Cotera ha sido un cambio radical para nuestra organización, ahorrando tiempo y recursos significativos en múltiples departamentos, no solo en CX. Su análisis de datos impulsado por IA es más rápido y preciso que los esfuerzos humanos, permitiendo decisiones más inteligentes y rápidas. También son capaces de apoyar necesidades personalizadas únicas para nuestra organización. Usando Cotera, construimos un modelo de QA desde cero (que se integró perfectamente en nuestro CRM), eliminando la necesidad de una plataforma de terceros costosa y simplificando nuestros flujos de trabajo.
Además, sus capacidades de análisis de sentimientos son excepcionales. Cotera escanea el sentimiento del cliente a través de varios puntos de contacto, incluidos sitios externos, proporcionando información invaluable para mantenernos proactivos y enfocados en el cliente. Cotera es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque mejorar la eficiencia, precisión y comprensión del cliente. Altamente recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El rendimiento de Cotera es sobresaliente, y aunque la interfaz de usuario inicial para las nuevas funciones puede parecer un poco clínica, mejora rápidamente después de un par de ciclos de refinamiento. La fase de ajuste es menor y no afecta la funcionalidad o los resultados de la herramienta, que siempre son de primera calidad.
Lo que destaca es la capacidad de respuesta de Cotera a los comentarios: cualquier desafío inicial se aborda rápidamente, asegurando que la plataforma continúe ofreciendo tanto un rendimiento potente como una gran experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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