# ConnectPath CX Reviews **Vendor:** CloudHesive **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About ConnectPath CX ConnectPath CX es una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS) impulsada por Amazon Connect que combina un control de llamadas completo para agentes y una interfaz para supervisores con una rica biblioteca de servicios en la nube a un precio extremadamente asequible por uso. A diferencia del desarrollo personalizado costoso y que consume mucho tiempo, ConnectPath se despliega de inmediato, mejora las capacidades en expansión de Amazon Connect y cuesta una fracción de las soluciones tradicionales. ConnectPath es el estándar para las implementaciones de Amazon Connect. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX ## ConnectPath CX Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian las **fáciles integraciones** de ConnectPath CX, mejorando la flexibilidad y eficiencia en sus operaciones. (2 reviews) - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de ConnectPath CX, que mejoran la usabilidad y optimizan la eficiencia del flujo de trabajo. (2 reviews) - Los usuarios elogian la **interfaz limpia y moderna** de ConnectPath CX, destacando su navegación fluida y flexibilidad. (2 reviews) - Los usuarios aprecian las **mejoras en analíticas y personalización** de ConnectPath CX, mejorando la flexibilidad y la experiencia del usuario. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **conectividad superior** de ConnectPath CX, mejorando la flexibilidad y la experiencia del usuario a través de funciones avanzadas. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de ConnectPath CX, mejorando la navegación y la eficiencia durante turnos ocupados. (1 reviews) - Satisfacción del cliente (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente excepcional** de ConnectPath CX, destacando las resoluciones oportunas y la experiencia de usuario fluida. (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **tablero limpio y moderno** de ConnectPath CX, mejorando el análisis y el seguimiento del progreso del equipo sin esfuerzo. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios sienten que **recursos de capacitación más personalizados** son necesarios para que los agentes se adapten completamente a ConnectPath CX. (1 reviews) - Los usuarios experimentan frecuentes **problemas de usabilidad** con ConnectPath CX, ya que las actualizaciones a menudo interrumpen funciones que antes funcionaban correctamente. (1 reviews) ## ConnectPath CX Reviews ### 1. Ingeniero de Configuración de Centro de Contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucky J. | Contact Centre Configuration Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Una de las características destacadas que realmente me gusta de ConnectPath CX es la interfaz limpia y moderna, especialmente la vista del panel de control. En general, las opciones mejoradas de análisis y personalización ofrecen una mayor flexibilidad tanto para los administradores como para los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Además, aunque la plataforma está llena de funciones, puede llevar algún tiempo para que los agentes se adapten completamente, por lo que sería beneficioso contar con recursos de capacitación o incorporación más personalizados. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Es una experiencia unificada, asegurando que los clientes puedan cambiar sin problemas entre canales (chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales) sin perder el contexto, creando un viaje más fluido. ### 2. Equipo fantástico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta K. | Managed Services Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Una cosa que realmente me gusta del nuevo ConnectPath CX es lo mucho más fluida y amigable que se siente la interfaz. Es mucho más fácil de navegar, y eso marca una gran diferencia durante los turnos ocupados. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Una cosa que hizo que me gustara un poco menos ConnectPath CX es que con casi cada nueva versión, algo que ya funcionaba tiende a romperse. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** ConnectPath CX simplifica las interacciones con los clientes y automatiza los flujos de trabajo, ahorrando tiempo y reduciendo la complejidad. También mejora la integración de datos, lo que lleva a una mejor toma de decisiones y una mejor experiencia del cliente. ### 3. ConnectPath opta por Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mujaheer S. | Senior Unified Communcations Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** ConnectPath se ha convertido en una parte integral de las operaciones de nuestros clientes. Creo que ConnectPath entiende las complejidades de cómo funcionan Amazon Connect y su API, y están haciendo el mejor uso de esta solución de Centro de Contacto en la Nube de Amazon, desde características esenciales hasta avanzadas. Su interfaz fácil de usar es amada por nuestros clientes, y de hecho, algunos clientes ni siquiera se dan cuenta de que opera sobre Amazon Connect. En general, aprecio cómo ConnectPath se esfuerza por mantener la aplicación actualizada, y su resolución oportuna de cualquier problema menor relacionado con el software es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Nada importante, sin embargo, recibimos algunas quejas de clientes sobre el formato del informe histórico, donde imprime 'NA' para ciertos métricas de datos. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Hay bastantes características que ConnectPath ofrece, que incluyen Transferencia Ciega, horarios de vacaciones Ad-Hoc, tonos de llamada suaves, interfaz de aspecto elegante. ### 4. Amamos Connect Path **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Panel de control visual, ideal para ver el progreso de los equipos de un vistazo. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** A veces los informes no siempre están sincronizados con los informes de Amazon. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** El seguimiento del progreso de los equipos. ### 5. Errores del sistema **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Fácil de leer para nuestros agentes, me gusta cómo puedes categorizarlos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Problemas del sistema, se desconectará de las llamadas o no se cargará correctamente. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** No lo han hecho que yo haya visto. **Official Response from Patrick Hannah:** > Creemos que conocemos al cliente que informó de este problema y discutimos con su liderazgo. La conclusión es que los problemas del sistema están fuera del control de nuestra aplicación y son impulsados por la configuración/especificaciones del equipo y/o la conectividad utilizada para acceder a nuestra aplicación. ### 6. Reseña de ConnectPath **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** ConnectPath es tan fácil de navegar, por eso me gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** tal vez debido a las especificaciones del PC, es tan lento para cargar **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** resuelve el problema de que no podemos monitorear la cola y los resultados de nuestra encuesta, nos ayuda a monitorear ambos. **Official Response from Jim Walker:** > Gracias por su reseña. Apreciamos su negocio y comentarios. ### 7. Connectpath y servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** -Fácil de hacer llamadas - rastrea llamadas entrantes y salientes -buena interfaz de chat interno del equipo **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** - Las conversiones de clientes potenciales y el progreso paso a paso de cada persona que reserva una sesión de trabajo soñado deben capturarse mejor para facilitar el acceso y el seguimiento de todos. - La página de inicio no tiene relevancia para una persona de servicio al cliente. - La pestaña de informes no tiene relevancia ni utilidad. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Resuelve contactar a los clientes y mostrar productos a través del sitio web para su compra ### 8. Muchos problemas con la plataforma. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Es genial que esto exista. Puede ser útil y me permite ver lo que mi equipo está haciendo en todo momento, así que eso me gusta de ello. También me gusta que podamos mover nuestros estados. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Es lento y las llamadas se caen todo el tiempo. Las llamadas a veces se quedan actualizando o se caen, por lo que eso no nos ayuda a asistir a nuestros clientes de la mejor manera posible. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Nos permite llegar a nuestros contactos rápidamente y de la mejor manera posible. Podemos registrar a quién hemos llamado, lo cual realmente ayuda para futuras referencias. **Official Response from Patrick Hannah:** > Gracias por tus comentarios. Tu experiencia es contraria a la de otros clientes. Creo que conozco la organización con la que estás y estamos trabajando con líderes dentro de tu organización para revisar la configuración de tu organización y determinar qué pasos se pueden tomar para abordar la causa raíz de manera efectiva. ### 9. fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaneza R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** fácil de usar, fácil de entender, útil para el trabajo **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No he tenido ningún problema, no puedo decir que no me guste nada de eso. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** asistiéndome en contactar a personas ### 10. ConnectPath CX es muy fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clyde B. | Human Resources Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Es muy fácil iniciar sesión. No he tenido ningún problema para iniciar sesión en este sitio. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Todavía no he encontrado nada que no me guste de ConnectPath CX. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** La capacidad de manejar y rastrear llamadas telefónicas entrantes y salientes. ### 11. Dextr y CloudHesive salvaron mi implementación de Amazon Connect. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota H. | Cybersecurity Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Hay mucho que gustar de Dextr, y cubriré algunas de esas características principales a continuación, pero lo que me llamó la atención fue la experiencia estelar que CloudHesive proporcionó. Jamie Marshall fue rápido en responder cualquier pregunta que tuve cuando estaba evaluando la solución y cuando configuré incorrectamente un flujo de Kinesis, Patrick Hannah pudo señalar una forma de reactivar las funciones lambda para salvar nuestros mensajes de voz del purgatorio en la nube. Gustos: - Paneles de agentes intuitivos que muestran la actividad de la cola y de los compañeros - Capacidad para cambiar el comportamiento de 'liberación forzada' - Sonar en dos dispositivos de audio a la vez (auriculares y altavoz) - ¡Directorio de números! (también conocido como contactos) - Soporte rápido, cerraron un caso en 24 horas cuando solicité importar 1100 contactos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Si bien Dextr es un producto excelente, siempre hay margen de mejora. Me gustaría ver lo siguiente: - Capacidad para sincronizar el directorio de contactos con Active Directory o Exchange Online - Capacidad para integrarse con sistemas telefónicos, como Ring Central o Microsoft Teams para ver la presencia de los usuarios **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Nuestro equipo de facturación requiere la capacidad de llegar a miles de contactos en nuestras ubicaciones de corredores rápidamente. Los 'Quick Connects' dentro de Amazon Connect estaban limitados a 700 contactos; esto fue un factor decisivo, y estábamos considerando abandonar nuestro proyecto de implementación de Amazon Connect, pero encontramos y probamos Dextr, que resolvió este problema para nosotros. Ellos se encargaron de las complejidades de tomar nuestros contactos e importarlos a Dextr. ### 12. Cómo Dextr Salvó el Día **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Imagínalo, Irvine, California El año era 2020, y nada iba bien. Australia estaba en llamas, el mercado de valores se desplomó, Twitter fue hackeado, y el COVID-19 se estaba propagando por todo el mundo más rápido de lo que podías decir, "Oye, ¿acaso sabes de criptomonedas?" También, avispas asesinas. Estaba consultando con una pequeña empresa que tuvo que reducir drásticamente su fuerza laboral, incluyendo su Centro de Contacto. Necesitaban una solución para manejar más llamadas con menos agentes mientras mantenían el servicio al cliente que sus clientes esperaban. Dextr proporcionó una solución de Centro de Contacto fácil de usar, dando a la empresa la elasticidad para crecer o reducirse según fuera necesario, construida sobre una plataforma confiable y sin los costos sustanciales de implementación de su proveedor anterior. La configuración fue sencilla, y en pocas horas, migramos sus flujos de trabajo actuales a Dextr. No solo Dextr simplificó las operaciones diarias con una interfaz fácil de navegar, sino que permitió a sus ingenieros implementar automatización para tareas repetitivas. Este ahorro de tiempo permitió a sus agentes pasar más tiempo haciendo lo que mejor sabían hacer: trabajar con los clientes. El nivel de Soporte y Servicio al Cliente de Dextr fue una decisión obvia para ellos. Si tenían preguntas sobre scripting o encontrar una grabación o transcripción de llamada en particular, el equipo de soporte de Dextr siempre estaba listo para asistir; les hacía sentir que eran el único cliente en lugar de solo otro nombre en una base de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** La única desventaja fue que la empresa no comenzó a usarlo antes, y fue necesaria la pandemia para impulsarlos a buscar una alternativa a su solución actual. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Durante la pandemia, la empresa necesitaba reducir su personal para seguir en funcionamiento. Dextr proporcionó automatización y permitió a la empresa implementar opciones de autoservicio para sus clientes. Con una reducción de llamadas dirigidas a los agentes, la empresa pudo mantener su flujo de llamadas actual, reducir el abandono y ahorrar dinero en personal. ### 13. El nuevo y mejorado Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry Z. | District Sales Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** - Cierra la paridad de características entre Amazon Connect y otras soluciones "listas para usar". - El entrenamiento de susurro para supervisores es una gran adición al conjunto de características existente de Amazon Connect. - Cloudhesive es increíble para trabajar, el proceso de preventa fue sin problemas, la instalación fue rápida (menos de una hora) y respaldada por sus excelentes equipos de operaciones y Proserv. No he tenido ningún problema con el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No hay mucho que no me guste, me gustaría ver algunas más integraciones de PBX y indicadores de presencia de MS Teams para los usuarios de la oficina administrativa. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Dextr Flex ha eliminado cualquier cosa que se pierde en nuestro proceso y el apoyo es increíble. ### 14. Herramienta agradable y flexible, muy útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Es una herramienta muy flexible y sólida, muy intuitiva, este año tuve que configurar 2 centros de llamadas para campañas de marketing, solo me tomó 20 minutos configurar 10 agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** nada, es realmente genial. gran apoyo **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Tenía muy poco tiempo para establecer un centro de llamadas para una campaña de marketing. No tengo experiencia en esta área, pero pude lograr mi objetivo de manera rápida y sencilla, ahorrando costos y pagando solo sobre la base de pago por uso. ### 15. Un centro de llamadas integral sin gastar miles en servicios profesionales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Biotecnología | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** - Instalación y configuración sin código / de bajo código - Interfaz increíble con todas las herramientas para gestionar un centro de contacto directamente en el panel de control. - Interfaz y características fáciles e intuitivas **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Solo hemos estado usando Dextr durante unas tres semanas, y aparte de algunos informes más robustos desde el principio, no tengo nada que no me guste todavía. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Dextr nos permitió llevar rápidamente, eficientemente y sin una gran inversión una solución a nuestros agentes. ### 16. Si necesitas velocidad y precisión en el Call Center, esta es la herramienta adecuada para tener. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas R. | Country Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Tuvimos la necesidad de establecer un centro de llamadas de 25 posiciones muy rápidamente, y en solo 25 minutos, teníamos nuestra solución en funcionamiento. A nuestro cliente le encantó la solución y ha estado aumentando las posiciones desde entonces. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** La primera instalación puede tardar un poco de tiempo, pero luego es tan rápida como puede ser. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Configurar un centro de llamadas en minutos. Hace que nuestro negocio sea muy rentable y ofrece una solución de alta calidad. ### 17. Los paneles de control son algo importante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-Jacques E. | US-SE, Sr. Connect Specialist SA, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Omni-canal disponible al instante, los paneles son muy intuitivos, fáciles de leer. El chat de equipo con presencia es algo importante para cada centro de contacto y tener todas estas características con un clic de un botón. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Los teléfonos físicos serían una gran adición. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Implementación sin código de un escritorio de nivel empresarial. Ahorra tiempo y dinero en comparación con desarrollar una experiencia similar. ### 18. Dextr ahorra tiempo, dinero mientras mejora la gestión de la experiencia del cliente para tus agentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Chief Janitor **Reviewed Date:** September 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** La disponibilidad instantánea de múltiples canales como SMS, correo electrónico, fax e integración con redes sociales sin el costo de servicio profesional para desarrollar. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Los paquetes de CRM podrían requerir que múltiples pestañas estén abiertas en el navegador además de Dextr. Dextr está añadiendo integraciones todo el tiempo para ahorrar espacio en el escritorio del agente. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** El costo de contratar servicios profesionales para implementar las funciones que Dextr ofrece sería más de lo que querríamos gastar. Dextr añade estas funciones sin ese gasto. ### 19. Ingeniero de Telecomunicaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bob M. | Cisco VOIP engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** El panel de control es fácil de usar y es casi en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No puedo pensar en nada. Tal vez el proceso de inicio de sesión. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Los usuarios de ATL311 - a los supervisores y líderes de equipo les gusta ver una imagen de lo que está sucediendo, y Dextr Flex proporciona eso. **Official Response from Jim Walker:** > Gracias por la reseña. El equipo está trabajando continuamente en mejorar el producto y el proceso de inicio de sesión es una de esas mejoras. ### 20. Dextr Flex convierte el uso de Amazon Connect en una solución completa para centros de llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | CFO **Reviewed Date:** September 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Usar Dextr Flex te ofrece todas las características de un centro de llamadas completo que se puede configurar rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No hemos encontrado ninguno todavía. El sistema funciona muy bien y se están añadiendo nuevas funciones todos los días. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Lo usamos como un centro de llamadas entrantes y nos gusta especialmente la facilidad para buscar transcripciones de las llamadas. ### 21. Dextr impulsado por Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | CEO **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Dextr es fácil de usar e implementar. Proporciona funcionalidad omnicanal y acceso a las últimas características de Amazon Connect sin necesidad de tener un gran equipo de desarrollo. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Las capacidades de BI serían agradables, pero eso está en la lista de características pendientes. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Nos permite implementar una solución omnicanal aprovechando el ecosistema de Amazon Connect en minutos en lugar de meses. ### 22. Dextr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Inalámbricos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Aplicación fácil de usar que elimina el trabajo de desarrollo al utilizar Amazon Connect. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** Nada todavía, todo funciona bien. Realmente nos gusta este producto. No tengo nada que añadir a esta sección. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Tiempo de desarrollo inicial, complejidad y costo de implementar Amazon Connect. ### 23. Incorporación sencilla y valor inmediato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Fácil incorporación e integración en nuestro centro. Proporcionó un valor inmediato con vistas mejoradas. El producto es receptivo y ofrece una experiencia de usuario fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No hemos encontrado ningún problema con nuestro uso. Este es un producto sólido. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** No tenemos ningún interés en construir nuestra propia solución. Dextr nos permitió tener entornos de escritorio virtual de Amazon Connect completos a un precio muy competitivo. Esto nos permite enfocar nuestro poder de ingeniería en las áreas que mejor servirán a nuestros clientes. ### 24. Gran producto respaldado por un equipo estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectPath CX?** Intuitivo y una gran interfaz de usuario junto con un gran soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectPath CX?** No hemos encontrado nada que no nos guste todavía. **¿Qué problemas resuelve ConnectPath CX y cómo le beneficia eso?** Llena vacíos en los informes que no se proporcionan en otros lugares. - [View ConnectPath CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/connectpath-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+19%3A53%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e9b43c06-3fb6-4625-8373-88dff489618b&secure%5Btoken%5D=4b6c44205b7e6850098628638fee801f212c0f1f4d4399935307b245bf75012e&format=llm_user) ## ConnectPath CX Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Plataforma** - Multilingüismo - Calidad - En tiempo real - Inteligencia Artificial - Automejora - Volumen **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mercado de AWS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Canal** - Seguridad - Omnicanal - Privacidad - Anonimato **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz ## Top ConnectPath CX Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)