido fácil y se utilizará con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío es que, aunque se integra con Salesforce, los atributos de Drift solo se pueden mapear/enviar a los objetos/módulos nativos de Salesforce (específicamente solo a los objetos de Leads y Contacts). Esto no es ideal ya que planeamos crear varios playbooks para ayudar con diversos procesos, por lo que solo poder ver toda la información bajo el objeto de Leads lo hace muy 'cargado', por decirlo de alguna manera. Sería mejor si Drift pudiera mapear/enviar atributos a objetos personalizados de Salesforce.

Otras desventajas incluyen la incapacidad de probar bloques reutilizables antes de actualizar los playbooks 'publicados/activos' en los que están y la incapacidad de personalizar la duración de las reuniones (por ejemplo, querer reuniones de 20 minutos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software fácil de navegar y fácil de aprender. Permite comenzar rápidamente durante la incorporación, incluso si nunca lo has visto o usado antes. También me gusta la capacidad de hacer múltiples cosas dentro de él, como Video, Mensajería, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando no estás en la página web, a veces es lento cargar cuando navegas de regreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.