ConnectPath CX

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ConnectPath CX es una plataforma de Contact Center de próxima generación como servicio desarrollada por CloudHesive, aprovechando Amazon Connect y otros servicios de AWS. Ofrece una solución integral, rentable y escalable que mejora las capacidades tradicionales de los centros de contacto. Con un panel de control completo para agentes y supervisores, ConnectPath CX proporciona un despliegue ágil, de bajo código/sin código que puede implementarse globalmente en minutos. Su modelo de precios por uso asegura asequibilidad sin comprometer la funcionalidad. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Omnicanal: Asegura visibilidad en todas las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. - Herramientas de Gestión Avanzadas: Ofrece monitoreo en tiempo real del rendimiento de agentes y colas, monitoreo/entrenamiento silencioso, filtrado de actividades, grabaciones, anuncios de difusión y permisos flexibles. - Colaboración en Equipo: Facilita la colaboración entre agentes a través de funciones como indicadores de presencia en tiempo real y clic para chatear o llamadas de voz. - Integraciones Incorporadas: Proporciona integraciones robustas preconstruidas con soluciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y Epic. - Productividad Mejorada del Agente: Cuenta con un marcador rápido integrado, presencia del equipo en tiempo real y funcionalidades de clic para devolver la llamada para agilizar las cargas de trabajo. - Informes Completos: Ofrece informes en tiempo real con indicadores clave de rendimiento para una gestión efectiva del centro de contacto. - Automatización Impulsada por IA: Se integra con Teneo.ai para automatizar el 100% de las consultas de Nivel 1 y el 50% de las de Nivel 2, logrando hasta un 30% de reducción de costos y un 99% de precisión en el reconocimiento de intenciones del cliente. - Integración CRM: Se integra perfectamente con Salesforce, habilitando funciones como flujos CTI para eventos comunes, sincronización de presencia y clic para marcar, mejorando la eficiencia del agente y la experiencia del cliente. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ConnectPath CX aborda los desafíos de los centros de contacto modernos ofreciendo una plataforma escalable y rica en funciones que mejora las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. Su soporte omnicanal asegura una comunicación consistente y fluida a través de varias plataformas, mejorando la satisfacción del cliente. La integración de la automatización impulsada por IA reduce los costos operativos y permite a los agentes centrarse en tareas complejas, aumentando así la productividad. Además, sus integraciones CRM incorporadas agilizan los flujos de trabajo, reduciendo la necesidad de entrada manual de datos y minimizando errores. En general, ConnectPath CX empodera a las organizaciones para ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras optimiza las operaciones del centro de contacto.

CloudHesive

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CloudHesive es un proveedor de servicios gestionados y consultoría de soluciones en la nube con un enfoque en seguridad, fiabilidad, disponibilidad y escalabilidad. Nuestros ingenieros de nube experimentados ayudan a los clientes a reducir sus costos operativos y aumentar la productividad mientras mejoran su postura de seguridad en la nube al migrar y asegurar cargas de trabajo críticas para la misión en Amazon Web Service (AWS) y otros socios en la nube.

CloudHesive-EU

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CloudHesive NOLA

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CloudHesive LATAM

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CloudHesive LATAM es un proveedor líder de servicios en la nube especializado en soluciones de Amazon Web Services, dedicado a asistir a organizaciones en América Latina en sus viajes de transformación digital. Establecido en 2014 por ingenieros experimentados en tecnología de la nube, CloudHesive ofrece un conjunto completo de servicios diseñados para mejorar la excelencia operativa, la seguridad, el rendimiento y la optimización de costos. Con bases operativas en Fort Lauderdale, Florida, y oficinas en Buenos Aires, Argentina; Santiago, Chile; y Bogotá, Colombia, CloudHesive ofrece estrategias en la nube personalizadas que permiten a las empresas aprovechar todo el potencial de los ecosistemas de nube pública. Características y Funcionalidades Clave: - Servicios de Consultoría: Orientación experta para maximizar la adopción e integración de la nube, asegurando transiciones sin problemas y alineación estratégica con los objetivos empresariales. - Soluciones DevOps: Transformaciones culturales y operativas que mejoran la eficiencia y la rentabilidad a través de prácticas avanzadas de automatización e integración continua. - Servicios Gestionados: Gestión integral de tecnologías basadas en la nube para crear entornos óptimos para los clientes, enfocándose en la fiabilidad y la escalabilidad. - Plataforma Centricity: Un conjunto de soluciones que incluye Connect para enrutamiento inteligente de llamadas, Workspaces para entornos de trabajo remoto seguros, Media Box para transmisión segura de medios, y Orchestrator para una gestión eficiente del entorno de TI. Valor Principal y Resolución de Problemas: CloudHesive LATAM aborda la necesidad crítica de soluciones en la nube seguras, fiables y escalables en el mercado latinoamericano. Al ofrecer servicios de extremo a extremo, desde consultoría estratégica hasta servicios gestionados y plataformas especializadas, CloudHesive permite a las organizaciones reducir costos operativos, mejorar la productividad y fortalecer su postura de seguridad. Su experiencia en tecnologías AWS asegura que los clientes puedan migrar y gestionar con confianza cargas de trabajo críticas, logrando objetivos de transformación digital con eficiencia y resiliencia.