ConnectPath CX Reseñas y Detalles del Producto

Hay mucho que gustar de Dextr, y cubriré algunas de esas características principales a continuación, pero lo que me llamó la atención fue la experiencia estelar que CloudHesive proporcionó. Jamie Marshall fue rápido en responder cualquier pregunta que tuve cuando estaba evaluando la solución y cuando configuré incorrectamente un flujo de Kinesis, Patrick Hannah pudo señalar una forma de reactivar las funciones lambda para salvar nuestros mensajes de voz del purgatorio en la nube.

Gustos:

- Paneles de agentes intuitivos que muestran la actividad de la cola y de los compañeros

- Capacidad para cambiar el comportamiento de 'liberación forzada'

- Sonar en dos dispositivos de audio a la vez (auriculares y altavoz)

- ¡Directorio de números! (también conocido como contactos)

- Soporte rápido, cerraron un caso en 24 horas cuando solicité importar 1100 contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Dextr es un producto excelente, siempre hay margen de mejora.

Me gustaría ver lo siguiente:

- Capacidad para sincronizar el directorio de contactos con Active Directory o Exchange Online

- Capacidad para integrarse con sistemas telefónicos, como Ring Central o Microsoft Teams para ver la presencia de los usuarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Imagínalo, Irvine, California

El año era 2020, y nada iba bien. Australia estaba en llamas, el mercado de valores se desplomó, Twitter fue hackeado, y el COVID-19 se estaba propagando por todo el mundo más rápido de lo que podías decir, "Oye, ¿acaso sabes de criptomonedas?" También, avispas asesinas.

Estaba consultando con una pequeña empresa que tuvo que reducir drásticamente su fuerza laboral, incluyendo su Centro de Contacto. Necesitaban una solución para manejar más llamadas con menos agentes mientras mantenían el servicio al cliente que sus clientes esperaban.

Dextr proporcionó una solución de Centro de Contacto fácil de usar, dando a la empresa la elasticidad para crecer o reducirse según fuera necesario, construida sobre una plataforma confiable y sin los costos sustanciales de implementación de su proveedor anterior.

La configuración fue sencilla, y en pocas horas, migramos sus flujos de trabajo actuales a Dextr. No solo Dextr simplificó las operaciones diarias con una interfaz fácil de navegar, sino que permitió a sus ingenieros implementar automatización para tareas repetitivas. Este ahorro de tiempo permitió a sus agentes pasar más tiempo haciendo lo que mejor sabían hacer: trabajar con los clientes.

El nivel de Soporte y Servicio al Cliente de Dextr fue una decisión obvia para ellos. Si tenían preguntas sobre scripting o encontrar una grabación o transcripción de llamada en particular, el equipo de soporte de Dextr siempre estaba listo para asistir; les hacía sentir que eran el único cliente en lugar de solo otro nombre en una base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja fue que la empresa no comenzó a usarlo antes, y fue necesaria la pandemia para impulsarlos a buscar una alternativa a su solución actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Cierra la paridad de características entre Amazon Connect y otras soluciones "listas para usar".

- El entrenamiento de susurro para supervisores es una gran adición al conjunto de características existente de Amazon Connect.

- Cloudhesive es increíble para trabajar, el proceso de preventa fue sin problemas, la instalación fue rápida (menos de una hora) y respaldada por sus excelentes equipos de operaciones y Proserv. No he tenido ningún problema con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, me gustaría ver algunas más integraciones de PBX y indicadores de presencia de MS Teams para los usuarios de la oficina administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy flexible y sólida, muy intuitiva, este año tuve que configurar 2 centros de llamadas para campañas de marketing, solo me tomó 20 minutos configurar 10 agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada, es realmente genial. gran apoyo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Instalación y configuración sin código / de bajo código

- Interfaz increíble con todas las herramientas para gestionar un centro de contacto directamente en el panel de control.

- Interfaz y características fáciles e intuitivas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hemos estado usando Dextr durante unas tres semanas, y aparte de algunos informes más robustos desde el principio, no tengo nada que no me guste todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos la necesidad de establecer un centro de llamadas de 25 posiciones muy rápidamente, y en solo 25 minutos, teníamos nuestra solución en funcionamiento. A nuestro cliente le encantó la solución y ha estado aumentando las posiciones desde entonces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera instalación puede tardar un poco de tiempo, pero luego es tan rápida como puede ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Omni-canal disponible al instante, los paneles son muy intuitivos, fáciles de leer. El chat de equipo con presencia es algo importante para cada centro de contacto y tener todas estas características con un clic de un botón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los teléfonos físicos serían una gran adición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La disponibilidad instantánea de múltiples canales como SMS, correo electrónico, fax e integración con redes sociales sin el costo de servicio profesional para desarrollar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paquetes de CRM podrían requerir que múltiples pestañas estén abiertas en el navegador además de Dextr. Dextr está añadiendo integraciones todo el tiempo para ahorrar espacio en el escritorio del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control es fácil de usar y es casi en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada. Tal vez el proceso de inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Dextr Flex te ofrece todas las características de un centro de llamadas completo que se puede configurar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado ninguno todavía. El sistema funciona muy bien y se están añadiendo nuevas funciones todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.