Me encantó trabajar con el equipo de Cotera. La plataforma es excelente, pero el equipo y el soporte al cliente en sí fueron fenomenales. La configuración fue fácil y rápida, pudieron desbloquear iniciativas importantes para nosotros, y finalmente crecimos hasta tener un montón de equipos diferentes usándola (yo en el lado de marketing, además de nuestro equipo de CX y el equipo de finanzas).

Cotera nos ayudó a resolver un problema empresarial crítico para nuestro equipo de operaciones: "¿Cómo obtenemos información de los clientes a partir de todo nuestro volumen de soporte?" Al agregar nuestros datos de varias fuentes diferentes, toda nuestra empresa ahora tiene información en tiempo real sobre entradas, puntos de dolor, solicitudes de características y más.

Cotera ha sido un cambio radical para nuestra organización, ahorrando tiempo y recursos significativos en múltiples departamentos, no solo en CX. Su análisis de datos impulsado por IA es más rápido y preciso que los esfuerzos humanos, permitiendo decisiones más inteligentes y rápidas. También son capaces de apoyar necesidades personalizadas únicas para nuestra organización. Usando Cotera, construimos un modelo de QA desde cero (que se integró perfectamente en nuestro CRM), eliminando la necesidad de una plataforma de terceros costosa y simplificando nuestros flujos de trabajo. Además, sus capacidades de análisis de sentimientos son excepcionales. Cotera escanea el sentimiento del cliente a través de varios puntos de contacto, incluidos sitios externos, proporcionando información invaluable para mantenernos proactivos y enfocados en el cliente. Cotera es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque mejorar la eficiencia, precisión y comprensión del cliente. Altamente recomendado.