[ Reseñas de Dixa ](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) [ Reseñas de Dixa ](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) # Características de Dixa ##### ## Plataforma (8) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Editor de conversaciones Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Humano-en-el-bucle Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (4) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (1) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Show More ##### ## comunicación (3) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Show More ##### ## Uso interno (2) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Show More ##### ## Garantía de calidad (3) Evaluación Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Calibración Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Informes Genera informes de calidad y rendimiento Show More ##### ## Compromiso (3) Comentarios Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Paneles Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Adiestramiento Herramientas para educar y capacitar a los agentes Show More ##### ## Rendimiento (2) Integraciones Se integra con otro servicio al cliente o software CRM conformidad Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Show More ##### ## Páginas de conocimiento (6) Plantillas Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Comentarios sobre el contenido Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Control de versiones e historial de versiones Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Árboles de decisión Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. Detección de duplicados Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Editor de contenido Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Show More ##### ## Difusión del conocimiento (9) Análisis de páginas Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Permisos Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Intercambio de conocimientos Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Notificaciones Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Búsqueda avanzada Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Extensión del navegador Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web Organización Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Otras integraciones Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Integraciones de conocimiento Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Show More ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (6) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Show More ##### ## Respuestas (3) Personalización Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Ruta a los humanos Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Comprensión del lenguaje natural (NLU) Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (1) Disponibilidad del agente Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Show More ##### ## Administración (5) Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Análisis de rendimiento Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Paneles Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Previsión Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Gestión intradía Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## IA generativa (13) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Automatización - Agentes de IA (5) Seguimiento de ventas Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Automatización de la interacción con el cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Generación de clientes potenciales Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Colección de retroalimentación Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de IA (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tarea Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Automatización (3) Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## AI Agente - Base de Conocimiento (3) Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Patrocinado Front 4.6/5 (2,483) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Kustomer](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/549a61e64a7f54024fa731bd899ce6f7/kustomer.svg "Kustomer") Kustomer 4.4/5 (527) ](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/dixa/competitors/alternatives) Dixa Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagen del Avatar del Producto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,979) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/dixa-vs-zendesk-for-customer-service) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b708d0b35e19c8f51b24bd38b6322724/kustomer.png "Imagen del Avatar del Producto") Kustomer 4.4/5 (556) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/dixa-vs-kustomer) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Imagen del Avatar del Producto") Fin 4.5/5 (3,867) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/dixa-vs-fin) ##### Categorías en G2 [ Agentes de IA para operaciones comerciales ](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) [ Base de Conocimientos ](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Soporte conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Centro de Calidad de Atención al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)[ Centro de Trabajo del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) Show More ##### Explorar Más [ El mejor software de señalización basado en la nube para empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-cloud-based-signage-software-for-business)[ Herramientas de reproducción de sesiones fáciles de usar para negocios no tecnológicos ](https://www.g2.com/es/discussions/easy-to-use-session-replay-tools-for-non-tech-businesses)[ Aumentar ](https://www.g2.com/glossary/ramp-up-definition) [ La mejor plataforma de eventos virtuales para empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-virtual-event-platform-for-businesses)[ ¿Qué herramienta de contraseñas es mejor para la seguridad empresarial? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-password-tool-is-best-for-business-security)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ El mejor software de señalización basado en la nube para empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-cloud-based-signage-software-for-business)[ Herramientas de reproducción de sesiones fáciles de usar para negocios no tecnológicos ](https://www.g2.com/es/discussions/easy-to-use-session-replay-tools-for-non-tech-businesses)[ Aumentar ](https://www.g2.com/glossary/ramp-up-definition) [ La mejor plataforma de eventos virtuales para empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-virtual-event-platform-for-businesses)[ ¿Qué herramienta de contraseñas es mejor para la seguridad empresarial? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-password-tool-is-best-for-business-security)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons)